积极的心态 –换位思考走出囧途困境

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引子：

叮铃铃………，恼人的闹钟，总将我从美梦中吵醒！翻了个身，伸了伸懒腰。望着天花板，新的一天又开始了，想起要去客户现场就心烦，人家都说客户难缠。可没有想到客户的开发商更难缠~俨然比甲方还甲方！我和我的战友每天都在这场无谓的拉锯战中消耗！不知道什么时候才是尽头！

    初为项目经理到现在，不知不觉已经有8年了！经历过的项目很多，事情很多，问题很多。总结一下，一路走来，最多的问题还是在沟通的问题，人的问题。印象和感触最深的，不是内部的沟通问题，也不是与客户的沟通问题。却是和客户的开发商沟通的问题。

     比甲方还像甲方的开发商，真的让我叹为观止！难怪客户如此喜欢我们，因为我们总是把他们视为“上帝”。真不是夸口！在我们的时间表里，只要是客户要求的，就没有借口！没有周末、没有节日、没有休息日、没有探亲假………任何时刻，只要接到客户电话，就相当于听到了“发令枪”！我们即刻会马不停蹄地赶往客户现场！这让我们赢得了客户长久的信任。觉得项目只要交给我们就相当于上了保险！不论是什么问题，我们总能快速的反应，快速的跟进，快速的解决！也许质量我们不是最好的，但做事的态度永远是最好的！

     4年前，我的客户找了一家新的开发商，负责另外一个系统的开发，那个系统与我们系统有接口。听客户老总说，那家开发商是集团大领导敲定的，让我们一定注意搞好关系！尽量退让一些。开始我完全没有当一回事，想想不论是哪里的开发商，大体也都差不多。总不至于比客户更难缠吧……….

     一天，接到下属主管的电话，我才意识到问题的严重性！那家开发商真的不是一般的“牛”。送过来的数据几乎是未经任何检验的！别说按照接口规范了，就是最基本的数据要求都达不到！是的，难怪我们这边同事恼火，看到那堆数据我都“火”了！真想冲过去问，“会写代码吗？知道什么是接口吗？”。定了定神，想起了客户老总的交代，强压心中怒火，给对方项目经理打了个电话。电话里，我觉得自己口气还算是委婉，“对方真拽！”不但没有丝毫道歉的意思，还变本加厉的说我们的接口一点兼容性都没有！大大把我嘲笑了一顿……….一个电话，打得我身体都僵硬了，手僵硬了，背僵硬了，脑子也僵硬了…….我强忍着心中一次又一次烧起来的“怒火”，是的，答应了客户的老总，不能和他们一般见识！但是真的没有见过这么嚣张的项目经理！

     自我担任项目经理以来，从来没有这么“囧”过！真想甩手不干了，毕竟项目是公司的，不是我个人的，我凭什么遭这份罪！找到客户负责人，大大和他发了一顿牢骚。客户负责人听了也义愤填膺，说一定要和对方谈一下！于是，“拉锯战”开始了…………… 三方的拉锯战，不断升级！开始只是电话里面吵吵，后面就基本是不接电话了，人家不但“不甩你”，甚至有时候是故意找茬！本来简单的事情，现在要推动都相当困难……..以前还想着是解决问题，现在是只要不故意捣乱就“阿弥陀佛”了！

     一个月下来，我几乎要放弃了！还好，我不是个轻易放弃的人，想想客户也很难，毕竟是这么多年的朋友了，我自己甩手走了倒是简单，再换个项目经理恐怕也未必能解决这个问题。静下心来，仔细分析了一下！如果我是对方的项目经理呢？同为开发商，虽然是竞争关系，但是我们的目标似乎还是一致的！是不是有哪些地方确实做得不对呢？

    让我想起来初为项目经理的日子。那段时间其实蛮难的~ 分到我手下的同事是刚毕业的“菜鸟”！别说独立开发了，手把手教了很久都写不出像样的代码来。对方的项目经理是否也和当时的情况一样呢？看起来真的有些像！其实，平心而论，对方那个项目经理还不算是太糟糕，技术上还是懂的。只是他手下的人实在太差了！