人性化管理是施工项目管理的灵魂
作者：谢 炯
摘 要: 要搞好项目管理，必须以人为本，从员工的物质需要和精神需求出发，实施人性化的管理。只有尽可能了解员工的特点，关注员工的需求，才能开发员工的潜能；只有对员工注入人文关怀，在感情的互动中企业才会收到良好成效；只有善待员工，才能团结和凝聚队伍；只有充分发扬民主，让员工参与项目管理，才能让员工感到真正当家作主，从而提高员工的执行力，项目管理就会达到预期目标。
关键词:施工项目管理；人性化管理；职工民主管理
0．前言
贵州送变电工程公司是一个具有一级电力施工总承包、三级土石方工程专业承包及境内国际招标工程经营等资质的输变电工程施工企业。从1995年起，公司对施工工程全面推行项目法管理，以“劳动组合优化，施工管理规范化，施工工艺标准化”为追求目标，以施工资源模拟市场化配置为主要内容，对内建立了四大模拟市场即内部劳务市场、内部资金调节市场、内部物资市场和内部机具、生活用品市场，实行施工管理合同化，辅以管理机构与工资分配的改革，强化各类人员的教育培训。通过十余年的实践和深化完善，取得了显著的施工业绩和经营效果，公司先后荣获全国“五一劳动奖状”、国家电力公司双文明单位标兵、全国优秀施工企业、贵州省突出贡献的国有企业、全国“重合同、守信誉”企业等荣誉称号。公司对项目管理的经验总结《送变电施工资源模拟市场化管理》荣获2001年第八届国家级企业管理创新成果三等奖。
2004年9月，贵州送变电工程公司施工的500kV息烽变电站工程全面开工，该工程位于息烽县永靖镇立碑村，占地面积近110亩，工程总投资1.67亿元，系南方电网贵州“日”字型环网的又一个关键性枢纽工程，南方电网公司与贵州电网公司对该工程的建设非常重视。施工准备之初，送变电公司就将工程建设锁定为必须达标投产，创省部级优质工程，最终目标夺取“鲁班奖”。然而，该工程项目面临的困难是：在八个月的建设工期内，跨越冬雨季施工，站内填方达11万立方，由于石多土少，而且发现多处溶洞，不仅容易造成回填及沉降不均匀，而且给主接地网电阻降低也带来难题。面对宏伟目标和众多困难，项目部认为，除了制订周密的计划、全方位管理到位以外，关键在于如何千方百计调动数百名施工人员的积极性，让他们心往一处想劲往一处使，为实现宏伟目标自觉行动，甘愿奉献。这就需要突出以人为本，做到尊重、关爱、理解他们，为他们创造安全、文明、健康的工作环境和开心、快乐、愉悦的生活氛围，对他们的人文关怀将会转化为巨大的动力，尽最大努力去完成自己应尽的职责就会成为大家的心愿。为此，项目部在项目管理人性化方面作了如下工作：
1．倾力打造文明施工、职业安全健康的环境
安全是工程的重中之重，是一切工作的出发点。员工的生命理应得到尊重和重视。为了夯实文明施工的基础工作，努力做到万无一失，项目部不惜耗费物资财力，为打造安全健康的环境认真细致地做了以下具有针对性、有效性、适用性的工作：
（1）建立清晰注目的视觉形象。项目部投入各类警示牌175块，安全标志旗80面，横幅标语169面，大型规章标志牌两套，对施工现场建筑物、机械设备、装置等设施进行包装、美化、说明，使之清晰一目了然。
（2）模块化管理。现场按照功能的区别对办公区、生活区、施工区、储备材料堆放区通过围墙、道路、钢管栏杆等进行分隔区分。
（3）施工责任区域化。各施工区域实行挂牌施工作业，明确施工与安全负责人，通过钢管围栏、安全围栏或脚手架围栏进行隔离封闭，实行定位管理。为此，项目部先后投入钢管113吨，安全网850床，木材100立方米，三角旗4万米。
