项目管理与招标采购考前复习指导(189)

    （2）物流服务项目

    1）物流服务项目的特点。物流服务项目既具有服务项目的共性，又具有物流的个性。归纳起来，物流服务项目的特点体现在以下几方面：

    ①独特性。每一个物流服务项目都是针对特定的服务对象、服务内容、服务时间，并且依据特定的资源条件和环境条件，因此，具有独特性的特征。

    ②一次性。物流服务项目作为一项具体任务，一旦完成，就意味着项目的结束。物流服务项目不会重复出现。物流服务项目的一次性特征的基础是其独特性。

    ③物理性。物流服务项目的主要内容是物品的物理位移，其最终成果是以实现物品的时间或空间效用的形式表现出来，而不是以实物产品的形式存在的。物流服务项目成果的物理性特征决定了对其成果的评价难度更大。

    ④多目标性。物流服务项目的目标是一个目标体系，这一目标体系是由经济目标、社会目标和环境目标三部分组成。物流服务项目的三个目标之间存在着既相互依赖、相互支持，又相互影响、相互制约的关系。经济目标的实现不能以牺牲社会目标和环境目标为代价，而社会目标和环境目标的完成则需要依靠经济目标的实现。

    ⑤生命周期特性。物流服务项目是一次性的任务，因此，它有项目的启动、开发、实施和结束的一个完整的过程，这一过程就是物流服务项目的“生命周期”。

    ⑥相互依赖性。物流服务项目是伴随着经济的发展和人民生活水平的提高而不断产生的。经济的发展需要优质的物流服务，人民生活水平的提高对物流服务提出更高的要求，促使新的物流服务项目的产生。优质的物流服务也需要经济发展和人民支付能力的提高作为基础。

    由上述物流服务项目的特征分析可以看出，物流服务项目与一般的服务项目不同，因此物流服务项目的管理也有其自身的要求。

    2）物流服务项目的内容：

    ①储存服务项目。储存服务项目是有关货物的储存、保管等服务的项目，主要包括库存货物数量的控制和储存货物的维护保养。

    A.库存管理服务。库存管理服务是有关库存货物数量、库存补充时间等的决策服务。一定数量的库存商品有利于防止缺货的发生，确保企业、大型工程项目或活动的正常运行。但是，库存货物需要占压资金，需要花费一定的管理费用，需要占用仓库空间，更会掩盖运营中的问题，因此，库存货物应保持一个合理的数量。

    影响库存货物数量的因素包括货物的需求量、需求特性、订货提前期或生产准备时间、货物订货成本或生产准备成本、库存持有成本以及缺货成本等，可根据需求选择合适的库存管理系统。库存服务项目管理者可结合需求方的实际条件和管理需要，建立适用的库存管理系统，以实现库存管理目标。

    B.仓储管理服务。仓储管理服务是为了保证库房中的库存货物在储存期间的质量完好和数量准确而提供的服务。仓储服务包括以下内容：根据货物的性能和储存要求，选择具有相应保管条件的仓库，实行分区储存；实施在库货物的维护保养管理。包括采用科学的堆码方式、定期检查、库房温湿度控制以及货物养护的科学研究等；建立库存货物的信息管理系统，实时监控库存货物的状况。

    ②运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

    A.运输方式。承担货物运输服务的运输方式有铁路运输、水路运输、公路运输、航空运输和管道运输。

    铁路运输具有运输量大、运输速度较快、运输成本较低以及运输适应性较强的优点。但是由于铁路运输在运输过程中需要进行列车的编组、解体和中转改编等作业，运输时间相对较长，并且由于装卸次数较多，货物毁损或灭失事故发生率较高。因此，铁路运输适用于中长距离、大宗货物的运输。

    水路运输是利用天然的水资源进行运输，因此，水路运输具有运输量大、运输成本低的优点，但水路运输的运输速度较慢，运输时间较长，而且易受自然条件的影响，特别是气候条件的影响较大。因此，水路运输适用于大批量、对运输时间要求不高的大宗货物运输，特别是集装箱运输。

    公路运输具有快速、灵活、方便、可实现“门到门”运输、对货物包装要求简单的优点，但其缺点是运输批量小，运输成本高。因此，公路运输比较适用于近距离、小批量的货物运输。

    航空运输具有运输速度快、运输时间短、货物安全性高、对包装的要求低等优点，但其缺点是运输批量小、运输成本高，受气候条件影响大。因此，航空运输比较适用于高附加值、重量轻、体积小或时效性强、需求紧急的货物的长距离运输。

    管道运输是利用泵和管道进行流体货物运输的专业化运输方式。由于管道运输是定点、单向的运输，因此，管道运输通常由企业自营，很好采用项目管理的形式。

    B.运输方案的设计。每一个运输服务项目的运行都离不开运输方案的规划设计。运输方案的规划设计需要综合考虑货源状况、市场需求情况、环保要求、资源条件等因素，在运输方式的选择、运输路线的规划、运输车辆的安排等方面科学决策，实现运输服务项目的优化。

    C.运输服务的业务流程。运输服务的业务流程主要包括：货主通过电话、电邮等方式提出发货委托书，并办理货物托运手续；运输服务提供方根据货主委托书规定的时间、地点派车取货；货物在运输服务提供方的仓库集结；运输服务提供方办理货物票据手续及核收运杂费；根据货主规定的发货日期或对到货日期的要求向运输企业托运或组织货物装运；在不同运输工具的衔接点办理货物中转业务；办理货物到达票据手续和到达杂费结算；运输服务提供方根据货主指定的时间、地点送货；将经货主签收的运输单据寄回发运公司保管。

    ③配送服务项目。配送服务是在经济合理区域范围内，根据物流服务需求方的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务。配送服务是“配”和“送”服务的结合，它要求物流服务提供方具有仓储服务和运输服务的能力。常见的配送方式包括：

    A.定时配送。定时配送是按照规定的时间间隔进行配送，比如每隔几小时或几天配送一次。定时配送方式中，配送商品的品种和数量可以依据事先确定的计划进行，也可以根据货主的要求灵活调整。

    B.定量配送。定量配送是按照规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送模式对配送时间没有严格的限定，可以实现共同配送，节省配送成本，而且由于货主每次接货作业处理的是固定数量的货物，有利于货主人力、物力的调度和准备。

    C.定时定量配送。定时定量配送是按规定的配送时间和配送数量进行配送。这种配送模式计划性强，对操作准确性要求高。

    D.定时定路线配送。定时定路线配送是在规定的运行路线上指定送货到达时间表，按运输时间表进行配送。

    E.即时配送。即时配送是完全按照货主临时提出的配送时间和数量进行配送。这种配送模式灵活性高、计划性差、配送成本高。