工商文化引领中天持续发展

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　　站在一个新的历史起点上，进一步培育先进的、健康的中天企业文化，不断丰富、充实中天企业文化的内涵，是中天人新的使命。面对新的目标，面临新的环境，不注重自我改造、自我完善，不经历变革扬弃的过程，企业就无法实现可持续发展。中天的企业文化要继续引领中天发展，就必须有机更新，就必须强势注入工商文化，倡导工商文明。

　　工商文化讲志存高远、目标远大。在市场中拼搏，在工商界立足，要有志气、锐气、豪气。绝不能小富即安、小人得志，绝不能霸气、匪气、土气。工商文化讲市场，讲客户需求，讲竞争。绝不能局限于以前怎么样现在也怎么样，去年怎么做今年还怎么做，上面怎么样我们就照着办，对客户的需求熟视无睹，把客户的批评理解为苛刻。工商文化把企业放在经济发展、社会进步的大趋势中来定位，始终坚持走正道，讲对社会的贡献、回报、感恩，绝不是只把企业当作赚钱的机器。

　　工商文化讲诚信，讲规范。特别是在涉及到自已利益的时候要讲诚信，在大是大非问题上要讲诚信，一以贯之地讲诚信。绝不能唯利是图，把诚信只挂在嘴上。工商文化讲制度，讲规则，要克服随意性，淡化人治。在用人方面讲德才兼备，讲绩效，讲竞争择优，按贡献论回报。

　　工商文化讲效率，讲速度。效率低就是落后，速度慢就是落后。绝不能只讲平衡，多一事不如少一事，得过且过。工商文化注重长期规划，讲系统性、整体性，追求可持续性。绝不能目光短浅，注重短期行为，追求短期效应。绝不能凡事只按月、按季、按年来计划，更不能临时抱佛脚。

　　工商文化讲合作、联合，能协调，会整合，求共赢、多赢。绝不能单打独斗，只顾自己的一亩三分田。工商文化讲沟通协调，对组织的成员会动员，有矛盾和意见能疏导、能化解。绝不能认死理，非红即白，互相拆台。

　　工商文化擅于学习，长于借鉴、模仿、创新。盯住标杆，盯住先进，盯住前沿。绝不能只怕别人超过自己，对人家忌妒、挑刺，或用阿Q精神自我麻痹。工商文化重视人，重视文化，重视品牌，绝不能只重物质、只重金钱。可以说，工商文化的核心是创新的文化，人本的文化，诚信的文化，责任的文化。

　　倡导工商文化，践行工商文化，建设好中天文化，必须端正三方面的认识。

　　一、端正对客户的认识。怎么认识客户?这是我们文化的价值取向，也是我们中天人、中天文化的外在表现，生动的展示。我们注重文化品牌建设，不是自娱自乐，首先要展示给我们的客户。一定要树立是客户给我们业务、利润，客户给了中天发展的机会。客户是我们的上帝的意识，不能只停留在口头上，一定要在理念上、行动上很好得到体现、落实。

　　在平时的所有生产经营活动中，我们要经常问自己，我们能给客户带来什么?客户选择你的理由是什么?诚实守信、质量安全、精诚合作，我们的服务物超所值，这些是客户选择你的理由。我们的建筑工程、房地产产品，在同一市场、同一价格，在同样的市场环境，在统一的国家标准下，如果客户对中天产品的性价比、安全性、信赖度等方面比较认可，这就是我们价值的体现，这才是客户选择你的理由。客户的合理需求，我们要能够积极响应、有效行动。什么样的客户就等于什么样的企业发展质量，就决定了我们的未来。所以，要意识到客户是我们的上帝;要思考我们能给客户带来什么;要清楚我们要发展什么样的客户。

　　如何与客户交往也是我们要厘清的。与客户交往，是企业理念、能力以及组织体系的最直接表现。每一个代表中天与客户交往的人都体现了公司的理念、能力，体现了我们的体系是否健全有效。我们的组织效率、工作效率、文化特色、精神风貌、行事风格，都是给客户最最直接的中天文化、中天品牌的外在展示。在与客户交往过程中，要使他们体会到，中天人是实事求是，是互相尊重，是能做到合作共赢、自信不骄傲、谦虚不自卑，诚实可信、质量为上、以人为本，有人格、有风格、有专业、有办法的。今后客户越来越看重我们的服务能力、服务功能，实际上这就涉及到产业链再造。所以，建设企业文化品牌，最基础的就是企业上下对客户的认识要端正，要深化，否则我们的文化品牌建设就可能成为无用功。

