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生产订单要求与回应技巧

当客户对订单提出详细要求时，跟单员应恰当地进行回应。

一、质量需求的回应技巧

l、客户对产品质量要求较高时
企业应根据实际生产能力，判断是否能满足客户的需求，以做出不同的回应，具体包括以下两种情况。

>能满足客户的质量需求时，应根据难易程度、所需成本，进行具体分析和报价，有时应提高产品价格。
>不能满足客户需求时，应与客户沟通，向客户解释企业的困难以及不能完成的原因，争取客户谅解。即使不能合作，也要与客户建立良好的关系，争取下次合作的机会。

2、客户对产品质量要求较低时
客户对产品质量要求虽然不严格，但要求降价。这时，应采取以下的回应方式。
>对于大客户（关键客户），可采用电话、面谈等方式，从企业生产成本等方面进行详细分析，让客户理解不能降价的原因，以达成交易。
>对于一般客户可直接回函，阐明所报价格不能再降低的理由。

二、产品数量、交货期需求的回应技巧

1、产品数量需求的回应技巧
当客户对产品数量需求较大时，需制订详细、准确的生产计划，并正确评估生产能力。如不能满足，则应向客户说明原因。

2、交货期需求的回应技巧
回应交货期的问题时，应根据产能分析、生产计划、物料供应情况和订单数量等具体确定。

三、产品包装，货运方式等需求的回应技巧

1、产品包装需求的回应技巧
首先确认是否能满足客户对产品包装的要求，若能满足可直接回复客户，但是成本较高时，则需要与客户协商提价；如不能满足客户要求，应解释原因，寻找其他解决办法。

2、货运方式需求的回应技巧
货运方式包括空运、海运、陆运和邮寄四种。客户订单数量少又较紧急的情况下，宜采用空运。货物数量大且不急的情况下，一般采用海运。有时，客户会指定运输方式，此时，应考虑运费由谁支付。对于关键客户，应尽量满足其要求，一般客户需视具体情况进行回复。 rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站生管物控网

发布：2007-03-24 10:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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