项目总监如何做好人际沟通？

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  项目总监是建设项目实行监理后，监理单位在该项目上设置的最高岗位职务，也是在市场经济条件下，建设项目的所有权与经营权相对分离，根据委托人授权进行项目管理的总负责人。项目总监接受监理单位法人代表的授权，代表监理单位全面履行监理委托合同。项目总监具有双重身份，一是监理单位派驻项目履行监理合同的全权代表和总负责人；二是项目法人通过合同委托授权的总承担人。

　　一、项目总监的人际关系和沟通

　　1、项目总监受监理公司委派，履行监理合同所赋予的职责，相对独立地完成项目监理任务，其责任不可谓不大，其地位不可谓不高。他在项目监理部内部居于主导地位，对项目监理工作负总责;其工作的成败优劣，不仅关系个人的荣辱得失，还关系到监理公司的信誉发展。由此观之，总监责任重大，当常怀临渊履水之悚惧，居安而思危，未雨而绸缪，以清醒的头脑和积极的态度应对项目实施中可能出现的各种挑战。

　　2、由于项目总监在项目中所处的地位和作用，他必然面临着对内对外各种错综复杂的人际关系。对内，他必须与项目监理部所有成员建立起和谐的人际关系，凝聚人心，形成合力，发挥团队优势。对外，他必须面对顾客的需求和期待，与甲方相关人员建立起互信合作关系;他与众多的承包商、材料供应商的关系更显得有些微妙，既是监督与被监督的关系，这种关系不言而喻隐含着一定的对立因素，但这种关系更重要的又是一种平等共事关系。项目监理部目标任务的完成，极大地依赖于总监巧妙地处理好这种错综复杂的人际关系。无数工程实践都证明了，总监处理人际关系的能力与技巧，常常决定着项目监理的成败。因而，可否这样表述：一个优秀的总监，不仅应该是专业技术和工程管理方面的强者，还应该是人际关系的良好调控者。

　　3、人际生态系统的建立、调整、变化以及效果取决于人际沟通。所谓人际沟通，是指人与人之间传递和交换信息、意见、观点、思想、感情和愿望的过程;以达到相互交流和了解的目的。沟通从方向上可分为单向沟通和双向沟通，在监理工作中应以双向沟通为主，如各种例会、专题会及大量的面对面的口头协商和探讨问题等。从形式上可分为口头沟通、书面沟通以及电话、网络沟通等，在监理工作中大量的是口头沟通，但对重要的事项必须进行书面沟通。口头沟通对一般事项的协商交流和情感、愿望的传递了解具有不可替代的作用，它是监理工作中沟通的基础;但口头沟通难以事后采信，一般不具有法律效力，因而对重要事项(特别对涉及法律责任的事项)应以正式的书面形式进行沟通。

　　4、项目总监在项目监理部所具有的中心地位(这种地位以法规和合同的形式作出明确规定)，决定了他在工程建设各相关单位进行沟通的中心地位。他与业主之间具有监理合同确定的委托关系，根据业主授权和国家有关法律法规，对项目实施进行监督管理。他的工作理应在法规和合同的框架内实现业主利益最大化。这种关系是整体利益一致的关系，但也因为双方认识的差距或与实际情况的出入，也常常出现意见分歧，因而需要进行沟通。

　　5、项目总监与承包商、材料供应商的关系是根据业主与承包商、材料供应商签订的工程承包合同、材料供应合同，受业主委托和授权并根据国家有关法规、技术标准、设计文件及相关合同对工程项目和材料供应进行监督管理。这种关系贯穿于工程建设的全过程，反映在工程建设每日每时的琐碎细致的工作中，因而这是一种紧密的关系。项目总监与承包商、材料供应商应该建立一种积极的合作共事关系，他们之间的共同目标是优质、高效完成项目建设，实现合理的利润。但在项目实施过程中，由于工程建设的复杂性和多因素影响，无论在工程质量、工期和投资控制上