戴明的14点质量管理法（2）

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　　戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

　　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；

　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

　　④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

　　PDCA循环有以下四个明显特点：

　　1．周而复始

　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

　　2．大环带小环

　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

　　3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

　　4．统计的工具

　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤是：

　　①分析现状，发现问题；

　　②分析质量问题中各种影响因素；

　　③分析影响质量问题的主要原因；

　　④针对主要原因，采取解决的措施；

　　　————为什么要制定这个措施？

　　　————达到什么目标？

　　　————在何处执行？

　　　————由谁负责完成？

　　　————什么时间完成？

　　　————怎样执行？

　　⑤执行，按措施计划的要求去做；

　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

　　⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

　　⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

　　通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。

　　戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：

　　1．高层管理的决心及参与；

　　2．群策群力的团队精神；

　　3.通过教育来提高质量意识；

　　4.质量改良的技术训练;

　　5.制定衡量质量的尺度标准;

　　6.对质量成本的分析及认识;

　　7.不断改进活动;

　　8.各级员工的参与。

　　戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。