任重而道远 IT运维外包的春天来到了？

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从上世纪八十年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。产业细分使价值链发生了巨大的变化，企业逐渐把不是自己强项的业务外包出去。

据统计，2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。

在中国，随着外资企业用户市场需求的不断发展和本地用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展，中国运维外包服务市场规模2005 年达到38.69亿元人民币，同比增长了20.2%，依然保持快速增长态势。 “尽管如此，IT运维外包就现在国内情况来看，还是一个新生事物，跟国外相比，至少相差30年，少说20年的思想观念差距。” 中国信息化推进联盟副秘书长陈建新如此认为。

可以肯定的是，随着中国运维外包市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，中国本地企业为提高业务的竞争力，对运维外包服务的需求将会全面升级，从实施部分的运维外包服务到实施整体战略的外包服务，需求范围不断扩展。未来几年，中国本地用户需求将获得全面升级。

哪些企业需要外包？

对于企业来说，足够多或者说全部的资源应投向其核心业务中，而那些支撑核心业务正常开展的辅助性业务或者说边缘性业务则可能仅仅需要投入一些资源就可以了。但是，很多企业在处理这两种业务平衡和发展的时候，存在很多的问题，也向辅助性业务中投入了大量人力、财力和物力资源，降低了运营效率。有很多企业认识到这个问题，并且产生了把一部分业务外包出去的需求。

那么，什么样的业务适合外包呢？不同行业、不同规模的企业需求也不尽相同。有一个例子:海尔的产品研发设计是它的核心业务。他们有一个部门，每天都是在跟踪市场上流行的元素，包括服装的设计、服装的款式，包括每个阶段的流行色、动漫等。因为这些都与它的核心业务息息相关，有利于他们的产品创新，他们把这些流行元素融入到核心业务当中，促进了核心业务的发展，而海尔很早就把IT业务外包出去，减轻了非核心业务带来的包袱。

在确定一项业务适合外包之后，是否一定会外包？资深分析师牟淑慧认为:“目前中国的IT运维外包市场并不是很大，用户在进行决策的时候还很谨慎。 ” 用户需要从风险和收益两个角度去权衡利弊，IT运维外包可以降低IT运维的成本、强化服务的专业性，并可以使用先进技术，把企业内部的资源用于核心业务，同时提高了企业内部服务满意度。然而，用户还需要衡量服务的全面性和可持续性等风险， “如果外包的风险在用户可以承受的范围内，他们又能够获得合理的收益，用户不会拒绝外包。” 牟淑慧强调。

运维外包方兴未艾

根据统计，2005年全球IT运维外包规模达到726亿美元，主要集中在美国、欧洲、中国这三个代表性的市场。美国市场是一个成熟的市场，外包在当地是普遍的业务模式，而且运作规范。已经有60%的美国企业借助专业的IT运维外包服务，迅速扩展自身的业务。像IBM、惠普等这样一些厂商在全球建立起业务网络，还有品牌的影响力。欧洲市场处于减缓的趋势，大宗外包的合同不断的减少。

IT运维外包之所以成为热点，不外乎两点：其一可降低成本，其二可寻求专业的IT服务。优秀的IT运维外包服务商能通过在不同客户之间进行合理的资源调配，以较低的成本提供高质量的服务。然而，还处于导入的阶段的中国市场，虽然增长速度比较快，但还有一些不稳定的因素。

据了解，新加坡的数据中心共有150个客户。这150个客户，因为他们要贯彻一个理念就是业务咨询管理，每年他们一个客户要进行两次的演练，那么一年中就有300天可能都在数据中心里面进行操练。国外的运营外包非常成熟。

与之相比，我国的许多企业求全求大、万事不求人、不计成本、不讲效益，影响了我国IT运维外包市场的发展。到今天，竞争的加剧，要求企业必须把精力放在抓主要业务上，提升企业的竞争力，要降低成本。一个企业要选择最优的服务，而自己什么都干的做法不符合现代企业运营的特点。在这种思想驱动下，运营外包成为了非常好的趋势。

