南京地铁选用奥迪坚IP融合型呼叫中心平台扩容

· 南宁OA系统

由美国奥迪坚IP融合型呼叫中心平台打造的南京地铁服务热线（025-51899999）自2005年建成开通运营以来，通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议及投诉，提供了一个地铁运营公司与乘客之间互动的窗口，提高了南京地铁的运营服务质量。

　　随着南京地铁服务热线近几年的成功运营，以及南京地铁交通线路的不断增加，市民对南京地铁服务热线的需求越随之上升，各种来电咨询量逐步增多，对地铁服务热线系统提出了更高的要求。

　　针对这种情况，南京地铁服务热线运营部门在去年年底提出了扩容的想法，奥迪坚相关部门迅速相应，第一时间拿出了一套扩容方案，在不丢弃原有设备的情况下，通过最小成本的追加投资，增强整个系统的运营能力。整个方案通过增加坐席和功能模块，有效解决了原有系统电话接听座席数量不足、热线系统管理软件功能不能适应热线内部运营管理等矛盾。

　　通过这次扩容，南京地铁服务热线系统将会更加稳定、数据处理更加方便快捷，有力地支持了南京地铁的服务工作，更好的为广大南京市民提供出行便利。

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