　　二、端正对员工的认识。员工是企业文化主体，是企业文化的建设者、接受者和得益者。对员工的认识，包括企业这个组织对员工的认识，包括每一个主管对员工的认识。要建设先进文化品牌，首先要认识到，员工是主体、是伙伴、合作者，主管同员工之间人格更是平等的。所以对员工要尊重、真诚，对员工的评价要客观、真实、公平，要推行绩效文化。以绩效业绩来评价员工，可以避免任人唯亲。绩效是量化的，可以量化的，就相对公平些。

　　我们有熟人文化，但熟人文化要淳朴感情。企业内部人与人之间交往不可有一己私利的感情，不能是没有道德价值观的感情，而应该是共同价值观、共同的愿景的同志、同事、同仁的感情。很重要的方面，企业内应着重营造生人文化，生人文化就是制度文化、规则文化、绩效文化。事业发展需要更多人才，我们要五湖四海，求贤如渴，要破小山头、小圈子、先进山门为大的封建落后做法。有的主管喜欢大概，不喜欢严密的考核，久而久之也就容易产生太多的熟人文化，而且是感情用事的熟人文化，所以企业要公平，就要提倡绩效文化，生人文化。

　　要认识到公司和员工、主管和员工是舟与水的关系，水能载舟也能覆舟。所以我们要关注员工的根本利益、整体利益，要倾听群众、基层声音，要了解普通员工的诉求，要听得进批评。做主管要有肚量、雅量。我们对员工要有宽容心，有宽容心就会有活力、有生机，士气高涨才能打胜仗。企业和员工、主管和员工也是种子与土地的关系，离开了土地，再好的种子也无法生存。员工的反应，往往是最纯朴、最直接、最真实的。我们要建设健康的、先进的、有引领作用的文化品牌，要建设工商文化，如果实际做的是封建的、人治的、排斥制度的，对员工有亲疏之分、尊卑之别，那我们的文化品牌又怎么来建设?所以，我们对员工的认识，要端正，要深化。

　　三、端正员工对企业的认识。企业就是员工自己的平台、依靠。与无业游民、一个人单干相比，肯定是在一个好企业、品牌企业、有文化的企业更有依靠。员工要把健康、可持续、有发展的企业作为自己的骄傲、自己的希望。

　　员工对企业要有感情，要立志在实现企业价值最大化的过程中实现个人价值最大化。要自觉提升自己的专业能力和职业素养、道德修养，做正当事、做正气人。要求企业给我什么，还要审视自己为企业做了什么，增强履岗意识，增强履岗能力。做好本职工作就是为企业尽力、为社会出力。要有集体主义、团队精神，要有集体荣誉感。员工不能功利主义、投机取巧，不能把企业作为简单的谋生牟利之处，甚至不是为中天事业添砖加瓦，而是钻制度的空子，营私舞弊。员工对企业要忠诚，忠诚不是简单地崇拜谁，忠诚是对自己职业、对自己承担责任的忠诚，同时也表现在对公司制度的敬畏，对企业的感恩。企业很多的事不是法律法规条款都能管到的。我们面对的竞争又如此复杂，企业制度就是我们的行为规则，所以员工对企业制度要有敬畏感，做任何事都要想一想制度是否允许。员工要对企业感恩，因为企业既是一个经济体，又是一个社会体，企业是由大家共同组成的。所以，感恩企业、感恩组织、感恩大家，实质是尊重同事、尊重大家。时代在变，市场在变，员工还要有积极的心态面对变革。所以，员工对企业，对组织的认识要端正，要深化。

　　建设中天企业文化品牌，创造中天工商文化，要端正深化上述三方面的认识。只有这样，我们的文化品牌建设才有正确的方向、不竭的动力。中天对企业文化品牌的认识、行动比较早，也已有相当的基础。在企业发展进入了转型升级、做大做强、做好做久的新阶段，我们要强势注入工商文化，引领中天集团可持续发展。

　　我相信，中天文化品牌建设成功之日，就是中天发展成功之时!(作者：中天集团董事长 楼永良)