南方电网五省区社会责任日：互动让公众了解电

8月4日起，在南方电网公司统一部署下，广东、广西、云南、贵州、海南电网公司以及广州、深圳供电局分别开展了形式多样的社会责任日活动，并发布了本单位2014年社会责任报告。

其间，各单位以丰富多样的活动拉近与利益相关方的距离。如广东电网公司以“迎光夜跑”活动拉开了“广东电网行·电靓一夏”主题活动的序幕，云南电网公司组织志愿者进社区、进农村与客户加强交流，贵州电网公司通过节能宣传、亲子义卖等活动宣传企业理念……

值得一提的是，今年，不少单位借助新媒体进行社会责任报告发布。如海南电网公司、深圳供电局等除了发布纸质版报告外，还在微博和微信平台发布本单位的社会责任报告。　　

>>报告摘录

履行社会责任守护万家灯火

2014年，南方电网公司各单位积极履行电力供应、经济绩效、绿色环保和社会和谐方面的社会责任，让南网深情传递至千家万户。

广东电网公司

投资183.91亿元建设电网

随着“一带一路”、广东自贸区等国家发展战略的提出，广东省迎来了新的发展机遇，也对电力供应提出了新的要求。广东电网公司科学合理安排投资规划，继续推动“西电东送”工程以及贵广、南广高铁等配套供电工程建设，促进经济的繁荣，带动相关产业发展，促进社会就业，改善周边百姓生活。2014年，广东的电网建设投资额达183.91亿元，新增110千伏及以上变电容量1558.58万千伏安，新增110千伏及以上输电线路3390千米。

在电网建设过程中，广东电网公司融入了绿色理念，从规划、建设等各个环节确保节能环保、绿色低碳，所有电网工程均按照绿色电网建设标准进行建设。

针对粤东西北农村地区电网建设薄弱问题，广东电网公司投资53.1亿元，完成所辖区域内5600多个老旧农网台区的全面改造，提升供电质量，从而更好地满足粤东西北地区经济的发展需要。

广西电网公司

帮助客户获得更高能源效益

广西电网公司积极服务客户节能降耗，成立节约用电服务中心，为客户提供一站式综合节能服务平台，帮助客户节能。2014年开展节能培训16期，向企业分享提高能效管理的节能技术。同时，为150家重点耗能单位量身定制免费的节能诊断服务，帮助客户挖掘节能潜力。

2014年，广西电网公司通过节能节约电量2.32亿千瓦时。累计受理光伏发电项目89项、容量44.76万千瓦，已建成投运光伏发电项目43个、容量10.64万千瓦，光伏发电3586万千瓦时。此外，组织志愿者走进社区、学校和乡村，通过微博、微信、官方网站等多种渠道，开展节电宣传，与公众分享节电方法，组织学生、市民等参观电力展厅4523人次，发放节能宣传资料47.6万份，引导更多客户参与到绿色行动中来，共同为广西更美好、更环保的未来做贡献。

云南电网公司

为国家重大战略落地做好服务

云南电网公司建立了业扩报装快速响应机制，搭建客户全方位服务体系，利用“电费缴纳直通车”“惠农服务点”将交费渠道延伸至农村边远地区。着力构建“灾前防、灾中守、灾后抢”的防灾应急体系，成功应对了“8·03”昭通鲁甸、“10·07”景谷等3次6级以上地震，圆满完成了支援海南抗击超强台风“威马逊”抢修复电工作。

做好电网规划编制和建设工作，稳步推进GMS电力合作，积极参与大湄公河次区域电力协调中心(RPCC)申驻工作的协调和推动，稳步提升公司跨境电力运营能力及规范管理，加快国际电网的互联互通和电力合作，努力为国家实施“一带一路”、建设孟中印缅经济走廊等重大战略落地做好服务。

贵州电网公司

投入33.9亿元建设“小康电”

同步小康，电力先行。2014年，贵州电网公司投入33.9亿元建设“小康电”，重点解决局部农村供电能力不足、供电质量不高、一户一表改造等问题，全年建成“小康电”示范点218个。与此同时，将客户全方位服务延伸到农村，缩小城乡供电差距，让农村居民享有快捷、贴心的供电服务。全年新增及改造一户一表81.2万户，提前半年完成23.43万户户表改造;推广“村电共建”“省心柜台”等服务模式，全省累计建成便民电费服务网点4971个，城乡居民半小时缴费圈覆盖69%的乡镇。

此外，积极配合政府开展“双服务大行动”，做好电网规划与建设，配备438名客户经理，主动跟踪服务“5个100工程”等144个重点用电项目，以优质便捷的供电服务助力贵州“工业强省”和“城镇化带动”战略落地。

海南电网公司

面对困难责任当先

2014年，海南电网公司全力应对超强台风“威马逊”，全体干部员工和南网四省两市以及省内支援队伍一道，恪尽职守，充分发扬“特别能吃苦，特别能战斗”的拼搏精神，打响了一场规模空前的万人抢修复电大会战，千方百计打通“最后一公里”供电，把台风对供电的影响降到最小。

去年，受电源建设滞后及现有发电机组脱销改造等多种因素影响，海南出现了近10年来最严重的硬缺电局面，预测全年最大电力缺口125万千瓦。面对困难，海南电网公司通过推迟部分机组脱硝改造，海缆送电支援，挖掘气电潜力，将最大电力缺口降至68万千瓦。同时，提前做好有序用电预案，妥善处理有序用电、综合停电，努力做到错峰不减产，将缺电影响降至最低。

广州供电局

多管齐下点亮城中村

2014年夏天，广州用电负荷5次创历史新高，在较大的负荷增长压力下，城中村频繁出现停电、低压问题，严重影响了城中村居民的正常生活。为从根本上解决城中村停电，广州供电局深入分析了停电背后的原因。

面对城中村用电问题投诉，抢修人员24小时随时待命，白云区全年就因城中村用电紧急出动近4万次。2014年，广州市政府出台城中村用电管理的相关政策，广州供电局全力配合开展专项整治行动。完成286个村摸查及“一村一册”档案编制，全面掌握城中村用电现状及问题根源，从原因入手分类分阶段整治城中村用电难题;制定城中村用电管控策略，对改造用电报装流程、供电设施规划等方面作出细致规定，明确供用电指引;积极推动各城中村以“公改专”、自筹资金等方式进行供电设施改造，各方共同行动升级城中村电网。

深圳供电局

运用信息化手段提升客户体验

深圳供电局将客户需求视为改善和提升服务的驱动力，建立客户需求分析机制，及时收集、分析、传递不同客户群体的服务需求，针对客户反映的突出问题与关键需求开展专项改进工作，形成以客户需求和体验推动服务持续改进的常态机制，同步做好客户隐私保护工作。

以客户需求为导向不断创新服务模式，通过信息化手段让服务紧跟时代潮流，持续提升客户服务能力。持续开展营配信息集成工作，打通了“站-线-变-箱-户”主配网拓扑，实现从500千伏至220伏客户数据的电网全视图和客户全视图，有效提升了数据质量，实现在故障和应急情况下停复电全过程可视化展示和全过程监控，提升客户服务应急处置工作效率，改善客户用电体验。