浅谈创新青年文明号管理

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     开展创建“青年文明号”活动是进一步推动实施跨世纪青年文明工程的重要载体，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。自1994年开展以来，经过近20年的发展，青年文明号已成为了团组织加强职业文明建设，引领青年建功成才的有效载体，产生了显著的经济效益、社会效益和人才效益，现已成为共青团工作的响亮品牌。本文通过北京城建投资发展股份公司创建“青年文明号”活动实践经验，对青年文明号活动的重要意义、面临的难题和创新管理进行初步探讨。
     一、开展青年文明号活动的重要意义
     “青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务过程中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。股份公司自2001年在售楼处、物业管理处等窗口单位开展创建青年文明号活动以来，始终坚持“一流业绩、一流管理、一流服务、一流人才”的创建宗旨，逐步建立了以青年岗位为依托、以服务创新为动力、以人才培养为根本、以经营效益为目标的青年文明号活动体系。目前公司已创建青年文明号5个，其中全国级青年文明号1个。创建“青年文明号”活动对加强青年职业道德建设、提高青年文明素质，推动企业文化建设方面起到了积极作用。
     (一)青年文明号是实现优质服务的重要形式。随着房地产行业的不断发展，优质的产品和服务已成为企业发展的核心竞争力。销售系统和物业系统作为直接面对客户的窗口，必须为客户提供优质的服务。青年文明号活动正是以优质服务为主题，通过严格创建标准来倡导优质服务，通过开展岗位训练来学习优质服务，通过日常工作来实践优质服务，通过考核评价来检验优质服务，使争创单位不断改善服务态度，优化服务过程，提高服务质量。在一定意义上，青年文明号就是优质服务的象征。
     (二)青年文明号是青年成长成才的重要载体。青年文明号活动始终把服务青年成长成才作为根本出发点，从多方面为青年成长成才创造条件。自2002年公司获得第一个“青年文明号”以来，始终坚持通过形式多样的活动，提高青年的综合素质。通过岗位训练，提高青年的职业道德和职业技能。通过创建青年文明号，营造“比学赶超”的争创氛围，引导青年团结协作，奋发向上。通过推行服务卡等方式激励青年以一流的素质来保证承诺的兑现，更好地服务客户。通过青年岗位能手等先进、示范带动青年成才。十年来，青年文明号活动培养出大量的房地产营销和物业管理人才，这些典型以现实的具体的榜样来激发青年的学习热情，推动青年建功成才。
     (三)青年文明号是推动企业文化建设的重要内容。青年文明号是公司经营管理活动的一个对外窗口，是展示公司形象的一个有效渠道。把创建青年文明号工作与企业文化建设相结合，符合共青团“文化育人”战略的要求，符合企业不断发展的要求，也符合青年文明号提高管理水平的要求。公司始终把青年文明号创建活动同企业价值观和企业精神教育结合起来，培育了“诚实守信、崇尚学习、追求卓越、和谐进步”的创建文化。曾获得“青年文明号”集体，多次被评为“北京用户满意服务明星班”、“北京市物业管理示范(五星级)项目”。其中，望春园管理处荣获“全国物业管理住宅示范小区”。通过青年文明号等物业品牌的创建，极大地提升了北京城建地产的品牌形象。
     二、创建“青年文明号”活动中存在的问题
     青年文明号创建活动在促进青年成才、规范管理和提高行业文明等方面取得了较好的综合效益，但是，从这几年青年文明号创建活动发展的实践、创建过程中也暴露出一些问题，须正确认识，高度重视。
     (一)缺乏创建内涵。创建的目的是弘扬“青年文明号”的先进性和示范性，有的单位未能找到创建的内在要求和动力，为创建而创建，过分追求创建的结果，淡化创建的过程。
     (二)创新力度不够。在创建过程中，个别集体存在照抄照搬别人经验的现象，不注重根据本单位的实际，创出自己的特色。已经获得青年文明号的集体也缺乏长远的规划，挂牌命名之后，工作原地踏步，没有常创常新，进一步挖掘青年文明号的创建成果。