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从工程交付之日起，保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1）保修范围

对整个承包范围内的精装修工程及灯具安装工程的保修负全部责任。

2）保修程序

当接到用户的投诉和工程回访中发现缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

工程维修记录由工程服务部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，专门派人前往维修，工程服务部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主及用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

3）保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程服务部门保存维修记录。主要记录见见表 13.2.3-1、表 13.2.3-2、表 13.2.3-3 所示：

表 13.2.3-1 工程回访记录

工程名称

业主/用户

合同编号

建筑

结构形式

交付时间

质量标准

回访形式

回访人： 年 月 日

业主/用户意见：

签章(或记录)： 年 月 日

问题的原因及责任：

质量部门： 年 月 日

处理意见：

维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日

表 13.2.3-2 回访工程质量问题汇总

编号： 年 月 日

序号

工程名称

业主/用户

质量问题

备注

工程部门负责人： 汇总人：

表 13.2.3-3 工程维修记录

指派维修单位： 编号：

工程名称

合同编号

业主/用户

联系电话

工程地点

联系人

维修内容：

签发人： 年 月 日

维修记录

：签发人： 年 月 日

维修负责人： 年 月 日

质量部门检验意见：

检验人： 年 月 日

业主/用户评价：

签字： 年 月 日

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