（4）安全硬件设施配置齐全。根据施工现场实际和施工需要，项目部配置安全带45条，安全绳36根，移动电源箱20个，氧气、乙炔车4套，电缆3000米，消防灭火器80个。为施工队配备护目镜150副，口罩1000个，手套7500双，安全监察背心38件，雨季施工期配备雨衣400余件，冬季配备棉衣35套，棉手套35双，棉帽35顶，项目部配一般常用药物，交通车24小时值班，以作应急处理。
（5）在施工工程中组织职工安全教育考试25人次，民工队伍安全教育800余人次，食堂炊事人员及高空作业人员均需体检合格后方能上岗。现场还举行消防、预防中毒及人员伤害的应急演示，请交通大队民警进行道路交通安全教育。
（6）项目部将安全工作责任分解到每一个施工点，每一个人，进行不定期检查，检查出的问题下达整改通知单限期整改。
2.为施工人员营造温暖和谐的家
送变电企业的工作性质是高度分散、长期流动，线路架线和变电站建设遍布城乡各地，由于远离城市、工作艰苦、文化枯燥、生活乏味，对施工人员的情绪波动带来不可忽视的影响。施工队伍的思想如果不稳定，项目管理将失去依托。为此，项目部提出：“以人为本，善待员工”的班组建设模式，挤出资金打造职工之家、民工之家。职工宿舍装上空调，冬天加电热毯，让他们下班后休息得舒适、轻松；职工过生日，项目部共同庆贺；家属来现场探亲，安排她们到工地参观并汇报家人的工作状况以求理解支持；节日期间组织就近郊游，开展文体活动。对民工队伍的教育、培训、安全、生活均列入项目部工作的议事日程，对民工的生活区进行认真规划，宿舍、浴室、食堂、办公室、娱乐室一应俱全。过去民工打地铺，反映休息不好，这次项目部耗资为他们购买了与职工一样的铁床，他们高兴地说：这下可舒服多了！酷暑和严冬时送去消暑或御寒物品、食物。每逢国庆、元旦、春节、五一等节日或是施工突击加班任务完成以后，项目部为职工食堂和民工食堂进行加餐慰劳犒赏，兄弟们感到再累再苦付出也值得。“人性化”的管理融洽了项目部与民工队、职工与民工的关系，工作现场职工与民工并肩作战，蓝球场上民工与职工一争高低。他们每天着装整齐列队上下班，在急、难、险、重的任务面前，全力以赴、奋力拼搏，展现了送变电“铁军”的风采。由一帮高学历的职工组成的青年突击队活跃在工地的每个角落。号称息烽变电站第一大胖子的民工李德生，是一名普通电工，他以工地为家，将工程项目看成是自己的事业，经常加班加点工作，足足掉了20斤肉，被评为2005年度优秀农民工（全公司数千民工仅评选4名），与公司优秀职工同时上台领奖（奖金2000元），还与公司优秀职工一起享受到泰、港、澳旅游的奖励。项目部在工地专门为他召开表彰大会，在广大农民工中造成极大的震动和反响，大家感到有奔头，纷纷表示要向他学习，再苦再累也要保质保量完成工程任务。
3. 在工程项目部建立党支部，充分发挥职工民主管理作用
在工程项目部组建党支部是贵州送变电工程公司项目管理的一大特色，已有七、八年的历史。息烽变电站项目部党支部与工会同项目部同时成立，有本公司党员6人，入党积极分子2人，加上外单位在现场工作的党员3人，形成了工地上强有力的战斗堡垒。项目部经理与支部书记同公司签订了廉政建设责任书。项目部与工程所在地息烽县人民检察院建立了共同预防职务犯罪工作联系制度，检察院经常到项目部进行法制教育，项目部全程接受法律的监督和指导（这也是贵州送变电工程公司项目管理的特色之一）。