邹毅：综合体一定要把顾客体验度做到最好

摘要：总的来说，好的综合体一定是把顾客体验度做到最好的综合体，顾客思维导向为第一原则。……

上海领易投资顾问有限公司总经理邹毅

Q：贵公司在未来发展上除了城市综合体，还有其他方面的侧重吗?

邹毅：未来公司将在商业与文化旅游行业跨界领域做更多的项目策划及产品研发工作。并且对文化旅游产业与资本合作，进行产业并购和投资管理工作。

同时公司未来还将在PPP公私合作项目、房地产资产证券化(REITs)项目与城市存量地产的改造与再开发。同时公司联手大型企业集团，在新媒体发展、公司战略顾问、资本上市运作方面有进一步深入合作计划。

Q：在您的理解中，您认为什么才是好的城市综合体，需要具备哪些要素?

邹毅：总的来说，好的综合体一定是把顾客体验度做到最好的综合体，顾客思维导向为第一原则。

关于营造顾客体验度，可以看以下几方面：

1) 交通配套情况优良，各种出行与到达方式均具备。

2) 综合体内各元素的配比情况，比如住宅人口、商业面积、商务及酒店面积(辐射范围内商务人口)等配比合理，自持与销售的比例合理，这后面会有严格的逻辑与数据支撑，由此使整个综合体的“人气”处于“不冷也不热”的常态最好。

3) 建筑层面，无论商业还是写字楼、酒店，共享空间要充足，不应显得局促。同时若能运用科技要素提升资源的利用率会对整体产生加成作用。

4) 商业、住宅、商务及酒店最基本的物业服务要细致且舒适友好。

5) 基础物业做好后，更高层级的服务是可以通过各种方式及活动将综合体内的人营造符合其阶层属性的聚合与交流，如兴趣聚合、事件聚合等，帮助人与人之间产生更深层次的交流与互动。

6) 商业经营方面，各业态的设置合理，比之传统方法论，提升餐饮、娱乐、儿童业态的比例，更强调互动性与社交需求。

7) 结合线上互联网，做好线上销售与线下闭环，提升项目人气和销售额。

最为重要的就是不断创新，通过创新点的挖掘不断丰富服务人群的体验。

Q：您对未来城市综合体的发展是怎样看的?

邹毅：商业综合体未来发展趋势有如下几个方面特征：

1) 有产业支撑的城市新区地段有更多发展综合体的可能

2) 综合体的整体建筑规模集约化，过去动辄百万方起步的综合体或越来越少，呈现精品化、小型化的特点

3) 社群聚合性会强化，依托客群会更加细分，针对该类客群的专属服务会升级

发布：2007-11-10 13:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]