目前，很多行业已经开始，或者已经展现了运维外包的势头，主要得益于我国的经济的迅速发展和IT业的蓬勃发展，也是政府企业大力推动的作用结果。

国内运维外包还是以IDC服务外包为主，另外还包括邮件系统、桌面和网络系统外包。IDC服务外包增长速度快，有电信、IBM等众多大型服务商，以及世纪互联这样的IDC提供商和中金数据这样的灾备领域的服务商等。

电子邮件系统是我国运维外包的一个重要的支撑点，主要形式是门户网站类，小服务商众多，竞争激烈。桌面系统主要由惠普、阳光雨露这样的IT服务商提供服务，而国内的小服务商也正在积极开展这方面的业务活动。网络系统外包主要由启明星辰这样的安全服务公司以及一些提供网络性能监测服务的公司。

应用系统外包中的ASP服务是这两年的一个热点，包括电信运营商正在向综合服务商转型，国外的一些厂商也进入了这个市场。但是这个市场的增长并没有一个突破性的质变，主要的原因是服务商规模小、市场竞争分散，用户在选择服务商的时候，需求很谨慎。

尴尬中求生存

由于中国运维外包服务市场尚处于迅速发展阶段，各厂商服务流程规范化程度有待提高，定位于不同目标市场的各类厂商都可以寻找到各自的生存空间。因而虽然有 IBM、惠普这样力量雄厚的厂商，而众多的中小企业却也能赚取不菲的利润。但这些中小服务商却面临收入分散、服务层次低的苦恼。企业的领导们每天要不断地面对“今天做完一单，明天就不知道还有没有合同可以签、活可以干”的尴尬局面。

由于中小服务商的专注性较低，除开展外包服务业务外一般还需有其他业务收入作为支撑，一旦主体业务停顿，整个公司能否继续运营都成为未知的问题，它的服务质量和服务的延续性就更是难以得到保证。而大型跨国外包服务商的主要客户来源是对运维外包服务认知度和接受度较高的外资企业，这些外资企业的外包服务需求占据了运维外包服务市场的主要份额，使得大型跨国外包服务商居于市场龙头地位。

同时，为了通过合理的调配资源以达到降低成本的目的，IT服务外包商向客户派驻长期的服务人员的政策是谨慎的，归究其因在于IT服务外包商的收益加服务人员的雇用成本会高于客户自己雇佣同样人员的成本。这就必然降低了IT服务对紧急业务响应的效率，而这正是现代IT服务管理最看重的地方。从另外一个角度来说，IT服务外包商不可能将客户的利益置于自身利益之上，加之对其客户业务的理解程度相对企业自己所拥有的IT服务部门有一定的差距，那么他为企业打造的 IT系统合应性可能会打一个折扣。

任重而道远

在国内，中小企业是IT运维外包市场需求的主体，大型企业尤其是国有企业、政府部门一般都有正规的IT运营的部门，他们的外包需求比较少。中型企业一般不希望在IT环境上投入大量的资源，所以外包成为他们一种比较好的选择。小型企业对于低端的（如服务器租赁、ASP的服务等）需求逐年上升，但是依旧没有一个突破性的增长。所以，国内的IT运维外包服务商正在逐步加大对中小企业的宣传力度，试图从服务质量和服务响应度等方面获得突破性进展。

随着市场竞争的日益加剧，企业要面临着许多包括创新、降低成本、国际化竞争等诸多方面的压力，外包从另外一个角度反映了用户为了提升核心竞争力而剥离非核心业务的需求。

现在，这个市场竞争处于比较分散的阶段，用户采取外包服务都是第一次，采购的经验不足，对于外包服务商评估的方法也不是很全面。这些都限制了用户对于外包需求的快速增长。而如何让用户的外包需求逐渐变成一个长期的战略，为用户提供合理的价格，提供增值的服务，并为用户演示一些成功案例，成为现今的各个IT 运维外包服务商增强客户信任度、建立长期的合作关系的重中之重。“服务商能提供的服务水平是用户关注的首要因素，另外业务流程的规范性，行业经验的积累，与第三方产品的合作/兼容也是用户关注的主要因素。” 牟淑慧强调。

在专家和厂商的眼中，中国的这块运维外包大蛋糕已经正在被大家切分，谁能赢得客户谁就能够分得这块蛋糕的最大的一份。（CIO时代网）