项目部领导班子坚持民主集中制原则，遇事常沟通，重大事宜集体研究，与职工有关的重大问题先征求工地民管会——民主管理委员会的意见。民管会由项目部工会主席、党员代表（非领导班子成员）、群众代表组成，定期对项目部的生产、生活、分配等问题进行讨论质询，项目部领导班子成员到会聆听并答复资询，使项目部上下进行有益的沟通和理解。民管会还对项目管理提出一些好的建议，例如：过去对成品的保护缺乏意识，造成本来优质的产品因后续施工中受损而降了等级，对成品的保护虽然增加一点成本，但既是创优质工程所必须付出的，也是对员工劳动成果的尊重。项目部采纳了这一建议，在各类基础施工时，在以往的整体模板上再增加一层2㎜厚的有机塑料板面层，以确保砼表面的平整度和光泽度，真正达到镜面混凝土的标准。拆模后，在混凝土的四棱和表面“穿”上安全防护罩。对电缆沟沟沿也用阳角模板保护起来。对装饰完工的围墙、外墙面均搭设挡污围栏，以确保验收时依然如新。在开展安全活动“五个一”与“安康杯”竞赛中，为营造氛围，工会发动职工创拟安全警句，张贴路口宣传画，建立安全活动室，将公司历年来发生的安全事故制成安全案例漫画悬挂，让广大施工人员参观受教育，使之警钟长鸣。工会还办起了项目部宣传栏及广播站，围绕项目管理进行宣传、教育、动员、表彰，起到了摇旗呐喊冲锋助威的作用。
“春风潜入夜，润物细无声”。通过项目管理人性化的点点滴滴，对广大施工人员注入人文关怀，员工沐浴在一种祥和温暖的氛围中，犹如一场春雨，滋润了每个员工的心。员工得到尊重、关爱、理解，从而迸发出巨大的劳动热情，释放出巨大的工作能量，企业的凝聚力大大增加，队伍的战斗力大大增强。经过八个月的苦战，息烽变电站工程如期胜利完成。工程批准概算17，215万元，实际竣工决算为16，306.06万元，节约成本928.94万元。建设单位（贵州电网公司）与监理单位（贵州电力监理公司）的验收结论为：土建11个单位工程优良率100%，电气设备安装9个单位工程优良率100%；贵州电力建设工程质量监督中心站评价意见为：贵州500kV息烽变电站工程认真贯彻落实业主和合同要求，建立健全各项管理制度，严格按照设计和施工规程规范进行施工，各种材料经检验符合要求，各项资料齐全、完整、准确，归档规范，施工技术先进，土建与电气安装总体合格率为100%、优良率为98.5%（超过了工程预期目标）。使用单位贵阳市北供电局评价为：贵州500kV息烽变电站工程的质量符合国家规范、设计要求，总体工程质量优良，投运以来，设备可靠性高，性能稳定，未发生由于设计、施工、设备、调试引起的质量事故及运行误操作事省？突?兰郏汉苈?狻９こ唐舳?槭瘴?被岬募?ㄊ楸昝鳎汗こ讨柿孔芷牢?帕技丁９笾菟捅涞绻こ坦?灸壳耙呀?00kV息烽变电站工程申报贵州省“黄果树杯”优质施工工程。
通过对500kV息烽变电站的项目管理回顾，我们深深体会到：要搞好项目管理，必须以人为本，从员工的物质需要和精神需求出发，尽可能实施人性化的管理。只有尽可能了解员工的特点，关注员工的需求，才能开发员工的潜能；只有对员工注入人文关怀，在感情的互动中企业才会收到良好成效；只有善待员工，才能团结和凝聚队伍；只有充分发扬民主，让员工参与项目管理，才能让员工感到真正当家作主，从而提高员工的执行力，项目管理就会达到预期目标。因此，说人性化是施工项目管理的灵魂是当之无愧的。
作者简介：谢炯（1969- ）男，汉族，大学本科，重庆大学电气工程系电机专业毕业。长期从事输变电工程施工管理工作。高级工程师，现任贵州送变电工程公司副总工程师，贵州宏电实业股份有限公司常务副总经理。
