项目经理与沟通管理

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沟通是项目经理的最主要的工作内容之一。沟通的效果直接影响着项目能否顺利进行。失败的沟通很难成就高质量的项目。
而沟通是一个非常复杂的过程，涉及到诸多方面的因素：心理的、社会的、利益、甚至关系到种族、道德体系、法律等。不管哪个环节出了问题，都有可能造成沟通的失败。
一、 沟通的作用
说到沟通的作用，你可能会说，这谁不知道，沟通不就是信息的传递吗！不错，信息传递是沟通的过程。但信息传递不是沟通的目的。作为人类活动的平台，沟通在人们的日常生活中扮演了重要的角色。人们通过沟通将自己的意志传递给他人，同时接受来自对方的信息，在相互的传递过程中，实现信息的共享，取得一致的意见，最终实现自己和他人的意图。如果离开了有效的沟通，人类的交流就会受到严重的影响。
二、人脑思维构架
沟通是人们思维过程的一个重要组成部分，那么，作为思维主要器官的大脑就成为沟通的主要载体。人脑是人类思维的器官。人类的思维构架可划分为三个不同的层面：意识、潜意识、无意识。
1、 意识：
是人类思维构架的最表层的层面。在此层面上可进行分析、判断，取舍。通常我们说“思考以下”就是在这个层面上进行的。在此层面上的思考活动受到社会、法律、文化、道德等因素的制约。所谓的“理性思考”就是在充分考虑了各种限制条件后，得到了结论。
存在于意识层面的信息是有限的，而且随着环境的变化和时间的推移可能会消失。俗称：忘掉了。实际上，忘掉的信息并没有从大脑里消失，只是从意识中消失。
2、 无意识：
无意识位于人类思维构架的最底层。存在于这里的全部是人类的本能。人类最原始的冲动和最强烈的欲望全部来自无意识。在所有的本能中，可大概的分为两大类：追求快乐、逃避痛苦。无意识中的意志时时刻刻在左右着人的行为。本身没有任何约束。
追求快乐、逃避痛苦是人最本能的需求，也是人生追求最终极的目标。
3、 潜意识：
在意识和无意识之间的范围称为潜意识。在此范围内存在着人接收到的所有信息。在人的整个生命里程中，看到的、听到的、感觉到的信息全部存在潜意识中。但相当多的信息没有进入意识层面，所以，大部分信息本人并不知道。只有进入意识层面的部分才会有所感知。就是我们常说的：我知道。人们感觉到忘掉的东西实际上只是从意识上消失，但并没有从潜意识层上消失。
三、人如何对信息进行判断
当人们从外界接受到某个事件的信息后，首先进入潜意识，然后在潜意识中寻找最接近的信息。找到后，潜意识就根据找到的信息（过去事件形成的感受）去解释刚收到的信息，形成对该信息的看法（感受），又存到潜意识中，以备将来查询。这个过程并没有经过意识，而且速度非常快，所以人根本感觉不到。在有些情况下，人们表现出来的所谓的“本能反应”就是在潜意识形成感觉后直接指挥躯体进行的活动。这样的活动因为没有经意识的分析和判断，所以经常出错。

感受 = 事件 + 解释
（看不懂是怎么回事？有时，人们对接收到信息的感受是弄不明白，原因是潜意识找不到与之最接近的信息，因而无法作出解释。）
存在于潜意识中的感受给人产生的效果不同，有的感觉愉快，有的感觉痛苦。对新信息的感受受原有感受的支配，如果与新信息最接近的老感受是愉快的话，潜意识就会接纳，反之就会排斥。对人的第一印象就是这样形成的。当初次接触一个陌生人时，他的某些特征可能和留在你潜意识之中的原来某个人的特征相似，如果潜意识中的哪个人是你喜欢的人，那么，你就会喜欢这个陌生人，否则，你就会莫名其妙的讨厌他。
人们喜欢吃糖是因为糖曾经给他带来过愉悦的感觉。
由此可见，一个人是否同意别人的意见，要看这个意见是否与他潜意识之中某个让他感觉愉快的感觉相符。而与提出意见的人