人员、过程、产品是信息中心开发管理核心

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众所周知，信息化管理是现代企业关注的焦点，作为企业的科技推动部门，信息中心的地位正在逐步提高，并发挥着举足轻重的作用。企业信息中心除承担福州OA实施等大型项目的组织推动工作外，还经常根据企业需求开发小型管理系统。大型项目的开发通常会和专业顾问共同推进，小型项目完全需要信息中心凭借自身的能力和对项目的控制来完成开发任务，对这类开发，往往因为缺乏经验而陷入困境，本文就小型项目管理方法主要关注三个方面内容，一是人员，二是过程，三是产品。

人员是管理的第一考虑因素。要使员工对工作具有高度积极性并保持对工作的热情，就要增加员工的工作动力。工作动力主要以激励为主，以处罚为辅，通过考核激励员工。但由于考核方法和操作考虑不周，往往起不到激励作用，反而打击了员工的积极性。所以，要采用切实有效的方式方法才能达到管理的目的。绩效考核是企业常用的考核方式，通常采用结果导向、个人和团队考核作为绩效指标。结果导向主要包括产出结果和过程符合度两个方面，只关注过程，不关注结果，达不到工作要求；只关注结果不关注过程，会严重挫伤积极性，所以平衡过程和结果才能达到预期效果。个人和团队考核，有助于培养团队精神和主人翁意识。团队业绩离不开每一个成员的努力，个人业绩是团队进步提升的基础，个人的发展和团队的进步紧密结合，共同进退。科学的评价员工的工作成果，可以给员工足够的肯定，对工作中的问题也能明确指出，以指导员工进一步改善。

员工拥有工作的积极性，才能在工作中发挥自己的才能，与人员同等重要的是项目过程的控制。企业的信息中心同其他公司的项目团队一样，在小型项目开发中也要注重计划的制定、跟踪及控制。开发过程控制中最重要的是制定一个得到认可、并可执行的计划。得到认可，一般采用评审的方式。拟定计划初稿，由信息中心相关负责人评审，评审计划中的里程碑是否合理，能否描述出项目的范围、完成标准、完成时间等几项内容，以及在人员相对固定的情况下，工作量估计是否合理。也可以针对项目，制定小里程碑，作为信息中心开发团队进度完成的标记，通过小里程碑审视项目进度，以实现每一个短期目标，来完成最终目标。计划的跟踪也尤为重要，项目的负责人通过查看计划完成情况，发现开发过程中的问题，召开项目协调会，报告项目进度，及时调整工作安排。对计划的控制也要有一定的力度，基本上保持开发跟着计划走，对开发工作做好约束，如果控制不利，让计划跟着进度变，就根本没有做到控制。可行的控制，主要是在计划变更调整时需经审批，在对整体进度未造成影响的情况下，做适当调整。

通过规范的管理，能使计划得到更有效的控制。企业的小型开发目的主要是为满足企业特殊功能需求，系统强调实用性和方便行，并且一般项目周期比较短。但通常由于需求紧迫，不能做深入考虑并且导致无设计或者在编码时编写设计，文档想起来就补，导致软件功能缺失严重，现用现补，或与需求根本不相关，没有测试阶段，操作人员初期使用才算是软件的测试，导致整个软件结构不清晰，功能混乱，错误百出，无法正常使用，最终废弃不用。这是没有注重流程规范的作用。起初，每个人都有雄心壮志，在企业内部调查，再找些资料后，就迅速开始工作，在编码之前无所事事，走了弯路之后，才想起做得不对，虎头蛇尾，无法执行规定。由此可见，小型的开发也需要有流程规范来制约。流程规范制定的目的是指导员工如何做事，有了规范，才能保证开发工作的一致性，才有依据来约束开发过程。流程、规范制定出来后，如果没有强化的培训，直接导致执行效果差，所以要制定培训计划，在适当的时间组织培训是必要的。开发一个小型系统，要得到企业领导的认可和各部门的支持配合，按照规范制定可执行的计划，并做好监控。

产品是指信息中心最终的交付物，是开发的成果。对于成果的控制，主要是从需求开始，信息中心要对各部门的需求作充分的调研和沟通，从三个方面考虑业务部门的需求，首先是业务部门明确提出的需求，其次是业务部门认为应该满足的隐含的需求，最后还应该考虑业务发展的需求，并且尽可能多的了解包括需求的提出人（部门、职位），需求业务发生原因，需求业务发生频度，预计的需求完成时间（最晚）。通过对需求的深入理解和严格控制，才有可能设计开发出质量高的产品。在产品设计开发过程中，有效的质量保证手段是评审。通过对需求、设计和代码的评审，能够尽早的发现缺陷并且控制缺陷，从而预防因为软件质量而导致的产品不能正常交付。信息中心做产品开发的时能够畅通的和业务部门进行沟通，让直接的使用者参与进来，并对产品提出意见，这样对产品的最终交付奠定基础。交付一般分为一次性交付和渐进交付两种，一般项目都采用一次性交付，也就是说整个产品开发完毕后，才将产品交付给使用者，而渐进交付一方面可以充分的了解需求并积极改正，另一方面也会带来一个严重的问题：需求范围无限扩大，导致项目进入一个无底洞,所以需求控制也将是项目中需要着重考虑的问题。有了积极主动的员工配合和对过程的有力监督与控制，才能使信息中心开发的产品质量提高、更具有实用性，真正为企业带来价值。(AMT)