企业文化与危机公关

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　　企业文化是一个企业做事的风格和习惯。

　　既然是做事的风格和习惯，必然会影响到企业管理的方方面面，危机公关也不例外。优秀的企业文化在危机公关中能够发挥更好的作用，将“信·和”主流文化应用与危机公关就有这样的效果。

　　“以信为本”的要义是“信”，主要体现在两个方面：一是信心，一是信用。

　　处理危机，信心至关重要。因为害怕、担心，一味躲避，导致错失处理危机事件的黄金时间，危机事件愈演愈烈，一发不可收拾。这样的案例比比皆是，教训深刻。

　　信心比黄金更重要。当危机来临时，要有泰山崩于前而面不改色的气度。只有充满战胜危机的信心，才能在战略上藐视“敌人”，坚信不管多大的危机，都能够找到解决之道，化危为机。同时又能在战术上藐视“敌人”，有条不紊地开展危机公关，把损失和影响减少到最小的程度。

　　信用是危机处理之本。危机事件发生后，政府和公众希望了解事实真相。如果不能及时提供事实真相，公众就会无端猜测，舆论就会进行炒作。事实的真相总是令人难堪，这也是很多企业不愿意面对事实真相，不愿意将事实真相告之于众的主要原因。须知遮掩得一时，但掩盖不了一辈子，到头来媒体和公众总会挖出事实真相，使企业受到严厉的谴责和处罚。

　　一个不讲信用的企业不会得到社会和公众的原谅。不讲信用的代价是高昂的。讲信用是解决危机事件的首要条件。在危机事件发生后，应第一时间客观分析发生原因，企业应承担什么责任;面对媒体记者时，应对需要承担的责任毫不讳言。这样做总能得到社会和舆论的理解和宽容。而这是解决危机事件的关键所在。

　　“以和为贵”的要义是“和”，体现的是与人为善，和谐发展。在厘清责任的前提下，在法律和相关制度的规范下，企业应尽可能地关照相关方面利益。作为施工单位，每当出现危机事件，应总是想到要避免对业主、政府相关主管部门造成损失和影响;在农民工出现工伤时，应在法律的框架下尽可能多地给予赔偿和补贴，同时发动员工进行募捐，使农民工得到更多的帮助。

　　以和为贵一定会得到相应的回报，那就是在处理危机事件时，媒体和利益相关方会给予认同和支持。而这是解决危机事件的前提条件。

　　危机公关重在预防，不发生危机事件就是最好的危机管理。只要践行“以信为本，以和为贵”，依法经营，规范管理，服务社会，关心员工，危机一定会少很多。

　　(作者：中国建筑第五工程局有限公司　帅 兵)