2015年招标师项目管理与招标采购 项目综合管理（2）

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(5)项目质量管理P13

定义：指为确保项目成果满足预定的质量要求的管理过程和活动。

1)产品项目质量

八大指标：①性能、②特点、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可维护性、⑦美观性、⑧感知质量。

2)服务项目质量

四个指标：①全面性、②科学性、③先进性、④实用性。

3)项目质量管理主要包括如下工作过程：

①编制质量计划：旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作地计划和安排。

依据：项目范围、质量方案、技术标准、技术规范。

内容：质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。

②质量保证：旨在检查(审查)项目质量计划的实际执行情况的质量保证体系。

③质量控制：监控项目具体成果以判定其是否符合相关质量标准，并制定相应措施来消除导致质量偏差，以保证项目质量得以实现的过程。“确立标准、衡量成效、纠正偏差”

基本方法：影响质量主次因素的排列图(帕累托图)、分析导致质量问题主要原因的因果分析图(鱼刺图)。

(6)项目人力资源管理P14

定义：根据项目目标、采用科学方法对项目人力资源进行有效规划、开发、配置、评价、激励等方面的工作。包括以下工作过程：

1)项目组织与人力资源计划：是通过科学分析和预测，对项目工作过程的人力资源管理工作做出的总体性安排。包括：规定组织规则(组织结构形式、分工、授权等)、自定人力配备计划、制定团队成员开发计划(培训、考评及激励等)。

2)人员选择及配备：即根据人员配备计划，及时通过人员招聘、选拔。录用等方式选择项目所需人力资源，并根据个人的技能、素质、经验和知识等进行合理安排和配备。

3)项目团队建设：即通过对项目团队成员进行培训、绩效考核与激励，使个体员工具有必要的知识和技能并不断发展，以适应其本职工作要求，同时着力培养全体成员同心协力的团队精神。

(7)项目沟通管理P15

定义：是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理，其目的是保证项目有关信息能够及时和恰当地产生、收集、处理、存储和传播。包括：如下工作过程：

1)编制沟通计划：选择项目参与者、利害关系人及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式制定和表述。

回答：需要提供什么信息?谁来提供信息?在何时及以什么方式提供信息?采用什么方法获得信息?以什么样的频率传递信息?采用什么形式沟通信息?

2)信息发布：根据沟通管理计划表要求，通过项目报告、项目会议、电子媒介、面谈、宣讲等形式，及时有效地实现信息分配和共享。

3)绩效报告：即收集有关基础信息，向项目利益相关方提供绩效信息。包括进度、费用、资源投入、质量、风险等方面的项目主要控制指标的现状，与计划偏差情况、未来预期等信息。

(8)项目风险管理P15

1)定义：是指通过风险的识别、分析和评价方法去认识项目可能面临的风险，采取合理应对措施，有效控制和妥善处理风险事件造成的不利后果，从而保证项目总体目标实现。

目的：就是增加有利、积极的事件发生概率及影响，减少不利、消极的事件发生概率及影响。

指导原则：寻找风险和机遇之间的平衡。

①风险管理规划。旨在确定如何计划和实施风险识别、分析、评价、应对和控制等项目风险的具体活动。

②风险识别：应用科学方法对项目潜在风险进行系统归类和识别，判断那些风险会影响项目实施。

③风险定性分析：对项目风险发生概率及影响进行定性评估和汇总排序。

④风险定量分析：对单一项目风险的概率及其对项目目标造成的影响后果进行定量评估，进而分析各类项目风险对项目总体目标的影响程度。

⑤风险应对计划：制定合理选择风险应对措施(规避、减少、转移或接受风险等)的方案，体现趋利避害的原则。

⑥风险检测与控制：应对和处理发生的风险事件以消除和缩小风险事件的后果，采取必要的风险防范措施，并监控项目潜在风险的发展。

评估项目风险大小的方法：帕累托分析法，即通过将注意力集中于那些占整体10～20%的最大风险，就有可能解决影响项目大约80%的总体风险量。

2)应对项目风险的办法

①消除风险：采用不同的技术或者更换提供方。

②降低风险：开发两种互斥的技术

③分担风险：购买保险或者通过供应商、分包商、合伙人甚至客户等利益攸关者来分担风险(和利益)。

④消除风险：应急预案的计划、进度计划中安排额外时间。

(9)项目采购管理P16

定义：指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理，旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性、程序规范性。包括以下过程：

1)制定采购方案：明确是否需要对外采购、采购什么、何时采购、采购多少。

2)编制采购计划：明确采购标的的质量和数量、采购方式、采购事件、潜在的卖方、主要合同条款等。

3)招标询价：获取卖方对采购需求的应答，如：报价书、投标文件等。

4)选择供应方：按照既定的评价标准从报价(投标)的单位中选择一个或多个作为所需采购标的的供应来源，并签订合同。

5)合同管理：签订合同履行，确保合法权利得到保障。

6)采购收尾：督促落实采购结算、交接、索赔、保险、质保等采购合同终止事宜。