赵学强：好设计——价值的驱动者

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ZENS始创合伙人和艺术总监 赵学强

拥有20多年的设计和管理经验，其作品多次问鼎业界最高奖项，并历任多项设计大赛专家、导师及评委。他被誉为中国室内设计与工业设计的跨界标志性人物。他于10年前创立弗睿思空间战略设计公司，致力于当代中国市场环境和经济发展背景下的战略设计理论探索及实践。作为ZENS始创合伙人和艺术总监，他引领当代东方设计的创新和潮流趋势。他推崇商业模式、品牌整合、产品系统与空间设计相融的战略设计方法。他助力众多国内外企业实现市场系统创新和商业价值愿景。其创造性的旨在驱动品牌和商业价值最大化的品牌全境化设计策略，为中国文化、企业品牌提供了一种全新的市场视角。

Q：您最近提到一个新的话题——“好设计是价值的驱动者”，在您看来什么是好设计?

赵学强：什么是好设计?漂亮?舒服?特别?品味?……见仁见智，没有对错。我理解的好设计：发现问题，解决问题，创造价值!

好设计，不仅仅是形式!一个产品，包含产品、营销、服务、品牌、推广等很多维度，因此我们采用品牌全境化系统策略去架构设计。如果设计决策只是基于其中某一个微观层面，必然对商业价值缺乏足够的驱动力。企业在经营过程中如何将设计的价值最大化?我始终推崇并坚持的是系统的战略设计思维。当年苹果公司推出mp3，但同期市场类似产品繁多，竞争力和辨识度不够，于是调整设计策略，引进世界一流的设计公司进行设计，构建全新的产品系统，并创新音乐消费的商业模式，改变产业生物链，诱发人们得到更加完整的、系统的品牌价值感受和产品体验，给世人演绎了一个关于简洁和科技的神话故事。经过系统的设计策略，今天苹果不再是简简单单的产品，已经成为人类新的器官。

Q：您认为好设计与商业存在怎样的关系?

赵学强：好设计的前提是精准的商业洞悉。没有对所要设计的产业进行全方位的调查研究和深刻独到的理解，设计价值就不能得到全方位的驱动。设计工作中，系统的调研和反复的思考先于设计，而思考源于我们对商业规律和本质的深刻理解。发现“问题”然后把问题转换成“项目”是设计工作的起点。以建材行业为例，我们透过大量的数据分析发现：约有60%-90%的产品是非最终消费者在消费过程中起到了决定性的作用;而传统的建材零售终端展厅及销售模式绝大多数是按照零售系统中直接消费人群的需求为设计目的，偏离了“消费决策者是谁”这个基点。在这样的调研结果基础上，结合当下零售终端及社会环境的发展趋势，我们创新设计了零售终端模型，切实换位思考，将产品系统、服务流程、空间动线、信息传播以及消费决策人行为等等进行系统化设计，以此增加空间的粘连度。

Q：您认为对于设计而言，风格很重要吗?

赵学强：很多人都在用风格来定位自己的设计，风格真的如此重要吗?是设计师个人的风格重要呢?还是设计的价值得以实现重要?如今中国任何一个建材零售卖场，少则几万平方米，多则几十万平方米，所有的零售终端展示方式大同小异，消费者在众多选择中迷失和无助。传统的瓷砖展厅可谓四部曲：前台、斜拉板、样板间、选料间，用所谓的风格把自己置于同质化境地。我觉得设计中，所有的内容都是元素和手段，用以和客户的情感需求互动。风格是一种形式呈现，但没有固定形式。当卖场空间都是整齐划一的方盒子的时候，还谈什么风格呢?透过空间传播企业品牌故事让消费者记住你，这才是首要目的。以独有的形式，在第一眼就让消费者记住你并形成良好的体验，是品牌在商业竞争中不可或缺的重要手段，产品通过一系列市场与传播活动变为品牌，从而形成品牌的专属故事和产品的DNA，品牌故事必须是系统的、一致的。

Q：设计最打动人的是什么?

赵学强：很多零售终端展示总想将展厅弄得漂亮，但却忽略了价值目标。如果表达方式可以更艺术化，毫无疑问能够锦上添花。但反观客户的消费逻辑和心理动因，价值比漂亮更让人怦然心动。一个空间设计，我们会做多种方案，反复推敲、比较，让每一平方米价值最大化。赋予空间更加灵动丰富的功能，可以展示产品，可以举办派对，可以分享资源……好展厅就是一个平台，充满多种可能性。产品可以复制，品牌无法复制，品牌价值的体验是通过综合感受得到的，在这个过程中如何平衡内部的区域关系?如何促使消费者尽快做出购买决定?如何把互联网技术转换成销售道具?所有这些考量都要通过设计来实现，让空间设计成为实现价值的重要策略和手段。

Q：设计的主体是空间吗?

在一个以体验为核心的时代，不仅需要设计空间的环境和氛围，更要设计客人在空间中的行为模式，让空间和产品、产品和人、人和空间形成对话。因此我们设计的不是空间，我们设计的是“体验”。小米的成功便是最好的例子，站在客户体验的角度设计产品系统和价值创新。我们在多年终端展示设计的探索及实践中，运用行之有效的工具和流程，研发出专业选材体验系统和品牌故事形象传播系统，助力客户获得持续竞争优势。试想一下：样板间旁边还有咖啡机，选料间后面就是设计师工作室。大家边喝咖啡边聊方案;空间配置便捷的多媒体设备，客人利用手机等移动终端，让自己的选择更自信更愉悦。为最终体验者带来非凡感受的同时，商业价值的体现成为自然而然的事情。我们设计的不再是展厅，而是完美的价值体系。

对企业和设计师来讲，设计好坏并不是最重要的，最重要的就是设计出最完美的价值体系。