于金合：体验始终是实体商业的王道

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体验式消费概念的商业项目

“实现突破，就必须要从传统的模式中解放出来，走服务创新的发展道路。”内蒙古太古房地产开发有限公司总经理于金合表示。

Q：丰泰金翡丽是呼和浩特第一家提出体验式消费概念的商业项目。这一战略效果如何?

于金合：商业地产包含的产品类型繁多，从大型的购物中心到百货店、便利店以及各种临街商铺等。其商业业态和产品形式的差异，决定了开发理念和开发模式的差异。但任何一个商业地产项目都不能脱离以人为本的设计与服务。

我们所提倡的体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念，而是希望消费者能够DIY购物环境，参与到销售的过程中，改变以往的单方面信息灌输方式。所以，丰泰金翡丽广场从影院到餐饮等业态，都是根据当地的特色条件，辐射各类消费者。基于这一策略，项目开业一个多月后，收入业务的板块就呈现不断增加。

Q：如今，很多传统商业都在进行线上线下的资源和平台整合，对此你怎么看?

于金合：丰泰金翡丽为客户提供多样化、有价值的产品选择。如今,线上线下被认为是移动互联网领域最具潜力的市场之一。无论是电商企业还是传统实体公司,都在努力打通线上与线下的通道。但是，我们发现，在线下的零售渠道，体验依旧是王道。事实上，很多商业项目、百货店同质化越来越严重，在网络冲击下，盈利不断下降，所以，如今的实体商业必须在功能互补上做出特点。开设线下实体店的初衷,首先是为了满足不同渠道客户的需求,进一步提升客户体验。只有产品吸引人，才会为客源增加和盈利提升提供帮助。

Q：你如何定位丰泰金翡丽的客户群体?

于金合：我们的主流消费人群是18岁到45岁的年轻客群，这部分人基本上的社会角色是学生、白领或追求时尚的人士。他们消费的特点是文化层次较高、乐于接受新鲜事物、追求享受，同时具备消费的冲动。

以学生客群为例，虽然每次消费的单价低，但消费频次高。而30岁左右的年轻白领阶层，虽然收入还不算高、单次购买力较弱，但他们有相当大一部分没有孩子和房子的压力，实际消费力并不弱。所以我们的目标就是锁定这些人群，有针对性地提供所需服务，让客户满意。

Q：面对呼和浩特众多的商业项目的竞争，如何吸引你的目标客群?

于金合：作为中山路商业圈的其中一家购物中心，我们首先要把这个商圈打造好，不是竞争关系，而是共赢。因为各自的消费群体不同，各自也有差异化战略，只有符合我们这个购物中心的才是适合自己的。

Q：商业地产未来的发展态势是怎样的?

于金合：现在实体购物和网络购物各有优劣，两者不但不存在完全的替代性，反而具有极强的兼容性。目前已经有不少商业地产企业发展电子商务平台，未来大数据、WiFi、电子标签、APP等互联网技术工具将成为购物中心的标准配置，利用信息技术手段推动传统商业革新也将成为商业地产发展的常态，并且在互联网科技与商业地产发展的深度融合中极有可能创造出新的商业模式，为企业创造更高利润的同时也更好地满足消费需求的变化。在互联网时代，休闲、娱乐、社交、生活服务等体验型业态加速成为商业地产业态经营的主体。