摘 要: 要搞好项目管理，必须以人为本，从员工的物质需要和精神需求出发，实施人性化的管理。只有尽可能了解员工的特点，关注员工的需求，才能开发员工的潜能；只有对员工注入人文关怀，在感情的互动中企业才会收到良好成效；只有善待员工，才能团结和凝聚队伍；只有充分发扬民主，让员工参与项目管理，才能让员工感到真正当家作主，从而提高员工的执行力，项目管理就会达到预期目标。
关键词:施工项目管理；人性化管理；职工民主管理
0．前言
贵州送变电工程公司是一个具有一级电力施工总承包、三级土石方工程专业承包及境内国际招标工程经营等资质的输变电工程施工企业。从1995年起，公司对施工工程全面推行项目法管理，以“劳动组合优化，施工管理规范化，施工工艺标准化”为追求目标，以施工资源模拟市场化配置为主要内容，对内建立了四大模拟市场即内部劳务市场、内部资金调节市场、内部物资市场和内部机具、生活用品市场，实行施工管理合同化，辅以管理机构与工资分配的改革，强化各类人员的教育培训。通过十余年的实践和深化完善，取得了显著的施工业绩和经营效果，公司先后荣获全国“五一劳动奖状”、国家电力公司双文明单位标兵、全国优秀施工企业、贵州省突出贡献的国有企业、全国“重合同、守信誉”企业等荣誉称号。公司对项目管理的经验总结《送变电施工资源模拟市场化管理》荣获2001年第八届国家级企业管理创新成果三等奖。
2004年9月，贵州送变电工程公司施工的500kV息烽变电站工程全面开工，该工程位于息烽县永靖镇立碑村，占地面积近110亩，工程总投资1.67亿元，系南方电网贵州“日”字型环网的又一个关键性枢纽工程，南方电网公司与贵州电网公司对该工程的建设非常重视。施工准备之初，送变电公司就将工程建设锁定为必须达标投产，创省部级优质工程，最终目标夺取“鲁班奖”。然而，该工程项目面临的困难是：在八个月的建设工期内，跨越冬雨季施工，站内填方达11万立方，由于石多土少，而且发现多处溶洞，不仅容易造成回填及沉降不均匀，而且给主接地网电阻降低也带来难题。面对宏伟目标和众多困难，项目部认为，除了制订周密的计划、全方位管理到位以外，关键在于如何千方百计调动数百名施工人员的积极性，让他们心往一处想劲往一处使，为实现宏伟目标自觉行动，甘愿奉献。这就需要突出以人为本，做到尊重、关爱、理解他们，为他们创造安全、文明、健康的工作环境和开心、快乐、愉悦的生活氛围，对他们的人文关怀将会转化为巨大的动力，尽最大努力去完成自己应尽的职责就会成为大家的心愿。为此，项目部在项目管理人性化方面作了如下工作：
1．倾力打造文明施工、职业安全健康的环境
安全是工程的重中之重，是一切工作的出发点。员工的生命理应得到尊重和重视。为了夯实文明施工的基础工作，努力做到万无一失，项目部不惜耗费物资财力，为打造安全健康的环境认真细致地做了以下具有针对性、有效性、适用性的工作：
（1）建立清晰注目的视觉形象。项目部投入各类警示牌175块，安全标志旗80面，横幅标语169面，大型规章标志牌两套，对施工现场建筑物、机械设备、装置等设施进行包装、美化、说明，使之清晰一目了然。
（2）模块化管理。现场按照功能的区别对办公区、生活区、施工区、储备材料堆放区通过围墙、道路、钢管栏杆等进行分隔区分。
（3）施工责任区域化。各施工区域实行挂牌施工作业，明确施工与安全负责人，通过钢管围栏、安全围栏或脚手架围栏进行隔离封闭，实行定位管理。为此，项目部先后投入钢管113吨，安全网850床，木材100立方米，三角旗4万米。
