如何深入开展研发质量管理

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　　说起质量管理，很多时候指的是制造（加工装配）业的质量管理。制造业的质量管理经历了QC（质量检查、质量控制）、SPC（统计过程控制）、QMS（质量管理体系）、ISO9000、TQM（全面质量管理）和6δ等，已经发展得相对成熟。

　　当今的中国，正在从“中国制造”转向“中国创造”，对企业来说，就是自行开发产品，掌握自有的知识产权，而不仅仅是“加工产品”。

　　“研发产品”和“加工产品”有本质的不同，一般来说“加工产品”的输入是原材料，输出是成品；而“研发产品”的输入是市场需求，输出主要是后续加工产品所需要的原材料要求和制造方法（如：加工工艺文件），从某种角度说，“研发产品”是知识产生和创造的过程。如果说对加工企业来说“品质是制造出来的，不是检验出来的”，那么，对自主研发的企业来说“品质是设计出来的，不是制造出来的”。

　　在企业研发产品的过程中，研发工程师是知识工作者的角色，如何对研发这样一个知识产生和创造的过程进行“质量管理”，并保证研发的进度和成本？是中国中小企业研发产品所面临的普遍难题。

　　面对这样的难题，W公司请了顾问公司帮助进行“研发质量管理”方面的管理变革，经过培训、研发QA（质量保证）专职人员到位和原理图和PCB的评审试点后，W公司认识到开展“有效的研发评审”确实能提高研发质量，但在试点结束时，却面临如下的问题：

　　如何调和质量和进度之间的矛盾？避免评审流于形式？

　　如何推动Checklist的编写与应用，加强自评？

　　上述问题具有一定的普遍性，在很多需要深入开展研发质量管理的企业里，往往成为研发质量管理不能深入开展的障碍，这个障碍迈不过去，之前的研发评审活动，就变成了一种“运动”，或流于形式；而迈过了这个障碍，研发质量管理活动，就会成为研发工程师的“工作习惯”，进而形成一种质量文化，确保研发质量管理的“基业长青”。

　　深入和持续的开展研发质量管理工作，必然会面临质量与进度的平衡，因此，需要做好进度管理，以支撑研发质量管理工作的深入开展，具体包括如下方面：

　　1、职业化的项目经理和工程师的培养 （关注职业化研发人员的可获得性） 当前，在大多数企业的研发部门里，并不缺乏工程师和项目经理，但是“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”却相当缺乏。

　　很多企业里的研发工程师，只是技术能手，项目经理往往由技术骨干担任，只是项目的技术负责人。从国内外企业的研发管理成功经验来看，这些技术能手和技术负责人，要想成为“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”，缺少的是管理素质、管理能力和职业素养。

　　具体来说，“技术能手”要想成为“职业化的工程师”，需要具备相当的“心智技能”和“流程规范意识”。“技术负责人”要想成为“职业化的项目经理”，需要具备“项目管理技能”和“领导能力”。
　对“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”的培养。需要建立长效的培养机制，关注备选人员的确定、培训内容的确定和任职情况的有效管理，最终在项目开始时，职业化的工程师和项目经理都是可获得的。

　　2、研发项目管理体系（关注进度） 明确项目管理的主要角色（至少包括：项目经理,开发组组长和QA），在项目管理的整个生命周期阶段（准备阶段、计划阶段、执行阶段和结束阶段）规范流程、模板和检查表。实现项目的规范性、灵活性和有效性。通过加强项目管理，调和质量和进度的矛盾。

　　3、研发绩效管理与任职资格管理 （关注实效与员工能力成长）。 要确保研发目标达成，取得实效，需要实施研发绩效管理，以“关注过程的结果”。为确保研发过程中的员工能力成长能支撑研发，需要实施任职资格管理，以“关注结果的过程”，确保过程满足研发项目成功的需要。要解决W公司的前述2个问题，以上3个方面的支撑是必不可缺的。此外，还需要开展如下工作：

　　1、推动研发质量文化的形成

　　把原理图和PCB评审流程切实有效的全面铺开，通过中层和基层的推行培训，以及研发质量体系的持续有效运行，让开发设计人员逐步将设计评审流程视为正常的、必须的工作流程，将之视为提高研发设计质量的必要手段，是大家都应该遵循的工作方法，自然地融入到开发工作中去。并将优秀文章编辑成“质量报”，进行日常宣传和学习。

　　2、深入推动研发经验管理

　　研发经验管理是使评审“活”起来，以及制定有效的Checklist的重要基础。如果W公司建立了“研发经验管理”数据库，QA就可以从经验案例中组织提炼和完善Checklist，形成自身的造血功能。

　　总的来说，要深入开展研发质量管理，需要关注人、过程和结果的管理，以及IT的应用。在“人”的方面，需要做好研发工程师和项目经理的“职业化培养”和“任职资格管理”；在“过程”方面，需要做好项目管理，强调规范性、灵活性和有效性；在“结果”方面，需要加强绩效管理（包括人员的绩效管理和组织的绩效管理）；

　　此外，需要至少在“经验管理”和“项目管理”方面应用IT（如相关数据库）， 充分利用信息技术、计算机和网络的强大处理能力，提升工作效率和流程的遵循度。