企业成长的“利器”-信息化与电子商务

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　　一、我国企业的信息化与国际先进水平尚有很大差距

　　黄翔认为，国家实力看信息化的程度，国家信息化程度由企业信息化水平决定。RobertoMasiero认为，中国零售系统的效率仅仅是美国的13％，如果能够在国内有进一步创新，将使中国的生产力得到很大改善，并使中国更充分地抓住国内需求，进一步提升国际竞争力。这就要求对传统体系进行观代化改造的同时还要抓住电子商务的新机会。周庚申认为，丰田这个全球性的大集团只用300名财务人员就能把所有的财务系统做起来，可见信息系统的高效。中国的500强企业都远远不止300名财务人员，这就是差距，这种差距隐含了中国公司全球化、国际化存在的瓶颈。郭昕认为，企业转型当中信息化重大的突破在于企业以什么为管理中心。在管理产品的时候，信息是企业的附属产品，信息化部门是企业的附属部门，换句话说信息部门是生产部门的一个附属品，可惜的是目前一些大型国企连CIO都没有。信息化的企业不是以产品为中心，而是以服务为中心，信息管理成为网络办公系统的核心，这是中国企业需要解决的一个理念问题。世界第三大轮胎厂普利司通现在已经做到卖服务送轮胎，它把传感器装在每辆汽车上，汽车在不同的路面上行驶时，传感器把数据传递到中央数据库后，再把数百万上千万不同车辆、不同时段、不同路况行驶的轮胎气压、磨损情况反馈给消费者，并告知什么时候以什么样的车速、车压最省力、最省钱。这家轮胎厂把轮胎送给客户，让客户买信息，这是最简单的从卖产品到卖服务的转变。通过信息化实现向卖服务转变，这也许就是下一代经济的发展方向。

　　二、传统的消费品企业如何向电子商务转型

　　郭庆存认为，随着两个条件的趋于成熟，品牌企业的电子商务将成为很重要的商务形式。其一是随着市场竞争大浪淘沙，会有一些品牌成为消费者信赖的品牌；其二随着互联网的发展，包括网速的提高、网络技术和认证安全技术提升与应用，使网上交易变得比其他电子商务更加方便。当这两个条件成熟的时候，消费类产品的企业官方网的电子销售应该成为很重要的方式甚至是主流。  目前，一些发达国家的官方网站电子商务已经开始兴起，从官方网站购物如果有瑕疵需要处理也非常方便，因为任何一家品牌企业都不愿意拿声誉做儿戏。因此，官方网站的B2C应该是可信赖的商务模式。海信实施这方面操作以来，不仅给企业带来直接销售利益，而且扩大了企业的产品和品牌的影响，随着网络的发展特别是网络技术应用，发展前景是非常广阔的。李建华认为，除了注重内部信息化管理外，需要更多地通过外部信息进行整合，达到低成本营销。互联网、IT在不同企业、不同产品的营销方案设计中各不相同，只要发自内心想做就肯定能做好。但不能照搬别人的，否则即使通过顾问公司问题也难解决。

　　三、推进信息化过程中可能的障碍

　　周庚申认为，在推广信息化过程中，会遇到各种各样的阻力。首先，要解决人治的问题。不是一个人拍板，很多工作必须按照流程办，人治的局面改变不了，就很难推进信息化。第二，要梳理内部的所有流程。erp系统提供全球化管理的基本模式，还要根据企业进行后续开发，这种后续开发的工作量实际上是相当大的，必须以最高领导为首，加上相关运营部门、商务部门，成立一个联合小组，对整个流程进行梳理。第三，要坚定信心不放弃。在推广信息化之初，会感觉效率更加低下，这是暂时的，一定不能放弃。第四，信息化系统从内到外要做到全面。即以财务（或物质、制造）为核心的资源管理系统做好之后，一定要形成供应链（包括供应商和销售）。销售问题（包括服务）用CRM系统解决，完成整个体系最快需3年，如果原来架构不好，两年全推翻的话成本是很大的。第五，要解决投入问题。投入相当大，长城累积达五六千万元，后来一算帐还是值。郭庆存认为，信息化也面临很多的陷阱。其一，如果信息化方案选择不当，看似花了大价钱做了很好的局，但与企业的流程和管理不能很好契合，这个信息化只能是负担，而且是不断地烧钱。其二，一定要有自己的团队。即实施信息化的企业在选择合适的系统提供商时，不能完全依赖外援。谢海琴认为，许多企业做ERP时，只是把它外包给咨询公司，期望外部帮你解决所有问题，这样不行。ERP的应用与企业流程和文化息息相关，只有企业自己担当才行。企业必须知道自己应该怎么样做，并且要配合自己的，企业文化和理念，碰到困难怎么样去推动，只有这样才有希望成功。

　　四、从企业信息化走向信息化企业

　　郭昕认为，下一论经济发展过程当中，企业形态注定发生变化，信息将是企业第一管理要素，企业需要将所有流程拆分，变成不同的单元和模块，打散之后可以放到网上实现资源整合，你中有我，我中有你。谢海琴认为，企业IT部门和流程创新必须结合在一起，如果仅把IT当成一个外在的工具而不是自己内在的重要决策因素或者说能力的话，信息的价值就不能充分体现。过去，海尔产品生产出来放到

　　全国42个区域中心（DC）里，去年推行零库存战略，具体做法是，首先把DC的库存清零，网络渠道供应商的库存也要使得周转天数下降。推行零库存之前，全国42个DC周转天数都超过30天，在渠道里存放产品的周转天数有60天，经过将近一年的转变，以信息化手段把供应链打通，最终使海尔DC的周转天数实现零天的效果，渠道商的周转天数从60天下降到现在的25天左右。这就是信息化的力量。

　　五、要注重企业信息安全

　　周庚申认为，在企业信息化过程中，一个很容易忽视的问题就是信息安全。尤其是在行业内占主导地位或位于前端的大型企业的信息安全对国家很重要。信息安全易出问题的最大原因，是互联网太标准化，计算机也太标准化，什么东西太标准的时候，透明和保密这对矛盾就凸显出来了。建议大家在信息化系统建设过程中，一定要关注信息安全，认真执行电脑及软件的使用、构件授权以及内部流程管理等规定。因为有些失泄密是致命的，比如采购成本、销售策略、内部控制技术和核心技术等。信息安全搞得不好，可能也是企业最大的风险。