满莎：商业设计如何运用互联网思维

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洲联集团五合国际北京公司总经理满莎

很多产业、行业最近都在倡导“互联网思维”。互联网思维实际是相对于工业化思维而言的，是要由“工业人”转化为“数字人”的一种困境转变。大多是传统行业的企业所要去面临和思考的。金融行业、科技产业等都在跃跃欲试。其实这个提法更多是一个行业心态的挑战，你是否准备好让利于其他行业，与其联手达成共赢是关键。

近两年商业地产中最火热的电商与传统商业之间的大战。从豪赌的结果中大家不难捕捉到互联网思维正在渗透这样一种现象。二者的联手共生必然会引起商业地产的变革。深入调研几家新型传统商业运营方，他们在遭受电商冲击后能够适度调整组商方式，转变营销策略，搭建零售业触网平台，尝试同品牌无线下产品的营销模式，满足原有客户群的新诉求，这是培养客户忠诚度最有效的方法。

未来城市商圈将不再是评判客流汇聚的唯一方式，城市土地放量方式，商业定位，今后的商圈会被严重分流。传统商圈的本质及客户群也将被重新定义。未来购物中心、百货业、超市、社区商业、线上零售业都将根据自己的主要特征有明确客户群的框选。而线上商业将被看成是促进传统商业改革的兴奋剂，它不会替代传统商业，只会淘汰那些没有明确消费定位的零售模式。

互联网思维还有一层含义，那就是，它是一种用户至上的思维。线下商业发展无论是增大自营部分、还是增加线下体验店的规模，这都是由消费者的购物习惯、对体验式消费的诉求及社交化消费的需求所致。例如在杭州西湖文化广场店铺设WIFI 的O2O 试点店，将WIFI 项目和会员整合营销，将自己的客户群由单一VIP 会员扩大到了访客会员体系，甚至是部分路过但未入店的用户。

互联网思维为传统商业提出了一个自我革新的路径。也为商业设计行业提出了更高的挑战。迫使我们从单纯商业设计向商业策划领域拓展，现在同样需要我们思考的是，商业应如何延展到商业资产管理，如何用创新营销模式、技术手段来占领商业行业的新高地。

洲联国际商业地产研究组通过实践工作、案例研究、考察学习的方式对行业进行研究并得出些成果，借以抛砖引玉。成果中有对行业未来的思考，也有对过去发展经验的总结和警示；有对城市传统商圈的宏观见解，也有对商业设计的细节探讨；有对商业生命线的理性解读，也有对商业环境感知层面的感性分享。成果中不乏思考的深度和对未来的担忧，希望这些忧虑能与读者分享，引起行业内的共鸣，使得设计企业可以认识到行业转型的迫切态势，使得“设计人”转型“数字人”，打造行业共赢平台。