适应改变，获取利润
适应改变，获取利润
Adapt to Change. Adopt Profitability.
By Victor Siegle 译：彭学雷
变化：古谚语的产品
Change：A Product of an Old Adage
项目管理机构明白，客户至上的项目管理比产品为中心的项目管理更为重要。也就是，“客户永远是正确的”，它将顾客的需求放在第一位，并一直是项目经理们的座右铭。然而，在当今不可抗拒的商业发展潮流中，该谚语对于项目机构的成功变得史无前例的重要。
项目经理面临着不值得炫耀的挑战。每天他们都必须确保项目中每个要素协调地工作，并能够及时地按照预算将最终的产品交付给客户。这包括管理计划，预算，人员和期限。
项目经理明白，和客户交流的关键点在于尽快地满足客户的需求，这样他们才会保持其忠诚度。即便客户在项目进展过程中对项目提出修改，他的要求仍应当得到满足。即便更为糟糕的情况，当项目已接近尾声或某个阶段处于结束状态，客户提出修改时，他们仍然是正确的。
项目管理机构的本质是协同合作，也就是多种行为由同一团队的不同成员在同一时间进行，从有创意的构思到财务。当客户要求改进，就好比扳手被扔在齿轮间，整个项目将导致全盘崩溃，该项目的执行和完成面临风险。
但是处理客户问题的项目经理从经验中明白，对客户的修改说“不”，对大部分的客户来说是不能接受的。并且，否定客户对项目修改的能力将造成项目管理机构形象的损害：无准备，不协作甚至更糟-不具备竞争力。因此，为了迎合“顾客永远是正确的”，逃避和否定项目的改进都是不可取得。
当今世界，思想来得快去得快，存在很多的压力。为了满足客户的需求，对项目进行修改不仅值得推荐而且是必须的。一个拒绝改变的机构会将希望拱手送给他的竞争对手，这些竞争对手也要面对艰难的挑战，但是他们会尽一切努力来迎接挑战。这使得项目管理的商业机构处于一种境地，也就是适应改变从而保持竞争力和收益。
为了获取利润，管理机构必须能够有效的管理项目中的变化，正如管理机构的关键财产，人和知识，也可能要面对变化流程。制定变化流程和执行商业软件来管理机构中的商业项目，从而使得项目管理机构可以自如地处理各种变化。
变化控制流程的执行
Implementing Change Control Processes
听之任之，变化会产生很多的问题。没有任何应当对措施的变化会增加已实施项目产生问题的可能性，这将导致平庸的产品，延误期限和预算，最终将恶化与客户的关系。这势必流失商业机遇和生产力，失去潜在的客户。
一种智能的变化控制流程被设计用来处理不可避免的变化，处理具体的项目需求的改变，从而减轻面对客户变化需求的压力。变化控制流程必须整合到原始的项目合同中才能发挥作用。这样，如果客户突然需要对项目进行修改，他们必须通过修改请求来执行。
控制流程必须使得那些能够改善最终产品的好的或是合理的修改请求通过，对花费和时间做相应得调整。另一方面，该流程必须保证差的或是不合适的改变永远不能够在项目中执行。
做出改变
Making a Change
当客户提出修改请求，立即对它进行评估，看是否值得研究。在这个流程中，管理机构而不是客户，必须清楚地给出分析该改变的影响所需花费的时间。研究之后将最终收益和劣势相比较。如果收益大于劣势，该修改请求通过。
记住，作为项目管理机构，它的目标就是让顾客高兴，顾客的兴趣必须优先于管理机构的需求。从长远来看，一个愉快的客户意味着更多的商机。
在和客户修改任何变化请求使得它更容易完成的时候，必须考虑到，不管一个变化请求多么有益，它对项目而言都是不利的。必须始终将原始合同中的原始预算和计划作为蓝图记在脑中。一个变化请求可能需要额外的资金，这或许是一个说服客户取消变化请求的好主意。
变化请求流程根据机构的不同而不同。但是，创建一个变化流程是必须的。尽早建立控制流程将使项目管理机构掌握项目的控制权。况且管理机构拥有合同，客户得到他们需要的，并为之付款，何乐而不为。
工作的帮手(tool)
Tools for the Job
管理一个机构中项目的改变，必须知道改变的信息，谁做出的改变和什么时候做出的改变。为了处理善变的商业需求，项目管理机构必须执行一个自动的商业管理流程，它不但帮助管理机构内部信息的变化，同时也管理所有的商业流程。
中小项目管理机构可以通过使用科技来完成。通过使用正确的工具（tool）有效地管理项目中的变化，使管理机构更容易满足客户的需求。这个理想的解决方案提供了一个很好的商业生产力流程，包含任务和优先级制定的自动化，灵活的工作流，资源和用户影响评估以及易于操作的用户界面。