（4）安全硬件设施配置齐全。根据施工现场实际和施工需要，项目部配置安全带45条，安全绳36根，移动电源箱20个，氧气、乙炔车4套，电缆3000米，消防灭火器80个。为施工队配备护目镜150副，口罩1000个，手套7500双，安全监察背心38件，雨季施工期配备雨衣400余件，冬季配备棉衣35套，棉手套35双，棉帽35顶，项目部配一般常用药物，交通车24小时值班，以作应急处理。
（5）在施工工程中组织职工安全教育考试25人次，民工队伍安全教育800余人次，食堂炊事人员及高空作业人员均需体检合格后方能上岗。现场还举行消防、预防中毒及人员伤害的应急演示，请交通大队民警进行道路交通安全教育。
（6）项目部将安全工作责任分解到每一个施工点，每一个人，进行不定期检查，检查出的问题下达整改通知单限期整改。
2.为施工人员营造温暖和谐的家
送变电企业的工作性质是高度分散、长期流动，线路架线和变电站建设遍布城乡各地，由于远离城市、工作艰苦、文化枯燥、生活乏味，对施工人员的情绪波动带来不可忽视的影响。施工队伍的思想如果不稳定，项目管理将失去依托。为此，项目部提出：“以人为本，善待员工”的班组建设模式，挤出资金打造职工之家、民工之家。职工宿舍装上空调，冬天加电热毯，让他们下班后休息得舒适、轻松；职工过生日，项目部共同庆贺；家属来现场探亲，安排她们到工地参观并汇报家人的工作状况以求理解支持；节日期间组织就近郊游，开展文体活动。对民工队伍的教育、培训、安全、生活均列入项目部工作的议事日程，对民工的生活区进行认真规划，宿舍、浴室、食堂、办公室、娱乐室一应俱全。过去民工打地铺，反映休息不好，这次项目部耗资为他们购买了与职工一样的铁床，他们高兴地说：这下可舒服多了！酷暑和严冬时送去消暑或御寒物品、食物。每逢国庆、元旦、春节、五一等节日或是施工突击加班任务完成以后，项目部为职工食堂和民工食堂进行加餐慰劳犒赏，兄弟们感到再累再苦付出也值得。“人性化”的管理融洽了项目部与民工队、职工与民工的关系，工作现场职工与民工并肩作战，蓝球场上民工与职工一争高低。他们每天着装整齐列队上下班，在急、难、险、重的任务面前，全力以赴、奋力拼搏，展现了送变电“铁军”的风采。由一帮高学历的职工组成的青年突击队活跃在工地的每个角落。号称息烽变电站第一大胖子的民工李德生，是一名普通电工，他以工地为家，将工程项目看成是自己的事业，经常加班加点工作，足足掉了20斤肉，被评为2005年度优秀农民工（全公司数千民工仅评选4名），与公司优秀职工同时上台领奖（奖金2000元），还与公司优秀职工一起享受到泰、港、澳旅游的奖励。项目部在工地专门为他召开表彰大会，在广大农民工中造成极大的震动和反响，大家感到有奔头，纷纷表示要向他学习，再苦再累也要保质保量完成工程任务。
3. 在工程项目部建立党支部，充分发挥职工民主管理作用
在工程项目部组建党支部是贵州送变电工程公司项目管理的一大特色，已有七、八年的历史。息烽变电站项目部党支部与工会同项目部同时成立，有本公司党员6人，入党积极分子2人，加上外单位在现场工作的党员3人，形成了工地上强有力的战斗堡垒。项目部经理与支部书记同公司签订了廉政建设责任书。项目部与工程所在地息烽县人民检察院建立了共同预防职务犯罪工作联系制度，检察院经常到项目部进行法制教育，项目部全程接受法律的监督和指导（这也是贵州送变电工程公司项目管理的特色之一）。项目部领导班子坚持民主集中制原则，遇事常沟通，重大事宜集体研究，与职工有关的重大问题先征求工地民管会——民主管理委员会的意见。