09年咨询工程师《工程项目组织与管理》考点解析（十九）

　　三、工程项目沟通的重要性

　　沟通的重要性主要体现在以下几个方面。

　　（1）为项目的决策和计划提供信息。（2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。（3）是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件。（4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　例题11．有效的沟通对工程项目的成功来说极为重要。要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通。下列关于沟通的重要性，表述正确的有（　）
　　A．为项目的决策和计划提供信息
　　B．作为组织和控制管理过程的依据和手段
　　C．是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件
　　D．是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段
　　E．是提高团队声誉的主要方式
　　答案：A．B．C．D．

　　四、沟通方式

　　沟通方式包括：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。

　　口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，这种沟通方式的优点是沟通方便，具有很大程度的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真，约束力不强。而书面沟通则要求精确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、报告及备忘录以及电子邮件和工程项目管理信息系统等作为其传输载体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。

　　同时有些场合有些人也愿意采用非语言、可视化的沟通方式如手势和身体语言。身体语言和语调变化是丰富口头沟通的重要因素。身体语言不仅被讲话人使用，同时也被听者作为向讲话人提供反馈的一种方式而应用。口头沟通应注意的问题是：

　　（1）应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词；

　　（3）在项目初期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别重要的；

　　（4）要注意沟通的主动性；

　　（5）口头沟通应该坦白、明确；

　　（6）口头沟通的时间选择是很重要的；

　　（7）要注意有效的聆听。

　　五、消除障碍，提高沟通的有效性

　　（一）有效信息沟通的障碍

　　1．认知障碍2．语义障碍3．个性和兴趣障碍4．态度、情感和偏见造成的障碍5．组织结构的影响6．信息量过大造成的障碍

　　（二）有效沟通需要的条件

　　有效沟通需要下列条件：

　　1．相互之间的文化背景的了解2．具有明确的沟通动机和期望

　　（三）有效沟通的途径

　　沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

　　为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

　　（1）明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

　　（2）考虑沟通时的一切环境情况。

　　（3）确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。

　　（4）引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见。

　　（5）要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。

　　（6）要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。

　　（7）做好工作终结的信息处理。

　　例题12．沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该（　）
　　A．明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排
　　B．确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
　　C．引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议
　　D．要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理
　　E．要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。信息沟通后必须同时设法取得反馈，通过对工程项目绩效报告的分析，判断沟通的有效性
　　答案：A．B．C．E．

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