电信运营商新产品开发流程研究报告

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    摘  要

    电信新产品的开发是一件很困难的事情。作为一个服务性行业，电信产品营销已经非常复杂；与金融、航空、旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，电信新产品并不仅仅是去发现和满足现有的市场需求，更多的是去预知未来的需求或者去创造新的需求，而未来的高度不确定性，使得企业承担了较大的市场风险；除技术导向之外，物质产品形态也没有就此退出该服务领域，超乎人们想象的是各种电信终端设备承载了种种离奇古怪的顾客价值，使得整体电信产品的营销变得更加变幻莫测。

    近年来，各个运营商在产品创新方面作了很多很多工作，各种语音套餐，彩信，彩铃等新产品的创新，给用户带来个性化的新奇体验，同时也创造了惊人的利润。同时，我们也可以看到，运营商内部有很多新产品，由于没有遵循市场规律或者没有遵循科学的开发流程，开发出来以后要么过一段时间就废弃，要么反反复复的进行修正，给企业的效益带来极大的浪费，有些企业并没有意识到这个问题。

    本报告吸取了国际电信运营商和IT，互联网行业的新产品开发经验，遵从一般新产品开发的流程，重点分析了如何分析、把握用户对于电信业务的真实的、可激发的潜在需求，从而根据用户的需求设计出质量完好，符合市场需求的产品。

目  录
一 电信新产品开发综述 1
1.1 研究对象和分类 1
1.1.1 研究的对象和对象细分 1
1.1.2 研究对象细分 2
1.2 目前电信运营商产品分类概述 4
1.2.1 移动产品对比分析 4
1.2.2 固网产品对比分析 6
1.3 电信新产品开发的意义 7
1.3.1 电信新产品开发的定义 7
1.3.2 电信新产品开发的意义 7
1.4 如何选择产品革新策略 8
1.4.1 旧有产品功能的扩展策略 8
1.4.2  产品组合策略 8
1.4.3 新增功能策略 8
1.5 电信新产品开发的流程 9
1.5.1 电信新产品开发流程 9
1.5.2 新产品研发过程的路径选择 11
1.6 电信新产品研发过程中的质量管理 14
二   电信运营商新产品研发的创意阶段 15
2.1 新产品研发创意的产生 15
2.1.1 企业内部创意 15
2.1.2 企业外部创意 15
2.2新产品创意产生流程 17
2.2.1 模拟产品实验法 17
2.2.2强制关联 17
2.2.3产品创意形成方法 18
2.3新产品研发创意产生流程 19
2.3.1 数据系统的建立 19
2.3.1  创意筛选阶段 19
三   电信新产品客户需求研究阶段 20
3.1 环境扫描 20
3.2 同类产品分析 21
3.3 资料分析 22
3.4 实地调查 23
3.4.1 用户需求细化流程 23
3.4.2 用户需求量化流程 28
3.4.3 小结 30
四  客户研究中的工具方法使用 31
4.1 消费者心理需求分析 31
4.1.1  心理价值观需求倾向研究的必要性 31
4.3.2 消费者的心理特征描述 32
4.3.3  电信消费者用户感知价值描述 34
4.3.4  消费者心理特征分析 44
4.3.5   消费者的心理价值观描述 47
4.3.6 电信消费者的心理特征 55
4.3.7   基于用户心理需求特征的产品研发流程 66
4.3.8心理需求对产品设计的影响 69
4.3.9 移动电信产品设计 74
五 电信产品研发后流程 83
5.1  电信产品的技术测试 83
5.2 电信产品的商业测试 84
5.2.1 商业测试内容 84
5.2.2 商业测试方法 85