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生产订单的跟单技巧之交期提前或延迟的沟通策略

交期提前或延迟的沟通策略，交期提前的沟通策略包括客户要求提前交货和企业本身提前完成订单任务的沟通；交期延迟的沟通策略包括工厂原因延迟及客户原因延迟的沟通。

一、交期提前的沟通策略
交期提前包含两层含义，一是客户要求提前交货，一是企业本身提前完成订单任务。

1、客户要求提前交货
>调整生产计划排程，评审产能负荷。
>采购部评估原材料、零部件等是否能够提前交付，如需紧急采购，应做出紧急采购成本预算。
>与客户协商，采取分批交货的方式，缓解生产压力。
>采取加价的方式，抑制客户提前交货的要求。

2、企业提前完成订单任务
>与客户沟通，请求提前交货。
>如客户不接受提前交货，可采取价格优惠等方法，让客户接受交货。
>如果提前交货增加了客户的采购成本，则企业应与客户协商负担相应费用。

二、交期延迟的沟通策略
1、由于材料短缺、工艺技术等因素导致交期延迟，其沟通策略包括以下几个方面。
>从生管部得知新的交期，再以传真或电话的方式通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户。
>取得客户同意后，更改订单日期，下发交期交量变更通知单（见下表）

及提前或延后生产通知单（见下表）。

>若客户不接受交期延迟要求取消订单时，应与客户进行协商，并以负担运费或其他杂费为条件留住客户。
>若是因为内部欠料导致交期延迟，则应与采购部进行沟通，要求加快供料速度，并追踪采购的到料情况。
>若是技术问题，则应与技术部协商，要求解决技术进展问题。
>若属生产进度问题，则应与生管部协商，合理安排生产。

2、由于客户变更订单内容导致交期延迟的，其沟通策略包括以下几个方面。
>跟单员打电话或发传真确定客户的更改资料。
>将具体的延迟情况通知给客户。
>向客户说明推迟交期的理由。 rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站生管物控网

发布：2007-03-24 10:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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