监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 甲方项目管理系统 | 签约案例 | 客户案例 | 在线试用
X 关闭
工程项目管理软件系统

当前位置:工程项目OA系统 > 建筑OA系统 > 工程项目管理软件系统

企业CRM规划中如何做好项目的集成性设计

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

确定跟哪些现有的信息化管理软件进行集成 
  CRM软件虽然是后起之秀,但是,在企业中普及的速度是非常的迅速。所以,企业在上CRM软件的时候,可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至erp系统等等。为此,企业就面临着一个两难的选择,是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢,还是让他们成为一个紧密合作的整体?
  作为企业来说,他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是的是,现在CRM项目规划的时候,对这个问题考虑不足,使得后续项目集成的难度太大,成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。
  笔者认为,CRM项目跟其他的项目需要集成的话,主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候,若就能够考虑这个问题的话,则后续项目集成难度就不会很大。可惜的是,很多企业都忽视了。等到CRM项目上了之后,再来考虑项目集成方面的内容,就有点晚了。生米已经煮成熟饭,再要进行转变的话,无论是难度,还是成本方面,企业都需要为此付出比较大的代价。
  那企业在CRM项目规划的时候需要注意点什么呢?笔者这里就当作抛砖引玉,谈谈自己的看法,希望能够对大家有所帮助。
  第一步:要确定跟哪些现有的信息化管理软件进行集成。
  首先,在CRM项目规划的时候,企业就要确定,想要跟哪些信息化管理软件进行集成。笔者以前在负责信息化项目集成的时候,遇到过一家企业。当我问他们这方面的问题时,他们的回答很让人头疼。他们说,要跟现有的所有信息化管理软件进行集成。这看起来好像企业的要求不怎么过分,但是,实际上呢,这是不现实的。
  一方面,不是所有的信息化管理软件跟CRM系统有必然的联系。有些系统跟这个CRM项目,就好像两条平行线,永远不会相交。如笔者遇到过一家企业,它们希望CRM系统能够跟他企业的排程管理系统关联起来。如此的话,在CRM系统中就可以直接查询到客户订单的执行情况。但是,我们都知道,CRM系统其重点不是在订单的追踪上面。若想把这两方面内容结合起来的话,那对于CRM系统来说,就好像画蛇添足。
  另一方面,若从成本上考虑,这也是不现实的。现在大部分信息化管理软件,虽然向外提供了一定的接口,以利于系统之间数据的同步。但是,要真正实现系统之间的集成的话,还需要系统管理员开发一定的中间工具,以实现双方之间的通信。所以,在CRM软件跟其他的信息化管理项目进行集成的时候,企业仍然要为此付出不少的代价。而且,有时候这个代价还是比较高昂的。
  所以,企业在选择跟CRM项目集成的软件的时候,就要有所选择。考|试/大一般来说,能够跟CRM软件进行互补的软件,仍然是屈指可数的。笔者到现在为止也负责过不少的信息化集成方面的项目。需要跟CRM软件进行集成的,主要设计到这几块内容。
   1、办公自动化系统。办公自动化系统(OA)是企业采用的比较早的一个信息化项目。而大部分的OA系统都具有了看板管理、邮件系统等等相关的服务。而CRM项目,有时候也需要用到这些内容。若在CRM软件中再重新部署这方面服务的话,那么就有点显得浪费了。所以,若能够把OA系统跟CRM项目在这些方面,进行互惠互利的话,则是非常理想的一个状态。
  2、财务管理软件。现在财务管理软件可以说是企业应用的最普遍的一个应用软件之一,也是中国信息化管理的起源。考|试/大若要提高CRM项目的使用效果,有时会,也离不开财务软件的支持。因为在CRM软件中,有很重要的两块内容。一是客户的信用额度管理,二是客户的价值分析。这两方面都需要财务部门提供相关的数据。若不能跟财务软件进行有效集成的话,则这些数据都需要用户进行手工输入。如此的话,数据的同步性就会很差,手工输入的话,数据的准确性又很难保证。所以,CRM项目跟财务管理软件的集成,也是大部分企业所想要实现的。
  总之,企业在CRM项目规划的时候,就需要考虑清楚,具体要让CRM软件集成哪些信息化管理软件。只要在项目规划的时候,考虑到这方面的需求,才能够在后面的工作中,顺理成章的完成信息化项目的集成工作。
项目管理师考试资料库
点击进入:考试大项目管理师考试在线模拟测试
考试大项目管理师考试网校课堂
发布:2007-02-26 10:43    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
相关文章:

泛普工程项目管理软件系统其他应用

项目管理工具 禅道项目管理软件 梦龙项目管理软件 微软项目管理软件 装饰管理系统 装修预算软件 项目计划软件 项目进度管理软件 软件项目管理工具 材料管理软件 工程项目管理软件系统 项目管理系统 施工管理软件 建筑工程项目管理软件 工程管理软件