2015年咨询工程师工程咨询概论资料:工程咨询项目
第三节 工程咨询公司的服务质量
一、工程咨询项目的质量控制
咨询公司的产品是一种知识产品,咨询服务对工程的质量乃至成败,有很关键的作用。如果一个项目的前期咨询、设计咨询出现重大缺陷,给客户带来的损失将 很难弥补。因此,咨询公司应十分严格地实行全面质量控制。以工程计算和图纸的审查为例,报告的提出要经两个路径的审查:
1.公司部门
2.项目组
二、工程咨询业的质量管理
中国工程咨询协会2001年出版了《中国工程咨询业质量管理导则》。
为加强工程咨询业质量管理,2000年中国工程咨询协会颁布了《程咨询成果质量评价办法》。该办法规定,对各类工程咨询服务的成果,包括规划咨询、编 制项目建议书、编制项目可行性研究报告、评估咨询、工程设计、招投标咨询、工程监理和投产后咨询等,均应实行质量评价制度。评价分为三个层次:工作阶段性 评价(中间评价);成果完成后评价(成果评价);实施结果评价(事后评价)等。
三、如何建立工程咨询公司的质量管理体系
(一)目的与要求
1.目的
建立工程咨询公司质量管理体系的目的是,使咨询质量能满足顾客和相关方的需求和期望,包括:
满足顾客(委托方)的要求;
满足投资者、贷款者、审批者的要求;
满足国家对建设投资有关方针、政策、法规的要求;
满足当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求;
满足本企业提高业绩、效益,增强竞争力和凝聚力的要求;
满足合作方、相关方的合法权益要求。
在建立质量管理体系时,要把上述各方的要求转化为质量目标。
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