倾听的艺术
有不少研究表明,也有大量事实证明,人际关系失败的原因,很多时候不在于你说错了什么,或是应该说什么,而是因为你听的太少,或者不注意听所致。比如,别人的话还没有说完,你就抢口强说,讲出些不得要领不着边际的话,别人的话还没有听清,你就迫不及待的发表自己的见解和意见,对方兴致勃勃地与你说话,你却心荡魂游目光斜视,手上还在不断拨弄这个那个,有谁愿意与这样的人在一起交谈?有谁喜欢和这样的人做朋友?一位心理学家曾说:"以同情和理解的心情倾听别人的谈话,我认为这是维系人际关系,保持友谊的最有效的方法。"
可见,说是一门艺术,而听更是艺术中的艺术。倾听,是对他人的一种恭敬,一种尊重,一份理解,一份虔诚,是对友人最宝贵的馈赠。倾听,是心的接受,是热的传递,诚挚的情感在祥和中奉献。倾听,是智者的宁静,犹如秋日葱茏,深邃的思想于无声中收成。我们不必抱怨自己不善言辞,只要我们认真倾听,我们就会赢得友谊,赢得尊重。生活中,这样的例子很多。
成功的倾听必须做到以下几条。
1、要有正确的"听"的态度。专心的听对方谈话,态度谦虚,始终用目光注视对方。不要做无关动作:看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己讲话能引起别人的注意,否则,他讲话还有什么兴趣,还有什么用呢?
2、要善于通过体态语言,语言或其他方式给予必要的反馈,做一个积极的"听话者"。例如:赞成对方说话时,可以轻轻的点一下你的头;对他所说的话感兴趣时,展露一下你的笑容;用"恩""奥"等表示自己确实在听和鼓励对方说下去,等等。
3、提出问题。凭着你所提出的问题,让对方知道,你是仔细的在听他说话。而且通过提问,可使谈话更深入地进行下去。如:"造成这种现象的原因使什么呢?"、"他为什么要这样做?"
4、不要中途打断对方,让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样,在打断他的思路的同时,又让他体会到你不尊重他。事实上,我们常常听到讲话者这样的不平:"你让我把话说完,好不好?"
5、适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静的听他说话,而且更喜欢被引出新的话题,以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时,适时的加一句:"你能不能再谈谈对某个问题的意见呢?"
6、忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去,达到你和他对话的预期目的,但你还是要等待对方讲完以后,再岔开他的话题。
7、要巧妙地表达你意见,不要表示出或坚持明显与对方不合的意见,因为对方希望的是听的人"听"他说话,或希望听的人能设身处地的为他着想,而不是给他提意见。你可配合对方的证据,提出你自己的意见,比如对方说完话时,你可以重复他说话的某个部分,或某个观点,这不仅证明你在注意他所讲的话,而且可以以下列的答话陈述你的意见。如:"正如你指出的意见一样,我认为" "我完全赞成你的看法"。
8、要听出言外之意。一个聪明的倾听者,不能仅仅满足了表层的听知理解,而要从说话者的言语中听出话中之话,从其语情语势,身体的动作中演绎出隐含的信息,把握说话者的真实意图。只有这样,才能做到真正的交流、沟通。
认真按照这些要求去做,你一定会成为一个成功的倾听者。
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