学会倾听 走向成功

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大多数项目经理都觉得自己在倾听方面已经做的很好了，但实际上，作为一个倾听者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你进一步提高自己的倾听技能，你的管理技能也会迈上一个新的台阶，你距离事业成功的目标也就越来越近了。

学会倾听远远比大多数人想象中的要困难，因为根据倾听专家、Communication Development, Inc.首席执行官Manny Steil的观点，倾听的能力和读写能力一样，是要通过后天的努力才能够获得的。对于IT经理来说，倾听技能可能是自己应该学习的最有价值的一项技能。不管你对技术有多么的精通，组织能力有多强，如果你不能弄清楚上级的要求和员工的意见，你都不能成为一个有效的领导者。

个案研究
为了让大家了解倾听的重要性，了解管理者倾听能力的提高能够对整个公司的成功作出的贡献，国际交流协会（ International Listening Association ）创始人、在此问题上已发表了多本相关论著的Steil给我们提供了一个实际个案来说明问题。

1979年，在圣保罗麦卡利斯特学院担任交际语言学教授的Steil和他的同事们受雇于Sperry Corp.（后来演变为Unisys公司的主机制造商），他们帮助该公司在广告当中融入倾听的主题。该公司希望Steil和他的同事们能够在这个问题上提供一些深刻而独到的见解。

而Steil向该公司提出的第一条建议就是，如果公司希望能够向公众传达倾听的意愿，在公众当中树立起乐于倾听的形象，公司的员工必须首先学会倾听的技能。在接下来的五年当中，Steil帮助该公司培训了数千名管理人员，在接受了培训之后，这些管理人员又接下去对自己手下的员工进行培训。最后，该公司的四万四千名员工都了解了倾听的原则，而这又是公司最终能够在商业上取得巨大成功的关键原因之一。

专注倾听
Steil主要是通过分组的形式对客户进行一到两天的培训。在培训的过程当中，他首先应用自我评估工具帮助参加者了解他们作为一个倾听者的优势和不足。

接下来，Steil会向大家传授倾听的基本概念和原则，并且同大家一起讨论，就倾听的方式进行探讨。对大多数参加者的培训主要都集中在四个技能领域：
·感觉：你是否听清了别人所说的话？
·解释：你是否理解了别人所说的话？
·评估/判断：你接受还是拒绝别人的意见？
·反馈：你是否通过与别人的交谈而采取了最终的行动？

Steil还要求每一个参加培训的管理者列出自己生活当中最重要的二十五个人的名字，并且对这些人进行分类，再从中选出最最重要的五个人。在很多情况下，参加培训的管理者在检查自己所列出的名单时都会发现，他们对自己生活当中最最重要的五个人的倾听根本就不够。对此，Steil表示，与这些人建立亲密的联系是成为一个优秀的倾听者的第一步。

Steil有一个女客户是公司的副总裁，她的上司，也就是公司的CEO经常抱怨她是一个差劲的倾听者。当Steil让她列出自己生活当中最重要的二十五个人的时候，她没有把CEO包括在内。当Steil提醒她注意这一点的时候，所有的问题就都变的再清楚不过了。因为她下意识地并没有把CEO看成是自己生活当中最重要的人之一，所以她就不会好好的倾听CEO的意见，尽管CEO会对她职业生涯的发展产生非常重要的影响。在接受了Steil的培训之后，她决定定期同CEO进行一对一的交流。没过多长时间，CEO就对她的进步大加赞赏，并且很快就给了她两次升职的机会。

如何成为积极的倾听者？
有一个好消息可以告诉大家，那就是只要愿意付出时间和精力，所有人都可以成为一个有效的倾听者。在倾听上出现问题，一个首