《软件和信息服务》：任我行的“盗版”难题

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      在取得成功的市场成绩的同时，任我行遇到了许多软件公司都面临的严峻问题—盗版，这不仅严重影响了任我行公司的正常收益，还阻碍了后续产品的研发和推广。

      文/本刊记者 卢敏

      在国内如果提到进销存软件，尤其在批发、零售生意的流通型中小企业群体中提到进销存软件，几乎超过70%以上的人都会首先想到任我行公司出品的“管家婆”品牌。“管家婆”几乎已经成为中小企业管理软件的代名词，国内有些远赴中东、欧洲做生意的江浙商人甚至把它带到了国外，据说是习惯了使用“管家婆”软件管帐。

      任我行软件发展有限公司是中国中小企业管理软件行业的创始者和领导者，长期专注于中小企业信息化，成功地为国内及海外50多万家中小企业提供了信息化解决方案，旗下拥有“管家婆”、“任我行”、“千方百剂”等多个品牌几十款产品，产品涵盖财务、进销存、ERP、CRM和OA等。

      据任我行注册部门统计，自1995年至今，“管家婆”软件的正版注册用户已经超过50万家，并以平均每年10万家的数量稳步递增。

      新市场环境下的新挑战

      在取得了如此成功的市场成绩的同时，任我行也遇到了许多软件公司都面临的严峻问题—盗版。公司管理层意识到，盗版不仅严重影响了任我行公司的正常收益，还阻碍了后续产品的研发和推广。

      与此同时，市场的不断升级变化也成为了任我行必须面对的新课题。随着市场经济的转型，中小企业在CRM和电子商务的软件应用上遇到了新障碍：据业内一位高层人士非常直白地分析，问题主要集中在“不稳定”和“没钱”：“不稳定”是指软件运行不正常对业务和管理的影响，“没钱”是指中小企业对信息化产品的价格能力承受能力有限。也就是说，想要符合这部分用户的需求，CRM和电子商务的软件必须具备“稳定、灵活、价格适宜”的特点，才能被用户认可和接受。

      由此“管家婆”相关产品也不可避免的遇到了诸多挑战，比如很多用户在运行软件时需要插入加密锁，这时软件程序与加密锁之间会不断地进行数据读写操作。而质量一般的加密锁产品，由于没有很高的稳定性来支撑频繁的读写操作，找不到锁的现象会导致用户无法正常运行软件，这不仅降低了用户体验，也在技术支持和后期维护上给企业造成了很大压力。

      数据显示，近三年内中国CRM软件市场将继续保持年均33.3%的增长态势，市场总规模将超过8亿元。专家指出，随着CRM应用的日趋成熟，CRM厂商的市场份额将高度集中，没有特色和竞争力的CRM厂商将面临被淘汰的命运。面对更高要求的用户和竞争更为激烈的市场，任我行不得不对软件授权技术的合作伙伴做出新的选择。

      新合作创造新机遇

      经过长时间对用户使用情况的调查，任我行整合了自身对加密产品的要求。首先是高级别的安全强度，其次是具备高速、稳定的加密锁读写效率和低故障率，此外最好能有个性化的外形来强化“管家婆”的产品特性。而在对众多厂商的多方考察和比较后，任我行最终选择了SafeNet的“圣天诺HASP保护锁”对“管家婆”高端产品线——CRM和电子商务系列软件进行授权。由于圣天诺HASP保护锁使用的安全通道技术，能够在受保护的软件和圣天诺HASP保护锁之间建立安全连接，使用户只有在得到授权时才能使用软件，从而有效防止中间层攻击、驱动替换等破解手段，保证了任我行的软件收益。

      据任我行的副总裁徐峰介绍，最初让任我行做出这个选择的原因，是这款软件保护产品的稳定性。因为对用户来说，无论软件厂商提供什么样的授权保护产品，他们都会将其看成是购买的软件产品的一部分，因此锁的质量和稳定性不仅关系用户对产品的体验和评价，也决定了今后技术支持的难易程度，还可以避免日后产生更多的维护成本。而在实际使用后任我行发现SafeNet产品在稳定性方面确实非常突出，换用“圣天诺HASP保护锁”后，至今没有一例发生因硬件锁运行不稳定而导致的客户抱怨，仅此一项就极大节省了任我行的维护成本。

      在提供安全稳定的保护同时，圣天诺HASP加密锁的灵活授权功能，也是任我行在选用之初没有想到的附件价值。圣天诺HASP支持软锁授权、硬锁授权两种模式，是业内唯一一款软硬结合的软件保护产品。任我行可以根据客户需要，选用软锁、硬锁，两种模式同时支持按使用时间、使用次数、使用人数、使用功能等多种授权模式，最大程度地满足客户个性化需求。

      分角色促进流程改善

      软件授权是软件集成供应商目前很看重的方面，在选择和评测这方面产品的时候，他们一方面将产品的稳定性和性能作为重点考察的要点，另一方面，随着各个企业对成本控制的要求，能够带来一次投入多重效益的解决方案更受到他们的青睐。

      对于任我行来说，软件授权除了要保护软件不被盗版之外，还起到优化流程、促进管理和满足销售策略的作用。以前，软件授权的实施工作全部由研发部门完成，现在通过圣天诺HASP，任我行可以将软件加密和授权功能独立进行，优化了任我行企业内部的业务流程。

      目前，任我行已将实施软件保护、设立授权模式、制作加密锁发行软件的工作分配给不同部门来执行：研发部通过圣天诺HASP提供的开发锁工具完成加密保护工作，产品管理部门通过HASP主锁工具设立软件授权模式，生产部门负责做锁和发行软件。这种基于角色分工来实施授权的理念，使得授权贯穿在软件产品的生命周期每个环节中，是一种更为安全、有效的流程。一方面明确了分工，减轻了研发部的工作负担；另一方面，产品管理部门可以按市场需求灵活地定义授权模式，满足客户不同需要；同时由于分摊了权限，防止了工程师权限过大的内部安全隐患。
对此，徐峰评价说：“我们对圣天诺HASP的质量感到满意，同时也很高兴能够利用它基于角色分工授权的特点，让我们在软件产品的研发、生产、销售环节上的管理更加有效。”

      目前，管家婆软件在国内已有超过50多万进销存用户，其中包括中国石油、中国普天、汇才培训等国内一流企业。未来任我行还将强势出击，正大张旗鼓的全面布局国内市场，充分体现出其稳坐国内CRM行业头把交椅的决心和实力。而这不仅是因为其看好国内CRM市场，更是对自身实力的信心。在此过程中，SafeNet在面对众多的软件企业时，深知其开发的辛苦与市场推广的艰难。保护企业软件不被盗版使用，不仅是保护软件知识产权，也保护了厂商自身合法市场利益。这也是SafeNet一直努力的方向。

      对此徐峰表示，“管家婆”向企业提供适合中国用户、实用易用、高品质的管理软件，因此也会选择同样品质的加密产品与自身的软件配套发行，这么做一方面是确保了其自身的软件价值，同时也赢得了更好的用户满意度。