呼叫中心离职率达20% 高离职率成行业难题

      高离职率一直是困扰呼叫中心行业的难题之一。目前国内呼叫中心的离职率大约在20％以上（根据本人在项目中所接触呼叫中心的数据），由此所带来的服务质量下降、人员培训与招聘成本上升以及对整体员工士气的影响等问题，促使很多呼叫中心管理者急于寻求有效降低员工流失率的方法。

      但是，降低员工流失率没有一促而就的灵丹妙药，而是一项系统工程。要想减少员工的流失，必须首先知道员工为什么流失。可喜的是，国内越来越多的呼叫中心开始通过员工满意度调查、员工离职面谈等手段来收集和了解造成员工离职的原因，变被动为主动，从造成员工流失的根本性原因上下手。

      员工离职面谈可以是随意的谈话，由员工主动谈出他们离职的原因；也可以是实现准备好的有针对性的谈话，内容可包括薪酬待遇、认可激励、个人发展、工作理想符合度、工作环境、培训及工具支持、组织文化氛围、领导风格等多个方面。

      离职面谈的另外一个作用就是可以挽留住那些因为一时冲动或者因为误解而提出辞职的员工。通过面谈中的倾心交流和对一些事情的解释、澄清，可以使这些员工回心转意，收回他们的辞呈。

      离职面谈还可以收获一些市场或者竞争对手的信息。通常员工在决定离职前会详细了解新的工作单位的一些情况，并且很可能已经谈好了待遇问题。通过离职面谈，呼叫中心可以了解竞争对手在员工待遇或者其它方面的一些新的举措。通过一段时期的面谈资料的积累，还可以看出呼叫中心人才的流动趋势等情况。

另外一点，如果企业人事政策允许，通过离职面谈还可以承诺或邀请一些优秀的员工在未来适当的时候重新回来，并从现在开始以某种方式保持一定的联系。

有空来看看ERP的功能视频演示：

泛普装修预算软件 http://www.3ssd.net

泛普ERP系统 http://www.3derp.net/video.htm

装饰ERP

发布：2007-03-27 11:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

呼叫中心离职率达20% 高离职率成行业难题

泛普南宁OA快博其他应用