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发现操作层问题的四种方法

一、从制度层面发现操作层问题
企业有没有发现问题的机制、有没有解决问题的标准化程序与经验、有没有不断要求员工提高工作效率、有没有系统化解决技术性问题的机制、各级生产管理者有没有及时指导员工、员工是否在努力工作、对于按照标准和制度操作可能达不到要求的员工生产管理者有没有给予培训，等等，这些都是企业在解决操作层问题时，生产管理者要优先考虑的方面。

操作层问题主要体现在制度方面，最好从制度方面出发。从制度方面出发，发现操作层问题有三个前提：

1.第一个前提：标准
制定生产标准的前提在于企业需要建立涉及工作内容、工作方法和评价工作效果的指标体系。

生产管理要有标准，没有生产标准的企业，操作层问题相对会多一些。所以，凡是没有建立标准的企业，就要尽快制定生产标准。已经建立生产标准的企业，则需要对生产标准进行修改和完善。

2.第二个前提：责任
明确生产责任的前提在于，企业需要明确各个岗位上的员工必须承担发现问题的责任并指明谁应该承担哪些责任。假如企业规定零部件要三天上一次油，如果员工违反操作标准，这个责任就应该由班组长承担。班组长等员工上完油后，每次都要抽查，而他的上级管理者只是偶尔抽查一次。如果上级管理者抽查时发现零部件没有上油，班组长就要承担责任，因为这在他的职责范围内。但现实情况是，有些企业并没有明文规定责任由谁承担，等发现问题了才开始追究责任。笔者以前所在的企业就是这样，凡是违反操作标准不管出不出问题，相关人员统统都要受罚。

有时候，员工的思路并不像生产管理者那样清晰，他们可能认为违反一两次标准和制度产生的影响并不大。如果生产管理者不采取比较严厉的处罚方式要求他们，他们就不会严格按照标准和制度操作。

3.第三个前提：方法
发现操作层问题的第三个前提是方法，即生产管理者应当传授给员工一些发现问题的方法，使各个岗位上的员工知道应该关注什么、如何关注、发现问题时如何描述以及向谁汇报，等等。

生产管理者要知道，不仅自己要懂得发现问题和解决问题的方法，基层员工更需要知道，特别是那些工作在一线的员工。

针对标准和制度的修改与完善，生产管理者还可以这样做：凡是按照标准和制度操作的员工，企业要给予表扬和奖励；凡是违反标准和制度的员工，企业则要给予批评、教育和处罚；发现标准和制度有问题并提出修改建议的员工，企业要给予奖励；当员工提出修改建议后，相关主管需要在24小时内研究员工的建议并提出修改对策；即使企业要保持原有的标准和制度，也要将信息及时反馈给提建议的员工。

二、从提案改善入手发现操作层问题
笔者对生产管理者提出过这样一个建议：建立提案改善制度。因为提案改善制度是预测问题、发现问题和解决问题的好方法。

可能有人会问，提案改善不就是要提出合理化建议吗？其实，提出合理化建议和提案改善还是有区别的。很多企业都让员工提出过合理化建议，但是提出合理化建议存在一个缺陷：在刚开始实施的时候，员工会提出很多意见，后来意见就会越来越少，以至于最后完全没有意见，这就是提出合理化建议的结局。提案改善则有别于提出合理化建议，它的优点主要体现在以下三个步骤：
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发布：2007-03-24 10:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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