托管呼叫中心平台助力同仁堂提升服务

5月11日消息近日，北京天润融通正式签约北京同仁堂科技股份有限公司，为同仁堂提供托管型呼叫中心服务，进一步打造标准化、高品质的同仁堂客户服务平台。目前，该平台已正式上线运营。

　　据了解，同仁堂是我国中药行业的老字号，始创于1669年，至今已有300多年的历史。北京同仁堂科技发展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司组建，于2000年在香港联交所创业板挂牌上市。北京同仁堂科技发展股份有限公司在早期就非常注重高效的客户服务，在全国医药领域享有颇高的赞誉。但随着与日俱进的通讯发展，现有的营销服务通讯平台已不能很好的满足其需求：对外公布的通讯方式不统一、客服服务水平参差不齐、海量客户信息的管理和分类难导致公司客服无法快速响应客户需求，这些问题严重影响了公司的对外服务质量。为解决这些问题，公司经过多方比较，决定采用天润融通的托管型呼叫中心进行资源分配整合，提高公司对外形象的统一与客服服务水平。

　　天润融通首创的托管型服务模式，一次性投入小、建设快、使用和维护省心，不仅提供传统呼叫中心的语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表等功能，还免费提供一个在线客户关系管理（CRM）系统。而且，该服务和400电话服务有机结合在一起，提供一个统一的400电话号码，保证了同仁堂对外宣传形象的统一。据北京同仁堂科技发展股份有限公司不完全统计，呼叫中心平台上线后，日平均呼叫量上升了约1倍，服务质量也大大提高了。相信有了天润融通托管型呼叫中心相助，同仁堂百年老店将迸发出更大的活力。

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发布：2007-03-27 11:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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