民管会由项目部工会主席、党员代表（非领导班子成员）、群众代表组成，定期对项目部的生产、生活、分配等问题进行讨论质询，项目部领导班子成员到会聆听并答复资询，使项目部上下进行有益的沟通和理解。民管会还对项目管理提出一些好的建议，例如：过去对成品的保护缺乏意识，造成本来优质的产品因后续施工中受损而降了等级，对成品的保护虽然增加一点成本，但既是创优质工程所必须付出的，也是对员工劳动成果的尊重。项目部采纳了这一建议，在各类基础施工时，在以往的整体模板上再增加一层2㎜厚的有机塑料板面层，以确保砼表面的平整度和光泽度，真正达到镜面混凝土的标准。拆模后，在混凝土的四棱和表面“穿”上安全防护罩。对电缆沟沟沿也用阳角模板保护起来。对装饰完工的围墙、外墙面均搭设挡污围栏，以确保验收时依然如新。在开展安全活动“五个一”与“安康杯”竞赛中，为营造氛围，工会发动职工创拟安全警句，张贴路口宣传画，建立安全活动室，将公司历年来发生的安全事故制成安全案例漫画悬挂，让广大施工人员参观受教育，使之警钟长鸣。工会还办起了项目部宣传栏及广播站，围绕项目管理进行宣传、教育、动员、表彰，起到了摇旗呐喊冲锋助威的作用。
“春风潜入夜，润物细无声”。通过项目管理人性化的点点滴滴，对广大施工人员注入人文关怀，员工沐浴在一种祥和温暖的氛围中，犹如一场春雨，滋润了每个员工的心。员工得到尊重、关爱、理解，从而迸发出巨大的劳动热情，释放出巨大的工作能量，企业的凝聚力大大增加，队伍的战斗力大大增强。经过八个月的苦战，息烽变电站工程如期胜利完成。工程批准概算17，215万元，实际竣工决算为16，306.06万元，节约成本928.94万元。建设单位（贵州电网公司）与监理单位（贵州电力监理公司）的验收结论为：土建11个单位工程优良率100%，电气设备安装9个单位工程优良率100%；贵州电力建设工程质量监督中心站评价意见为：贵州500kV息烽变电站工程认真贯彻落实业主和合同要求，建立健全各项管理制度，严格按照设计和施工规程规范进行施工，各种材料经检验符合要求，各项资料齐全、完整、准确，归档规范，施工技术先进，土建与电气安装总体合格率为100%、优良率为98.5%（超过了工程预期目标）。使用单位贵阳市北供电局评价为：贵州500kV息烽变电站工程的质量符合国家规范、设计要求，总体工程质量优良，投运以来，设备可靠性高，性能稳定，未发生由于设计、施工、设备、调试引起的质量事故及运行误操作事省？突?兰郏汉苈?狻９こ唐舳?槭瘴?被岬募?ㄊ楸昝鳎汗こ讨柿孔芷牢?帕技丁９笾菟捅涞绻こ坦?灸壳耙呀?00kV息烽变电站工程申报贵州省“黄果树杯”优质施工工程。
通过对500kV息烽变电站的项目管理回顾，我们深深体会到：要搞好项目管理，必须以人为本，从员工的物质需要和精神需求出发，尽可能实施人性化的管理。只有尽可能了解员工的特点，关注员工的需求，才能开发员工的潜能；只有对员工注入人文关怀，在感情的互动中企业才会收到良好成效；只有善待员工，才能团结和凝聚队伍；只有充分发扬民主，让员工参与项目管理，才能让员工感到真正当家作主，从而提高员工的执行力，项目管理就会达到预期目标。因此，说人性化是施工项目管理的灵魂是当之无愧的。
作者简介：谢炯（1969- ）男，汉族，大学本科，重庆大学电气工程系电机专业毕业。长期从事输变电工程施工管理工作。高级工程师，现任贵州送变电工程公司副总工程师，贵州宏电实业股份有限公司常务副总经理。