【硕士】工程项目管理满意度研究

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内容简介

　　【硕士】工程项目管理满意度研究　　学科专业： 施工工程 　　授予学位： 硕士 　　学位授予单位：中国海洋大学　　学位年度：2010　　 中国加入WTO以后，国外工程项目管理公司的进入给我国工程咨询业带来不小的冲击。建立和健全我国工程项目管理的服务体系，为建设项目业主提供高水平、高质量的工程项目管理服务，是国内外工程项目建设的客观要求，也是与国际接轨的重要举措。而工程项目管理公司的成功取决于其满足顾客的能力，公司必须用顾客的满意度，高质量的标准来对自己定位，才能在今天这个竞争激烈的市场里得以生存发展。因此，无论是对顾客还是对服务提供者来说，满意度的研究是非常有必要的。　　 本文简述了工程项目管理服务和满意度理论，确定了工程项目管理满意度评价指标体系，并对工程项目管理满意度结果进行了实证分析。首先以中国项目管理知识体系为指导，结合国内实际情况，建立了一套详细具体的工程项目管理评估体系，对评估体系中各评估项权重的确定引入了层次分析法。然后，针对提出的评估体系，设计相应的调查问卷，收集到各评估项的满意度和重要度数据。对收集到的数据首先利用SPSS统计分析软件对得到的数据进行了分析，通过分析对提出的指标体系进行了优化。最后用四分图模型和改进的TSPM法则对工程项目管理满意度进行了分析评价，并针对满意度测评的启示，提出了几点提高顾客满意度的建议。四分图模型分析和改进后的TSPM计算法则应用，得出两者对工程项目管理满意度的分析结论是一致的，证明了评估体系是可行的。研究成果将对我国工程项目管理绩效评估、提高项目管理公司的服务水平、增强服务质量管理效率具有一定的借鉴意义。　　

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