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废除纸张，实现贸易行业无纸化办公

　　在这种指导思想下，张裕通过集团信息化实现了四大转变:改变了产品开发部门和营销公司的关系。将产品开发部门并入营销公司成立营销中心，统一费用核算与贸易公司OA办公软件;明确产成品的责、权、利。在生产厂和销售中心之间采取内部市场结算方式。仓库贸易公司OA办公软件由分权到集权贸易公司OA办公软件，实现从被动要货配送到主动预测配送的转变;销售预测发运模式的改变。建立销售历史数据，做好销售分析，旺季提前备货、发运。由此可见，张裕通过资源的重组、优化，资源贸易公司OA办公软件模式的创新为企业获得了强大的竞争力。

　　中石化资金集中贸易公司OA办公软件、张裕营销协同贸易公司OA办公软件案例在体现企业以战略协同实现战略目标的实践中很有代表性。专家认为，和很多集团企业不同的是，中石化、张裕有着明确的战略目标导向和执行步骤，所追求的并非表层的集中贸易公司OA办公软件，而更加强调有针对性的资源协同整合，并关注整合增值效益。上述案例最有价值的启示是:牢固地确立了“在集中中追求协同，在协同中实现集中价值最大化”的思想。

　　在银行信息技术应用方面，从最初建立的柜员机系统到信息时代的银行网点服务银行，一直都走在其他行业的前列。然而在金融行业市场竞争日益激烈的今天，金融创新却越来越难，利润下降严重，因而降低成本对银行的发展甚至生存都至关重要。金融行业CRM的核心目标是使客户终身价值对金融企业达到最大化。在国外，金融界已经把拓展服务渠道、提高服务品质上升到战略发展地位。本文所介绍的全美四大银行之一——Wells Fargo正是这样的一个例子。Wells Fargo在教育贷款业务上大力推进CRM战略，实现了无纸化业务在线处理与流程化贸易公司OA办公软件，银行业务量大大增加，同时还带动了其它业务的迅速增长。

　　“全天候办公”是William Moffitt对Wells Fargo银行从纸上办公到实现无纸化网上业务处理后的一句评价。Moffitt是Wells Fargo银行的教育贷款部的客户经理，主要负责向全美国学生提供教育贷款，包括从最初的托儿所到最高的研究生、博士教育。在1998年前，该部门还没有实施现在这套先进的工作流程与成像系统。传统的人工处理系统与纸上办公为他们带来了无尽的烦恼。Moffitt回忆说，他与部门的员工不得不“夜以继日”地“逐字逐句”翻看并审阅客户所提供的贷款申请、书面证明及相关文件。为此，他们不得不花费大量时间伏案工作，有时甚至经常从早到晚地呆在文件档案室里。更为糟糕的是，这些文件有时总可能会莫名其妙地丢失或被弄乱。　　而今天，在教育贷款部引进了先进的信息贸易公司OA办公软件系统后，实施了一套工作流程与成像系统，实现了无纸化办公，并将贷款业务放在网上进行。每一位客服代表无需再陷于堆积如山的文件中，他们所做的仅是“鼠标轻点，连通无限”。 Moffitt说：“系统实施后，我们再也不用为处理大量的文件档案发愁了。所有的客户信息都已贮存在我的个人电脑里面。”客服代表工作效率得到大大改善。更为重要的是，项目的实施同样赢得了客户的青睐，银行的贷款业务量随之大大增加。在未实施前的1994年，Wells Fargo在教育金融贷款项目的年销售额为80亿美元，而在实施后的2000年，该数字已激增至210亿美元。从而也使Wells Fargo一跃成为全美领先的教育贷款供应商。

　　废除纸张，实现无纸化

　　让我们回忆一下从前的历史：1994年，一名学生如果想要从Wells Fargo银行申请任何一种形式的金融贷款，往往是一个颇为烦琐的过程。因为他们需要填写大量的文档，并提供大量的资料，接下来便是难耐的等待。

　　而在实施了先进的信息技术贸易公司OA办公软件系统后，银行在贷款处理过程中废除了纸张，减少了由此导致的错误，同时还为客户提供了高效快捷、极具竞争力的服务。据银行高级副总裁Paul Dockry称，“事实上，在1994年我们的教育贷款业务已经开始缩水，所以我们必须要向客户提供一种优质高效的服务，才能最终留住老客户，吸引新客户，并与他们建立长期关系。”于是，银行不仅仅将贷款局限在对客户的教育服务上，而是为客户提供终身服务，从生命开始到生命结束，提供长期贷款，同时在这个过程中消除了第三方或其它中介机构的介入，实现对客户直接“点”对“点”的接触。

　　银行开始实现对客户贷款的上门服务。他们从一家专业的软件公司购买电子扫描软件，实现对纸质文档的保留与存取。并在1998年早期，与另一家IT供应商合作，通过一个全面的成像与工作流程解决方案，实现整个业务流程的自动化。

　　Wells Fargo银行在三年之内完成了整个成像系统以及工作流程的实施。在今天，客户可以随时随地在线填写相关信息，并可在24小时内收到所需的贷款收据。而一些简单的贷款项目可能仅需几分钟。同时，银行减少了大量的人力开支与纸张成本，每个月可以处理70，000个相关文档。整个工作效率提高了50%。而在以往，这可能需要5倍以上的人力。事实是，在系统实施后的过去几年中，银行只是增加了几名贸易公司OA办公软件人员。

发布：2006-02-25 17:00 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

废除纸张，实现贸易行业无纸化办公

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