并且，该工具（tool）保证机构中发生的改变是可以及时地进行传送，回顾和学习，节省了宝贵的时间并保证数据的更新。
商业生产力软件
Business Productivity Software
项目的修改是不可避免的。期望客户对他们的项目进行修改。在整个修改流程中最大的挑战是如何使得客户的需求符合商业的需求，同时降低服务客户的费用。
达到该目的的关键在于建立客户同意的修改流程（change processes），执行跨平台操作和商业生产力软从而自动化实现商业流程。
相比较过去，由于商业生产力软件提供的直接和切实的利益，现在的中小项目管理机构更为频繁的寻找跨平台的商业生产力软件解决方案。商业生产力软件避免了记录员的低效率，减少了行政开支并使得项目管理机构能够更为可靠地工作和管理变化。
这个理想的软件应当提供一个易学，多平台，多用户管理的工具，提供给项目管理机构一个强大的工具流水作业和完善整个商业过程，从预期的一个客户请求到最后一刻发票的递送。
由于机构中每个人都要使用该工具，它必须让每个人感到愉快。它应当是跨平台的，服务器/客户端的模式来评估，计时，费用跟踪，优先级区分，资源调度，货品计价，财务和汇报。
同时，该软件应当包含财务功能A/R,A/P和G/L，Customer Relationship Management(CRM)，Professional Services Automation(PSA)以及其它更多功能。因此，任何一个人，不论他使用Macs还是PCs从事设计，起草，规划或是记账工作，都能够学会和使用该工具，从而最大化整个机构的商业生产力。
About the Author
Victor Siegle 是管理软件公司的总裁和CEO，是JobOrder™商业流程管理软件的研发者，该软件用于管理基于windows和macintosh平台的商业项目。管理软件是针对纽约的Cortland研发的，从1989年开始，Cortland提供了市场应用平台和个性化编程服务（custom programming services）。
Mr. Siegle毕业于耶鲁大学，他是使用技术有效管理项目、优化商业生产力（business productivity）方面的专家。您可以通过Victor_Siegle@JobOrder.com和他联系。
Adapt to Change. Adopt Profitability.
By Victor Siegle 译：彭学雷
变化：古谚语的产品
Change：A Product of an Old Adage
项目管理机构明白，客户至上的项目管理比产品为中心的项目管理更为重要。也就是，“客户永远是正确的”，它将顾客的需求放在第一位，并一直是项目经理们的座右铭。然而，在当今不可抗拒的商业发展潮流中，该谚语对于项目机构的成功变得史无前例的重要。
项目经理面临着不值得炫耀的挑战。每天他们都必须确保项目中每个要素协调地工作，并能够及时地按照预算将最终的产品交付给客户。这包括管理计划，预算，人员和期限。
项目经理明白，和客户交流的关键点在于尽快地满足客户的需求，这样他们才会保持其忠诚度。即便客户在项目进展过程中对项目提出修改，他的要求仍应当得到满足。即便更为糟糕的情况，当项目已接近尾声或某个阶段处于结束状态，客户提出修改时，他们仍然是正确的。
项目管理机构的本质是协同合作，也就是多种行为由同一团队的不同成员在同一时间进行，从有创意的构思到财务。当客户要求改进，就好比扳手被扔在齿轮间，整个项目将导致全盘崩溃，该项目的执行和完成面临风险。
但是处理客户问题的项目经理从经验中明白，对客户的修改说“不”，对大部分的客户来说是不能接受的。并且，否定客户对项目修改的能力将造成项目管理机构形象的损害：无准备，不协作甚至更糟-不具备竞争力。因此，为了迎合“顾客永远是正确的”，逃避和否定项目的改进都是不可取得。
当今世界，思想来得快去得快，存在很多的压力。为了满足客户的需求，对项目进行修改不仅值得推荐而且是必须的。一个拒绝改变的机构会将希望拱手送给他的竞争对手，这些竞争对手也要面对艰难的挑战，但是他们会尽一切努力来迎接挑战。这使得项目管理的商业机构处于一种境地，也就是适应改变从而保持竞争力和收益。
为了获取利润，管理机构必须能够有效的管理项目中的变化，正如管理机构的关键财产，人和知识，也可能要面对变化流程。制定变化流程和执行商业软件来管理机构中的商业项目，从而使得项目管理机构可以自如地处理各种变化。
变化控制流程的执行
Implementing Change Control Processes
