【硕士】EPC总承包工程项目业主满意度测评研究

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内容简介

　　【硕士】EPC总承包工程项目业主满意度测评研究　　授予学位：硕士　　学位授予单位：天津大学　　学位年度：2009　　 随着工程总承包市场的发展，市场竞争也越来越激烈，提高EPC总承包工程项目业主满意度就日益成为EPC总承包商提升市场竞争力的一个重要手段。如何测评EPC总承包工程项目业主满意度就成为亟待解决的问题。本论文在国内外相关文献研究现状的基础上，对EPC总承包工程项目的业主满意度测评进行了研究。　　 首先，本论文对顾客满意度的相关理论进行了综述，并分析了EPC总承包模式的特点。在此基础上，对EPC总承包工程项目业主满意度概念进行了界定并对其内涌进行了详细分析，提出EPC总承包工程项目业主满意度应该从最终工程项目产品、服务和EPC总承包商企业形象这三个来进行测评。然后，通过理论分析和文献浏览提出了EPC总承包工程项目业主满意度测评初步指标体系。并通过调查问卷的方法对初步指标体系进行了定量分析，得到了EPC总承包工程项目业主满意度测评最终指标体系。基于此，本论文构建了两个测评EPC总承包工程项目业主满意度的定量模型，分别是基于模糊数学理论的模糊综合测评模型和基于BP神经网络理论的BP神经网络测评模型，并对两种模型的适用条件进行了论述。最后，在上述测评模型的基础上，结合一个案例对EPC总承包工程项目业主满意度进行了测评实现，并对测评结果进行了详细分析。结果表明本论文所构建的EPC总承包工程项目业主满意度测评模型是可行的。　　

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