项目综合管理：流程管理人员的素质模型

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　　基于选拔和培养人才的目的，我总是在思考一个问题：流程管理人员到底应该具备什么样的素质。 这个问题我思考了几年，草稿也修改过几次，看来有关流程管理人员的素质还是与工作的境界及阶段有关，所以，我相信这绝对不是最终一稿。但无论如何，这算是一个阶段性总结，因为有一些同行让我分享，所以我索性放上来，希望起到一个抛砖引玉的作用吧。

　　素质：

　　积极主动;目标导向及客户导向意识;坚忍不拔; “高级仆人”服务态度;讨厌墨守陈规并持续改进做事的方法;

　　能力：

　　业务理解能力、系统思考能力;逻辑思维能力;问题解决问题;方案制定能力;计划管理能力;良好的沟通协调能力;知识管理能力;自我学习能力;创新能力;敏锐的观察力;

　　知识：

　　流程管理理论知识、战略管理、人力资源、项目管理、财务、内控、行业及业务知识、IT知识(SOA/ERP/CRM/SCM/BPMS/BI/EB)

　　参考书籍：

　　你自己《勤于思考及心得》、哈默《企业再造》《超越再造》、杜塞尔《麦肯锡方法》、巴巴拉《金子塔原理》、大前研一《思考的技术》 《问题解决力》、普华容道《管理悖论》、王玉荣《流程管理1-3系列》、其他企业管理各模块相关的专业书籍

　　看到这一稿，很多人很是疑惑：你好像要的是一个全才。这很正常，能成功做流程管理工作的人，我相信达不到或没这些方面的潜质是很难胜任的。这绝对不是耸人听闻，我也曾经招聘失误过，有些人即使非常之优秀，但因为不具体其中的一些素质，结果很难在短时间(1-2年)内改造他。所以，我也并没有任何想说不具备这样的素质就是“不上进”的人，绝对不是，而是想表达，这样的人至少不适合把流程管理作为终身职业。

　　也有人看到这个稿说：“你这个要求与咨询顾问有点像”。的确是这样，流程管理发展到今天，已经不能仅仅局限在流程管理领域，否则即使在流程管理领域你的工作境界都无法拔高。你应该关注企业管理的方方面面。这也就是为何我们经常强调的流程管理其实就是以流程为导向的企业管理。

　　我挑选其中我认为最重要的几项说明一下：

　　积极主动

　　我没有先讲技巧之类的，因为工作素质比工作能力和技巧更加重要。就好像做人比做事更重要一样，这绝对不是虚话，当你明白了其中的道理，你自然会明白。也许是80后90后大多讲个性和生活环境的原因，我发现很多人都没有吃苦耐劳的优良品格啦，做事当然也是按部就班，在自己职责范围内完成指令性的工作就两耳不闻窗外事。估计很多人不认同我的观点，认为自己已经尽力啦，其实我觉得你应该拿出至少150%的努力去做工作才行。看看我之前的一篇文章《阿彪其人气事》，你就明白，如果你想做精英，要有超一般人(不要忘了一般企业中80%的人都是凡人，他们也很努力)的素质。对于目前流程管理在企业中生存的压力和环境，我把此放在第一位。
　　逻辑思考能力

　　我习惯把员工分为简单的两类，一类是操作性的员工，一类是思考性的员工。操作性的员工习惯执行，习惯做一些不用动太多大脑的工作。这类员工也很努力，在企业中发挥中重要的作用。但，这类员工不适合做流程管理。因为流程管理需要解决问题，而解决问题必须能经常思考现状工作方法优劣的问题，而不是简单的执行。我发现让一个操作性的员工做流程管理工作也是一件痛苦的事情。之所以，逻辑思考能力的员工较少，我想这与一般企业比较少教育这方面的知识有关，这是高于操作执行的知识。

　　自我学习能力

　　拒绝自我学习的人也很难胜任流程管理工作。自我学习对于一般人是件痛苦的事情，因为这需要你付出超出常人更多的时间和精力。刚才也说道流程管理是以流程为导向的企业管理方法。所以，流程管理工作的境界永无止境，这就需要不断地吸纳更高、更广、更深的知识才能应对。怎么检验自己的自我学习能力呢?问几个问题就可以啦。你是否经常感到自己因为缺少哪方面的知识而无法应付工作需要?你是否经常购买书籍查询与自己工作相关领域的知识?你是否经常提炼工作心得，甚至形成一套方法论?

　　其他的我就不深入探讨啦，因为这些东西也没什么深奥的。