2015年咨询工程师考试《组织与管理》冲刺资料（3）

　　三、工程项目管理

　　工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利害关系者对某个工程项目的合理要求及期望。

　　相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。

　　工程项目管理的基本方法就是综合动作各种知识和资源、通过计划、组织、协调、控制等活动，以达到工程项目的建设目标。

　　（一）工程项目的主要利害关系者及其要求和期望

　　1．工程项目利害关系者

　　2．工程项目主要利害关系者的要求和期望

　　①业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。

　　②咨询部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬。

　　③承包商──优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，及时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。

　　④供货商──规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求是合理的、可以接受的。

　　⑤生产运营部门──按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。

　　⑥政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。

　　⑦金融机构──贷款安全，按预定日期支付，项目能提供充分的报酬以清偿债务。

　　⑧公用设施──及时提出对服务的要求，因工程项目建设的干扰降至最低限度。

　　⑨社会公众──工程建设期无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

　　⑩内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。

　　（二）工程项目管理的环境

　　1．上层组织的影响

　　2．社会经济、文化、政治、法律等方面的影响

　　3．标准、规范和规则的约束

　　（三）工程项目管理的知识体系

　　1．PMBOK

　　PMBOK（项目管理知识体系指南）是成立于1969年美国项目管理协会编写的，已经成为美国管理的国家标准之一。在PMBOK中，将项目管理分为9个知识领域：范围管理、时间管理、质量管理、成本管理、人力管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理。其中，“范围、时间、质量和成本”是项目管理的四个核心领域。

　　2．PRINCE

　　PRINCE（受控环境下的项目管理）是一项着眼于组织、管理与控制的结构化项目管理方法，一套科学完整的项目管理知识体系。

　　最初由英国CCTA（中央计算机与电信局）于1989年建立。于1996年发布，PRINCE2基于过程的结构化的项目管理方法，适合于所有类型项目。

　　PRINCE2中涉及8类管理要素、8个管理过程以及4种管理技术。

　　管理要求包括组织、计划、控制、项目阶段、风险管理、在项目环境中的质量、配置管理以及变化控制等。

　　8个过程包括：指导项目、开始项目、启动项目、管理项目阶段连线、控制一个阶段、管理产品交付、结束项目、计划。

　　4种管理技术包括：产品的计划、变化控制方法、质量评审技术以及项目文档化技术。

　　3．ICB

　　ICB（国际项目管理标准）是国际项目管理协会建立的知识体系。包括7大类、60细项。

　　（1）基本项目管理

　　（2）方法和技术

　　（3）组织能力

　　（4）社会能力

　　（5）一般管理

　　（6）个人态度

　　（7）一般印象

　　PMI关注的是项目流程，PRINCE2关注于项目产品，ICB关注点是项目管理都的资质与能力。

 泛普软件-工程项目管理系统整理

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