万文拓：“支持性批评”是对甲方最真诚的服务

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万文拓

设计师档案：万文拓，深圳市品源装饰工程有限公司总经理，海外装饰工程公司首席设计师。高级设计师、SZAID深圳市室内设计师协会理事。毕业于湖北美术学院，致力于酒店、会所、酒楼餐厅等空间的室内设计。2010年曾获得"青年设计师十杰"称号。主持设计的项目有：华盛大酒店、三清山度假酒店、上海长宁商务酒店、庐山销售中心会所、深圳地王大厦Aceona Polo Club马球会所等。

2013年上半年可谓是风起云涌，银行业的钱荒，房地产业的持续低迷，金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您个人感觉今年的酒店设计市场如何?您如何看待该设计领域未来的发展走势?

【万文拓】所谓的钱荒其实早就开始了，其实只是资金换个方式运营而已，我们已经把它看成一种正常现象，今年，我们公司接到的地产项目相比去年有所增多，只是我们推掉很多，只留下酒店项目和部分大型品牌地产项目，因为我们想腾出更多的时间来专注品牌酒店项目设计。品源的设计市场比之前大了很多，这和我们的核心竞争力有关。

中国设计慢慢走向成熟，设计越来越细节化，未来设计会向品牌化、高端化的趋势发展，尤其是酒店设计。设计师应该踏踏实实地做好自己的设计，并且使之系统规范化，形成自己的品牌，才会走得更加长远。

近年来，室内设计行业的“洗牌”和“整合”被反复提及，随着当前市场大环境冲击的加剧，您觉得洗牌已经开始了吗?

【万文拓】对于“洗牌”这个话题，我只能凭自己的经验简单聊聊对这个行业的了解。

所谓“洗牌”一直在进行，就像自然规律一样。通过洗牌，设计师或设计公司重新确立各自在市场上的地位，这是一种良性竞争。而“洗牌”不仅体现在行业内的重新排位，还表现在甲方更注重专业化，他们的意识和经验增强，设计公司必须得越来越专业，找到自己的定位，把握正确的方向。

“整合”表现在设计行业整个大市场的整合与各个公司内部的整合，这也是设计行业越来越规范化的一个表现。整合出引领整个市场的品牌，而品牌本身也通过整合，更加适应市场的发展，品源由最初的单线作战，转变成各个专业小组分工合作再由统筹小组整体规划;另外我们将项目精简化，主攻酒店设计，这些都属于品牌公司内部整合，我们的品牌会越来越专业化。

室内设计作为空间环境的二次创造，始终围绕着空间环境的主体——人而进行。作为设计企业，您认为该如何在设计本身上进行自我突破?

【万文拓】设计在我的心里是一种“信仰”，“突破”是一个没有标准的词，我只能说每次设计都做到最好，每天一个变化，包括公司内部结构和规模。我们的办公面积在两年内从几十平方增加到现在的六百平方，这就是突破的结果。

“突破”是一种进步，我们团队的每一个人都在不断突破，在这个过程中，我们有三个原则：第一,横向对比，不断的在同行里面寻找差异性，也就是找到同行没有走过的地方，没有创造过的东西;第二，自身特色塑造，在寻找与同行差异性的过程中确立自身的特色，不能走着走着迷失了方向，一定要走出品源的特色设计之路;第三，适应，这是结合前面两个原则作的一个总结，突破的同时还要适应整个行业的动向。

所谓设计本身的“突破”，我觉得没有一个很明显的定义，比如酒店设的突破，必须得遵循在很多因素之上，比如品牌本身的管理模式、经营模式、服务模式等。因为它是一个整体，我们要做出高档品牌的专业性和完整性。酒店设计不仅仅只关心表面的风格，设计手法。更多的是客人住过后的体验感，而要让客人达到完美的体验感，我们要做很多幕后工作。对于专业设计品牌酒店的设计师来说，客人超越品牌、超越星级标准的体验感，就是我们完成突破的最好表现。

服务一直被誉为企业软实力的重要体现，在当前激烈的市场竞争中，您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度?

