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戴明的14点质量管理法(2)

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PDCA 循环

  戴明博土最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:

  ① P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;

  ② D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;

  ③ C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;

  ④A(Action)——行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。

  PDCA循环有以下四个明显特点:

  1.周而复始

  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。

  2.大环带小环

  类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。

  3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

  4.统计的工具

  PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤是:

  ①分析现状,发现问题;

  ②分析质量问题中各种影响因素;

  ③分析影响质量问题的主要原因;

  ④针对主要原因,采取解决的措施;

   ————为什么要制定这个措施?

   ————达到什么目标?

   ————在何处执行?

   ————由谁负责完成?

   ————什么时间完成?

   ————怎样执行?

  ⑤执行,按措施计划的要求去做;

  ⑥检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;

  ⑦标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;

  ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

  通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。

  戴明学说反映了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为:

  1.高层管理的决心及参与;

  2.群策群力的团队精神;

  3.通过教育来提高质量意识;

  4.质量改良的技术训练;

  5.制定衡量质量的尺度标准;

  6.对质量成本的分析及认识;

  7.不断改进活动;

  8.各级员工的参与。

  戴明博士有一句颇富哲理的名言:“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重,是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动,几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。

发布:2007-02-28 10:20    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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