多变竞争时代生管人员的角色、使命与定位？
1、管理技巧要翻新
2、组织功能取代个人权威管理
3、管理上重工作关系管理，而非工作管理
4、死的制度，活的运用
5、授权管理
6、有适应急变的能力
7、能全方位随时掌握现场
8、计划重于管制
9、能运用识人、识源的最佳组合，发挥效率及效益
10、只有符合顾客的满意，绝无管理上的藉口
11、综合绩效为主，个别绩效为辅
12、有义务创造利润，无权力增加成本
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