【万文拓】品源的服务讲究“实在”，讲究的是“支持性批评”，说具体一点就是：“批评”与“支持”。 “批评”是指从帮助甲方改进和提高的角度出发，与他公开真诚地交流，让他发现问题所在、找到解决问题的方法。

“支持”就是务必帮助客户解决“批评”点出来的东西，这些都是很实在的服务，真真正正为客户解决问题。我觉得这样的方式即简单明了，又能让服务更快更好的落实。

品源已经正式向高端酒店品牌和星级酒店设计转型，服务也随之升级，为此我们做了很多准备：所有的东西都规范化，系统化，而且完全按照品牌的标准来运行。每一个环节我们都作了节点分析并且规范化，一环扣一环，在与甲方对接合作的时候就会很方便，有条理，并且保证品质。很多品牌与大项目都很乐意与我们合作，就是因为他们不仅欣赏我们的设计，而且能感觉到我们专业且实在的服务。

在品牌制胜的当下，您会通过哪些方式加强贵司的品牌影响力?

【万文拓】影响力是一种神奇而又需要实力催化的正能量，我们的品牌只有更强大才会焕发出更深远的影响力，并且通过传递、宣传来让它延续到更远。品牌主要还是靠优质的作品，非凡的实力说话，归根结底还是作品与实力，那才是真正的品牌魅力。我们将在不断提高品源品牌魅力的基础上，实实在在地、全面立体展现品源酒店设计的专业与力量。

许多企业已经意识到自媒体时代的到来，并通过微博、微信等自媒体来传播和扩大自身企业的影响力，您如何看待自媒体对设计师的影响?自媒体时代，设计师该如何经营自媒体?

【万文拓】微博，微信已经成了我们生活的一部分，二维码已经用很久了。这是一种很自然的沟通方式，是我们现代人的一种交流趋势，适应就好。但是要适度，有些人是被微信。可能通过这种方式是会让更多的人认识你，但它绝不是主要的认知渠道。

我们公司有专门的品牌推广，定期的去维护更新。如果真正要去经营自媒体平台的话，我希望同仁多发一些对设计有益的东西。

作为企业运作的核心，员工的精神状态直接关系到企业的未来。面对行业内外的种种竞争压力，您采取何种减压方式?您是如何平衡设计与生活的关系?

【万文拓】设计，是一个不断追求的过程，是爱好，也是动力，所以不认为是一种压力。目前，我用在设计上的时间比较多，偶尔要从中抽离出来才会有新的动力。所有“忘我”的方式都是我喜欢的，比如看电影，完全抛开设计，进入电影，让大脑处于放空状态，什么都不想，这是一种很好的放松方式。另外就是健身运动，对缓解脑神经很有好处。

我的团队现在会着重挑选一些好的项目来做，不用太赶进程，基本在可控制范围之内。平时我们也会组织一些集体活动，让大家放松身心，我也希望大家都在工作与生活平衡的基础上做出更好的设计。

快乐设计、快乐生活是每个设计师的梦想，您对快乐设计的定义是什么?您理想中的工作(设计)状态是什么样子的?

【万文拓】快乐来源于内心的“幸福感”，当接到一个自己喜欢的项目或者完成一项满意的作品，设计师是快乐的。想要获得这种快乐，就要不断提升影响力，形成品牌。

当品源已经达到一定高度，成为一个众所周知的酒店设计品牌，并走上正轨，这是我的理想和目标。

作为企业负责人，您认为设计企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，还应该在哪些方面主动出击?对自己和公司的下一步规划是什么?

【万文拓】品源在酒店设计领域已经有了一席之地，为了更上一层楼，我们正努力做出更大规模的调整和优化。从公司内部机制管理到工作环境，从对外交涉到宣传，我们都本着高端品牌酒店设计的标准，严格执行。

同时，公司从去年就开始精减案子，专注高端品牌酒店设计，为的是可以集中精力做好每一项设计。不为了做项目而做项目，而是为品源酒店设计品牌的加分而做。今年我们还接了一些酒店改造的项目，酒店有十几年历史，改造起来有一定的难度，但我相信品源能够做得很好，让更多人认识我们的品牌实力。