网络办公系统咨询经济效益评估体系研究

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　　摘要：管理咨询行业在我国得到快速发展过程中，其自身存在的一些问题限制了其进一步发展，其主要原因在于缺乏科学的管理咨询经济效益评估体系。文章对网络办公系统咨询进行理论与实践相结合的研究方法，对管理咨询效益评估原则、内容与方法等进行初步探讨。

　　关键词：管理咨询；经济效益；评估体系

　　管理咨询进入我国的数十年间，无论是管理咨询理论还是管理咨询实践方面都取得发展，为企业赢得了较高的经济效益。但是，我们同时也应该看到，我国管理咨询行业仍然存在一些问题，限制其进一步发展，造成这些问题的原因是多方面的，但是最为主要原因还是在于管理咨询缺乏一个定量化和规范化的咨询效益评估体系，从而使管理咨询的效益不能得到有效体现。为推动我国管理咨询的进一步发展，建立完善的管理咨询效益评估体系显得尤为重要。

　　一、网络办公系统咨询经济效益评估原则

　　网络办公系统咨询经济效益评估体系是基于一定原则基础之上而建立的，而其主要的原则是坚持事后评估为主、真实效益、整体效益、投入产出相结合的分析方法。

　　（一）坚持事后评估为主的原则

　　在管理咨询中，虽然在管理咨询实施之前以及实施过程中，对其经济效益可以通过初步评价得到判断，但是其最终实施成效则要等到咨询方案实施之后，才能够得到进一步验证，因此，在对管理咨询经济效益评估的过程中，要坚持事后评估为主的原则。

　　（二）坚持评估咨询真实效益的原则

　　管理咨询的最终效益主要体现在企业经济效益是否得到提高，经济效益是企业进行管理咨询的出发点和落脚点。衡量我国网络办公系统咨询经济效益最为直接的指标是企业利润，但是我们知道，企业利润的影响因素不仅仅是管理咨询，还有其他的一些影响因素，如果不能够建立一个较为合理的经济效益评估体系，对其真实经济效益进行评估的话，管理咨询行业在我国将得不到进一步发展。因此，我们在建立管理咨询经济效益评估体系的时候，必须要坚持真实效益原则，尽量把投入产出按照一定标准换算成金额，据此计算出其经济效益，然后再进行经济效益评估。

　　（三）坚持评估咨询整体效益的原则

　　管理咨询涉及到整个网络办公系统体系和生产体系，而且是一个长期的动态发生过程，在进行管理咨询培训的时候，要能够对其整体效益进行评估，特别是涉及到当前效益和潜在效益的评估，只有对这两个效益进行相互结合，才是真正意义上的综合评估，从而保证管理咨询评估的整体性。

　　（四）坚持投人产出分析的原则

　　管理咨询作为企业生产管理过程中的一项经济活动，是有一定的成本投入和效益产生的。管理咨询投入产出就是管理咨询的经济效益，是企业为了管理咨询所付出投入和获得的经济效果的比较。因此，管理咨询经济效益的评估，不仅要估算出企业在实施管理咨询之后取得的经济效益，而且也要测算企业为此而产生的各种成本，并在此基础上对二者之间进行比较。

　　二、网络办公系统咨询经济效益评估体系指标

　　网络办公系统咨询最终经济效益评估体系主要是通过定性和定量两个指标得以体现。

　　（一）定量指标

　　管理咨询经济效益定量指标主要是指企业在实施管理咨询项目之后，其直接反应出来的、可以进行量化的、可以用货币形式表现出来的数据和指标。例如，企业在实施管理项目之后，其产品和服务质量的提高、企业经营成本的降低等，而且由于定量指标具有可度量性，企业一般会通过定量指标来反应网络办公系统咨询效果。在管理咨询经济效益评估体系的定量指标中，经常被使用到的指标有投资回报率、运行数据指标、内部收益率等。

　　1、投资回报率（ROI）。投资回报率是对管理咨询经济效益评估的基础性财务指标，它是企业在实施管理咨询后的净收益（如企业实施管理咨询后的生产成本、产品质量提升带来产品销售数量提升）除去管理咨询费用，以此来衡量企业实施管理咨询后所带来的实际经济收益和成本。一般而言，使用投资回报率来衡量网络办公系统咨询经济效益的优势在于，整个衡量过程将更为简洁、直观和有效。

