2015年咨询工程师《组织与管理》第十一章（3）

　　四、建立和实施质量管理体系

　　建立项目质量管理体系的基本方法和步骤：

　　（1）确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。

　　（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　（3）结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　（4）在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　（5）制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。

　　质量计划的内容：

　　1）明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　2）明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。

　　3）明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制，使每个工序都能保证质量。

　　4）确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5）明确记录和报告数据的标准表格。制订标准表格是为了对记录进行规范化的整理，既是及时分析质量执行情况采取改进措施的重要工具，也是及时向顾客和有关部门报告进行沟通的重要手段。

　　6）按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　7）及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。

　　【例题11-2】建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标；②持续改进质量管理体系；③结合WBS分解质量目标；④制定项目质量计划；⑤按照质量计划组织实施；⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是（ 　）。（2007年真题）
　　A．①-②-③-④-⑤-⑥
　　B．①-⑥-③-⑤-②-④
　　C．①-③-⑥-④-⑤-②
　　D．①-⑥-③-④-②-⑤

　　【答案】C

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