探讨福州OA实施中的危机处理

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由于各种原因，福州OA实施中会遭遇到项目危机，给甲乙双方都带来伤害。轻者互不信任项目搁浅，重者各执一词对簿公堂，这是双方都不愿看到的结果。怎样使项目起死回生，转危为安，无时不在考验着实施双方的智慧与勇气。

从实施的角度来讲，面临这样的局面是非常棘手的。如何快速有效的打开局面、重塑信心，切中实弊、解决问题是当务之急。

笔者认为应马上着手召开项目高层会议，重组项目组。

项目高层会议要求甲乙双方有决策权的中高层领导参加。对前期项目的经验教训进行总结，分析造成目前危机局面的原因，提出双方都能接受的解决方法，确保在宏观上达成一致。如果在原项目组中有对实施工作起负面影响的人员，应毫不留情的撤换。同时可以酌情增加骨干力量，确保项目组的团结、精干、高效。

其次应从焦点入手，分析问题。

从焦点问题入手，可以快速查明问题所在，把握住主要矛盾或矛盾的主要方面。针对具体问题，建议结合企业实际情况查找问题产生的根源，从源头上来解决。而不能就问题而问题，舍本逐末。

然后，正本清源，重塑理念。

这是最关键也是最容易忽视的一环。很多实施顾问或多或少都有点技术情结。在找到问题后，就千方百计的从技术上想方法。这样做似乎很符合逻辑，也迎合了用户的口味。但是，没过多久就会发现问题越来越多，越来越难，最终又走上了穷途末路。这是为什么呢？我认为在处理危机项目中，没有正确的理念，技术上的胜利只是暂时的。

思路决定方法，理念决定思路。理念的正确与否对我们实施的成败起到决定作用。

很多人认为理念太虚，福州OA实施是很务实的工作，在这里谈理念是远水不解近渴。我却不这么看。福州OA实施本就是一个浩大的系统工程，如果没有正确的理念加以引导，整个项目就如夜行的航船，会因失去灯塔的指引而迷失方向。当大多数人都抱怨需求满足不了，软件功能不行时，我们不妨冷静下来，挖挖思想的根源，是不是最终都能在理念上找到失败的影子。而能否纠正这些错误理念是我们化解项目危机，踏上成功之路的关键。

最近接到的一个案例，客户因多项需求不能被满足而与乙方实施人员大动干戈，最后项目停滞不前，甲方强烈要求乙方撤换实施顾问，否则上讼法庭。在这样的情况下，我们接替原实施团队重新开展工作。在了解了问题之所在后，我发现隐藏在这些问题背后的其实是一系列错误的理念。这些理念不清除，即使全部解决了目前的问题，将来还会难于实施。例如客户不顾自身特点，在信息化建设上急于求成；固化原有不合理业务流，导致软件无法按其错乱的流程实施；在细枝末节上紧抓不放，而疏于对主要问题进行调整。种种错误理念交织在一起，最终导致项目实施不下去。针对这样的情况，我提议甲方高层决策者直接参与项目会议，在会上将我们倡导的实施理念与之充分交流。经过多次的深入沟通，最终双方达成共识，以“改组组织架构，优化业务流程，抓大放小，逐步推进”的战略思想作为整个项目实施的指导方针。在此指引下，大量不合理的需求遂即土崩瓦解。新的实施工作顺利进行。

最后，锁定重点，技术攻关。

任何好的战略，都要在战术层面去严格执行才有意义。而技术攻关在这里就是战术执行。项目前期的工作做到位了，此时技术实现也就水到渠成。

经历了若干次的危机处理，我发现在项目实施中如果是技术上的问题最终都不会成为问题，而真正的问题皆归因于人的因素，源于思路的交织，理念的碰撞。（e-works）