监理工程师《建设工程质量控制》复习重点（44）

　　（5）对质量管理体系的管理：

　　①管理者代表最高管理者应在管理人员中指定一名作为管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a）确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进；c）促进整个组织对顾客要求的认知。

　　②做好内部沟通组织应确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。

　　③质量手册，是规定组织质量管理体系的文件是企业质量工作的“基本法”，一切质量活动都应遵循质量手册。质量手册的编制和保持应包括如下内容：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。b）文件化的程序及引用。c）质量管理体系中过程的顺序和相互作用的描述。

　　④文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。这包括文件发布前要得到相应的审批，以确保文件的适宜性；识别文件的版本适用状态，确保文件保持清晰，易于识别和检索，并确保外来文件得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，如果因故保留作废文件时，应对这些文件加以适当的标识。

　　⑤质量记录的控制质量管理体系所要求的记录应予以控制。这些记录应予以保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。应制定形成文件的程序，以控制质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。

　　⑥管理评审管理评审是最高管理者按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应评价组织的质量管理体系变更的需要，包括对质量方针和质量目标的评审。

　　2.资源管理资源管理包括资源的提供，人力资源的管理，设施和工作环境的识别与管理。

　　（三）与过程方法相关的要求本部分由标准的第7章组成。

　　包括的内容有过程的策划，与顾客有关的过程，设计和（或）开发，采购，生产和服务的运作，测量和监控装置的控制。现对这些过程的两个进行说明。

　　1.与顾客有关的过程该过程包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面的内容。

　　（1）顾客要求的识别。①顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求。②顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。③与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。

　　（2）产品要求的评审。

　　2.生产和服务的运作该过程包括运作控制、标识和可追溯性，顾客财产、产品防护和过程确认等内容。

　　（四）与检测分析和改进相关的要求本部分包括本标准的第8章，主要内容是为了进行测量分析和改进所进行的策划，测量和监控的实施及应进行的内容，不合格控制，数据分析和改进等。

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