高效项目团队特质之一二三

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　　高效团队特质之一:统一目标

　　案例：香港赛马会的高招

　　香港赛马会是世界上独一无二的非赢利赛马机构，是香港最大的税金来源和慈善机构。它的目标是“致力提供世界最高水平的赛马和体育及博彩娱乐，同时维持全港最大慈善公益资助机构的地位”。其使命是“竭诚令顾客百分百满意，对于赛马观众、投注人士、奖券投注者、本会会员、公益团体、慈善机构、香港政府以及全港市民，都不能有负所望，务必置身全港最备受推崇机构之列”。马会收入的81%返还彩民，3%用于自身的运作管理，14%作为博彩税和所得税上缴政府，2%用于慈善事业。仅就香港赛马会支持香港高等教育来说，历年来捐款总数若以现时市值计算，已超越五十一亿港元，相等于五个香港大球场的兴建费用。它兴建了博物馆来保存香港的赛马历史，普及公众对赛马运动的知识，进而也促进了对赛马会的关注。香港赛马会共有雇员4000多人，每到赛马日，至少有100万人通过到现场或者看电视的方式参与赛马，香港赛马会的4000多部电话要接受100万～200万个投注电话，而香港的总人口还不到700万。“在马会观马投注是最大的享受”，除了马会不断更新的高科技设备设施之外，最大的享受莫过于各个团队提供的一流的购物、餐饮和娱乐等服务。马会之所以能这么好地服务社会，在于它有一套良好的运作制度，赛马会由董事局负责制定决策，而日常会务则由以行政总裁为首的专业行政人员负责执行。“即使输了钱，也是支持了香港的慈善事业，行善积德”，这是对马会的信任也是马会的承诺。

　　分析：统一目标——任务特质

　　每个团队的建立或存在都有一个特别的任务，团队队员以完成这个任务为主要目标。因此，团队队员应该充分了解到团队存在的理由，团队的界限及团队在组织中所扮演的角色、地位和功能。

　　但是，目标的实现是要通过转换为具体的任务才能完成的。这类似于管理中的工作分析，常用工作分解结构的方法来实现，确保找出完成项目工作范围的所有工作要素，同时描述可交付成果和其组成要素的具体内容。

　　任务的内在结构包含三个因素：规划(即对行动过程、时间安排以及资源需求的决策)，执行(即计划的实施)和控制(即对绩效和进度的监控，在必要时采取纠正措施)。

　　 团队建立思考：

　　(1)团队组建的目的是什么?团队可以进行的活动界限是什么?

　　(2)团队的干系人有哪些?他们各自的追求是什么?其中有哪些和团队目标有交集?

　　(3)可以把这些交集目标细分为哪些可行的执行任务?

　　(4)团队内部应怎样分工来配合任务的实现?