《招标采购项目管理》第一章命题点：项目质量管理

招标师《招标采购项目管理》第一章命题点：项目质量管理

项目 内容 　
性能 是指产品的主要特征。了解顾客对产品性能的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素 特点 是对产品基本功能的补充。产品特点可为客户进行产品选择提供灵活性，而这些可能的选项都起着提升产品或服务质量的作用 衡
量
产
可靠性 该质量指标反映产品在一段时间内运行和发生故障的可能性，它将影响产品维护和停工持续时间内所发生的成本 品 一致性 该指标反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度 项
目 持久性 该指标衡量产品的经济及技术服务的持续时间。它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数相关 质
量
的
可维护性 该质量指标反映了代理商进行维护、修理工作的能力和良好程度，还包括完成维护、修理的速度及难易程度。产品的可靠性与可维护性是互补的 指
标 美观性 是一个带有主观偏好的质量绩效指标，它与产品的触觉、味觉、视觉或嗅觉相关，反映个体感受的偏好
感知质量 是反映产品或服务声誉的又一项主观指标。
声誉可能建立在对产品或服务以往的体验和部分信息基础之上，但在许多情况下，消费者的判断基于感知质量，这是由于缺乏关于其他质量绩效指标的确切信息所致 衡
量
服 全面性 是指在业主委托的服务范围内，提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务 务
项
科学性、 是指咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准 目
质
先进性 是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平，并具有必要的前瞻性 量
的
指
标
适用性 是指咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。
项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度
项
目
质
编制质量计划
　 编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。
编制质量计划的主要依据：项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源 量
管
理
质量保证 质量保证旨在建立必要的质量保证体系，可为项目达到所要求的质量水准提供信心。
通过质量保证系统的建立和运行，不断检查项目质量计划的实际执行情况，提高了项目工作自身及项目可交付成果的效率和质量 过
程
　
质量控制 质量控制是监控项目具体成果以判定其是否符合相关质量标准，并制定相应措施来消除导致质量偏差的原因，以确保项目质量得以实现的过程。简单来说，就是要“确立标准、衡量成效、纠正偏差” 质量控制工作
常用工具 （1）用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图（帕累托图）。
（2）用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）