听之任之，变化会产生很多的问题。没有任何应当对措施的变化会增加已实施项目产生问题的可能性，这将导致平庸的产品，延误期限和预算，最终将恶化与客户的关系。这势必流失商业机遇和生产力，失去潜在的客户。
一种智能的变化控制流程被设计用来处理不可避免的变化，处理具体的项目需求的改变，从而减轻面对客户变化需求的压力。变化控制流程必须整合到原始的项目合同中才能发挥作用。这样，如果客户突然需要对项目进行修改，他们必须通过修改请求来执行。
控制流程必须使得那些能够改善最终产品的好的或是合理的修改请求通过，对花费和时间做相应得调整。另一方面，该流程必须保证差的或是不合适的改变永远不能够在项目中执行。
做出改变
Making a Change
当客户提出修改请求，立即对它进行评估，看是否值得研究。在这个流程中，管理机构而不是客户，必须清楚地给出分析该改变的影响所需花费的时间。研究之后将最终收益和劣势相比较。如果收益大于劣势，该修改请求通过。
记住，作为项目管理机构，它的目标就是让顾客高兴，顾客的兴趣必须优先于管理机构的需求。从长远来看，一个愉快的客户意味着更多的商机。
在和客户修改任何变化请求使得它更容易完成的时候，必须考虑到，不管一个变化请求多么有益，它对项目而言都是不利的。必须始终将原始合同中的原始预算和计划作为蓝图记在脑中。一个变化请求可能需要额外的资金，这或许是一个说服客户取消变化请求的好主意。
变化请求流程根据机构的不同而不同。但是，创建一个变化流程是必须的。尽早建立控制流程将使项目管理机构掌握项目的控制权。况且管理机构拥有合同，客户得到他们需要的，并为之付款，何乐而不为。
工作的帮手(tool)
Tools for the Job
管理一个机构中项目的改变，必须知道改变的信息，谁做出的改变和什么时候做出的改变。为了处理善变的商业需求，项目管理机构必须执行一个自动的商业管理流程，它不但帮助管理机构内部信息的变化，同时也管理所有的商业流程。
中小项目管理机构可以通过使用科技来完成。通过使用正确的工具（tool）有效地管理项目中的变化，使管理机构更容易满足客户的需求。这个理想的解决方案提供了一个很好的商业生产力流程，包含任务和优先级制定的自动化，灵活的工作流，资源和用户影响评估以及易于操作的用户界面。
并且，该工具（tool）保证机构中发生的改变是可以及时地进行传送，回顾和学习，节省了宝贵的时间并保证数据的更新。
商业生产力软件
Business Productivity Software
项目的修改是不可避免的。期望客户对他们的项目进行修改。在整个修改流程中最大的挑战是如何使得客户的需求符合商业的需求，同时降低服务客户的费用。
达到该目的的关键在于建立客户同意的修改流程（change processes），执行跨平台操作和商业生产力软从而自动化实现商业流程。
相比较过去，由于商业生产力软件提供的直接和切实的利益，现在的中小项目管理机构更为频繁的寻找跨平台的商业生产力软件解决方案。商业生产力软件避免了记录员的低效率，减少了行政开支并使得项目管理机构能够更为可靠地工作和管理变化。
这个理想的软件应当提供一个易学，多平台，多用户管理的工具，提供给项目管理机构一个强大的工具流水作业和完善整个商业过程，从预期的一个客户请求到最后一刻发票的递送。
由于机构中每个人都要使用该工具，它必须让每个人感到愉快。它应当是跨平台的，服务器/客户端的模式来评估，计时，费用跟踪，优先级区分，资源调度，货品计价，财务和汇报。
同时，该软件应当包含财务功能A/R,A/P和G/L，Customer Relationship Management(CRM)，Professional Services Automation(PSA)以及其它更多功能。因此，任何一个人，不论他使用Macs还是PCs从事设计，起草，规划或是记账工作，都能够学会和使用该工具，从而最大化整个机构的商业生产力。
About the Author
Victor Siegle 是管理软件公司的总裁和CEO，是JobOrder™商业流程管理软件的研发者，该软件用于管理基于windows和macintosh平台的商业项目。管理软件是针对纽约的Cortland研发的，从1989年开始，Cortland提供了市场应用平台和个性化编程服务（custom programming services）。
Mr. Siegle毕业于耶鲁大学，他是使用技术有效管理项目、优化商业生产力（business productivity）方面的专家。您可以通过Victor_Siegle@JobOrder.com和他联系。