尚品宅配：个性化也可以低成本

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　　在李嘉聪看来，家具行业正在向软性方向发展，所谓软性就是个性，只有满足了消费者的个性需求，企业才会有竞争力。而尚品宅配首创的全屋家具一站式定制模式，正是通过数码设计、数码定制的手段，解决了消费者的现实需求问题。2009年8月，尚品宅配获得了达晨创投7000万元的注资。能吸引到投资的一个很重要的因素在于：尚品宅配以其特有的商业模式，解决了家具规模化定制的低成本问题。

从卖软件到卖家具

　　尚品宅配的主要创始人均非传统制造业出身。早在2003年，作为圆方软件华南区销售经理的李嘉聪，负责推销一款三维家具终端销售展示软件。这款软件的功能在于，能用三维技术较逼真地模拟室内家具样式。看上去不错，但遗憾的是，产品很难卖出去。

　　“那些家具制造业的老板们，根本不认为会需要用这种终端销售软件来做营销，他们不认可软件的商业价值。”李嘉聪说，尽管那时候圆方软件已成为国内家具行业软件的领头羊。尚品宅配董事长李连柱告诉《中国经营报》记者：“我们在推销软件的过程中，发现虽然市场空间巨大，却不得不承受教育市场的负担。既然如此，为何我们不自己将这种模式先做起来？”于是，圆方公司的几个股东便决定投资组建“尚品宅配”，试水制造业。

　　2004年4月，第一家尚品宅配家具数码定制店在广州市海珠区宝岗大道开业。店里一改众多同行采取的“先收定金再设计方案”的模式，而是完全免费设计。让李嘉聪记忆犹新的是，公司的第一位客户是一位女士，她所定制的厨柜成为公司开业第一单。

　　“免费设计”模式对家具定制市场有强大的搅拌力，因此店里接到的订单不断。然而，最初的尚品宅配并没有自己的工厂，一有订单，都是让佛山一家家具制造厂——维尚家具制造有限公司代工。但订单一多，工厂的生产管理就容易乱套。因为个性化定制必然会导致产品款式多样，而配件的尺寸样式则更加复杂。结果往往是：订单多了，服务质量却下滑了，而且常常延期交货。

成本主要省在人工上

　　作为尚品宅配的“后台”支持，圆方软件的一群IT人，也在设法解决李嘉聪所遇到的问题。尚品宅配的创始团队经过调研发现，代工厂采用传统流程生产家具，根本无法解决大规模低成本生产的问题。

　　2006年9月，“属于”尚品宅配的一条全电脑控制排产生产线正式启用。从此，只要展示店的订单一发出，便能自动向工厂发出排产指令，并自动完成，而且能做到低成本大规模“零库存”生产。李嘉聪解释说，这条电脑生产线的系统内核是这样的：来自全国各地的客户订单，须通过服务器数据库进行汇总，经电脑分析，每一件家具被分拆为一个个零部件，排入生产计划。生产计划一旦形成，这个类似erp系统将指挥着机器，将原材料开料后打上条形码，自动完成全部工序，再经装配打包，然后配送到全国各地。

　　“我们的成本主要省在了人工上。有了这样的自动化装备，不需再花数千元请师傅，而是只需请个普通工人稍作培训，就能搞定生产，一个人能顶传统流水线4个人的工。”李嘉聪告诉记者，电脑排产比传统的人工生产控制效率要高几十倍。另外，如果用传统的订单式生产，每次开料都是为一家生产，工期往往需要30天以上，而现在只需十天左右。

个性化定制成行业趋势

　　在广州天河区正佳广场6楼，转一圈就能走到尚品宅配正佳二店。看上去，这家定制店与同楼的其他家具定制店并无多大区别，只是面积小一些，电脑多了数台。

　　不过，如果听完业务员贝彩梅的介绍，才感觉有点意思：按照她提供的画册上流程图示的解说，顾客只需提供房子的户型图，就能通过电脑的设计库初步确定房屋家具布置方案，客户只需明确产品价格，便能做出购买决策。“你想怎样布置，我们都能帮你设计出来。”贝彩梅称，几乎所有类别的家具都能定制。因为公司的信息库里存储了全国几十个城市1000多个楼盘，1万多个房型，10万余个产品模型。

　　在确定初步的设计方案后，将由设计师前往房屋测量尺寸，和顾客讨论进一步细化设计方案。确定好了，然后签订服务协议。此后，顾客需要做的便是：用尚品宅配提供的账户，登录公司网站查看生产和施工进度，全部完成过程约需要18天。

　　这种营销模式也是被投资方达晨创投所看好的一个因素。达晨创投有限公司上海分公司总经理傅忠红认为，尚品宅配的这种数码化定制模式，一个明显的优势就是只需1/10面积的店面，就可以实现与传统家具企业同等的展示效果，而目前传统家具企业在渠道扩张上往往花费巨大，经常令企业不堪重负。而且，尚品宅配还没有传统家具企业所承受的库存压力。

　　在广东省社科院消费与市场研究中心副研究员曾鸣看来，尚品宅配的这种数码化家具定制的服务模式，代表了一种全新的消费趋势，因此将成为家具行业发展的必然方向。深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司首席顾问谭兆麟也认为，尚品宅配充分利用其在家居软件开发技术的独特优势，以满足消费者个性家居需求的服务模式，成功地实现了从“家具制造”向“家具服务”的转型。尚品宅配家具服务模式的启示在于：在全球化的竞争充满不确定性的时代，中小企业要想实现可持续发展，必须依靠技术创新、服务创新等商业模式的差异化策略，做到“顾客需要什么，我们就生产什么”，这样才能令企业保持独特的竞争力。

投资物语

　　达晨创投有限公司上海分公司总经理傅忠红认为，尚品宅配将软件很好地移植到了制造业上，并能保证在大规模生产的情况下产品的高质量与高效率，其在生产模式上的竞争优势在家具行业内是明显的。他还表示，尚品宅配的市场前景也是达晨创投决定投资的重要原因。“年轻人流行DIY精神，个性化定制必将是家具市场未来的方向，这样的需求会越来越大，而尚品宅配有能力引领行业的发展。”

第三只眼

　　北京一生之水营销咨询有限公司总经理郭连江认为，用信息技术改造传统制造业，这是提高企业竞争力的一种手段。但是，尚品宅配的家具定制服务模式也并非完美无缺，比如在物流配送上可能存在问题。由于全国的订单全由佛山一家工厂生产，在北方偏远地区就无法保证服务的效率，物流成本亦比较高。而且，客户只能通过电脑看到设计方案，并看不到成品效果，因此服务质量的保证将成为未来可能显现的问题之一。