　　2、运行数据指标。网络办公系统咨询经济效益可以通过企业运行过程中的各种指标数据来进行评价，而且这些指标数据可以是相对指标，也可以是绝对指标。相对指标主要是包括企业的营业增长率、市场增长率、市场占有率、营业利润率；绝对指标包括了企业年营业额、企业年营业。在进行网络办公系统咨询管理咨询运行数据指标使用的时候，需要能够把相对指标和绝对指标结合起来使用。

　　3、内部收益率。内部收益率主要是指使企业净现值为零的贴现值，从企业的角度来看管理咨询是否可行的主要依据是，如果管理咨询所带来的内部效益大于资本成本的话，则管理咨询项目是可行的，如果内部收益率低于资本成本的话，则管理咨询项目是不可行的。

　　4、企业盈利能力指标。一个合适的管理咨询可以为企业提供合适的、有效的改进方案，从而最终改善企业目前的管理水平，增强企业的盈利能力，可以直接通过企业盈利能力指标的改变来反应管理咨询的经济运行效果。

　　（二）定性指标

　　虽然从本质上来讲，网络办公系统咨询经济效益是一个定量指标，但是，因为企业在实施管理咨询项目之后，将必然会带来顾客满意度、顾客忠诚度的改变，而顾客满意度和顾客忠诚度将会直接影响到企业产品销售，最终影响到企业经济效益，因此，定性指标也将是衡量网络办公系统咨询经济效益的重要指标。

　　1、客户满意度的改进。网络办公系统咨询效果将在很大程度上是可以通过被咨询企业的客户满意度来体现和衡量的，而且客户满意度也是网络办公系统咨询实施的重要依据。因此，在进行网络办公系统咨询经济效益评估的时候，需要动态掌握客户满意度变化情况，一般在实施客户满意度调查的时候，可以通过发放问卷和随机性访谈等方式来获得。

　　2、客户忠诚度的提升。一般而言，客户满意度和客户忠诚度两者之间是有必然联系的，客户满意度的提升将会增强客户忠诚度，而且开发一个新顾客的成本将远远大于维持一个老顾客成本，提升客户忠诚度是降低企业经营成本（主要是营销成本）和提升企业价值的最佳手段，如果管理咨询项目为企业所提供的咨询服务是高效和高质量的，则会通过企业顾客忠诚度的提升来得到反馈的，所以，顾客忠诚度是衡量网络办公系统咨询项目经济效益的有效指标之一。

　　三、网络办公系统咨询项目经济效益评估指标体系构建方法

　　目前，国内外关于网络办公系统咨询项目经济效益评估指标体系构建方法主要有因子分析法、模糊综合评价模型法、结合赋权综合评价模型法和层次分析法四类，在实际运用过程中，结合赋权综合评价模型法是最为常用的方法。

　　基于模糊综合评价方法而发展的结合赋权综合评价模型有主观评分赋权法和客观赋权优化法两种，在实际运行过程中各有优劣。其中，客观赋权法推算严密，评价结果较为客观，但是权重容易随着指标数据变化而发生变动，主观赋权法概念清晰且简单易行，容易受到人为因素影响。主观赋权法和客观赋权法各有优劣，如果能够把两者结合起来，将能够弥补各自存在不足，为此，运用模糊数学建模和非线性优化理论方法建立评价体系的话，将能够使评价体系更为客观和易行，这就是结合赋权法综合评价模型方法。

　　四、总结

　　目前，国内学者读管理咨询经济效果的评价，主要集中于定性指标体系的研究，而对于定量指标的研究却较少，更没有完整体系，本文旨在通过对管理咨询经济效益评估体系指标和方法的初步建立，为我国网络办公系统咨询经济效益评估体系的建立做出理论贡献。

　　参考文献：

　　1、刁兆峰。网络办公系统咨询效益的评估体系研究[J]。武汉工业大学学报，1992（12）

　　2、马京生。网络办公系统咨询经济效益的评估体系及评价方法[J]。内蒙古工业大学学报，1999（1）

　　3、YoungJang，JinjooLee.Factorsinfluencingthesuccessofmanagementconsultingprojects[J]。InternationalJournalofProjectManagement，1998（2）