业务流程重整(BPR)
一、业务流程重整的定义
从根本上重新思考和彻底地重新设计业务流程，以获得在关键绩效上的戏剧性的改进。
二、业务流程重整的规则：
1.识别顾客需求，从以产品为中心转向以顾客为中心；
2.识别核心流程及其与辅助流程的关系，集中重整核心流程；
3.从客户出发，打通端到端的流程，建立端对端的流程团队；
4.重复的流程操作尽量模版化；
5.在工作实施的地方设立决策点，将控制建立在过程中；
6.在信息来源处随时随地地一次性地获取信息；
7.运用IT简化和自动实现业务流程；
8.考核流程绩效；
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