纵观国外流程管理的技术演进

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一、引 言

流程管理是20世纪90年代出现的新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。今天在欧美先进围家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，在我国则处于刚刚起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多误区。本文从流程管理的界定、流程管理的起源以及流程管理的发展历程出发进行研究，欲使人们更清楚地认识流程管理思想及技术。在此基础上，为改善我国流程管理的技术和方法提供借鉴。

二、流程管理的内涵及其对传统管理的超越

要理解流程管理的含义，必须首先明确什么是流程。关于流程的定义。有很多种解释：Hammer（1990）提出业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；Davenport（1990）认为业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；IS09000规范将业务流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，流程包含输入、输出以及一系列的转化活动三个部分，见图1。其实，业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。

图1 流程概念示意图

目前关于流程管理的研究文献并不是很丰富，国内尤其如此，但是我们仍然可以借助一些有用的描述和定义，来分析一下流程管理究竟是什么。根据各个学者、团体对流程管理概念描述的不同角度，我们归纳出如下四种观点。

表1 流程管理内涵的不同表述

归结起来，方法论的观点强调了流程管理是“一种方法”的概念，并提出流程管理具有以下几个特点：系统化、结构化、分析的和持续改善流程。DeToro & MeCabe从跨职能的角度对流程管理进行了捕述，而且提出流程管理需要通过授权给员工来实施，这两种观点阐述了流程管理的本质特点。技术的观点则对前两种观点作了很好的补充，说明流程管理不仅是一种思想，同时包括一定的技术。最后王玉荣女士：将流程管理划分为四个阶段，从过程的角度对其进行了剖析，其另一贡献在于提出流程管理是“方法、技术与工具”的观点，相对全面地描述r流程管理的实质。

通过对收集到的观点的分析，可以认为：流程管理是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。

流程管理对职能管理实现了五大超越。流程管理是对传统职能管理的否定与变革，与职能管理相比，流程管理实现了五大超越：（1）管理的导向性超越。流程管理的组织结构以流程为中心；企业目标以顾客为导向，以服务为导向。（2）管理的效率性超越。产品及信息从输入到输出时间短，效率高。（3）管理的应变性超越。管理任务、结构变动快，快速适应市场变化。（4）整体性超越。流程管理是全程管理，内部网络话管理。内部网与外部网的统一，强调被忽视的外部网。（5）协作性超越。以流程为中心的协作，同时强调企业内部流程协作与外部流程协作，特别强调被忽视的外部流程协作。五大超越，是流程管理内涵的集中表现。

以上的分析说明。流程管理是一种完全不同于传统“科层制”职能管理的一种新的管理思想与方法，是适应于信息经济时代，适应于激烈的市场竞争和飞速发展的电子网络技术而发展起来的现代管理方法。

三、流程管理的起源

泰罗的“方法和过程分析”流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析”（methods and procedures analysis）。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发地萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。管理学大师德鲁克（Peter F．Drueker）对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究212作流程的先河”。（Peter F．Drueker，1993）泰罗首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。甘特（GANTl861-1919）对泰勒的“方法和过程分析”作图形化演示，发明了甘特图。甘特图是查看项目进程最常用的工具图，也叫线条图或横道图。由二维坐标构成，其横坐标表示时间，纵坐标表示任务。甘特图的出现是对流程的描述和管理的一种重要技术，直到今天，这一技术还被大量地运用。

四、流程管理技术的演进历程

根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，表2是对整个流程管理演进历程中的主要技术所作的概括介绍。

表2 流程管理的演进历程表

五、结束语

流程管理从泰勒的科学管理思想出现以后开始萌芽，经过几十年的发展，至今已经成为成熟的管理思想和方法，流程管理在发达国家已经成为主流的管理思想，成为应对激烈的市场竞争的有效工具。而在我国对这一思想的学习、引进和研究则处于起始阶段。所以，积极学习、研究流程管理思想和方法，对于我们面对加入WTO后的激烈市场竞争，对于我国的信息化建设，对于我国的工业化与管理现代化，都有着极为重要的意义。（万方数据）